E-Mail-Marketing: Kundenbindung durch automatisierte Mails

Schickst du bereits Geburtstagsgrüße an deine Kunden? Und versorgst du Bestandskunden mit personalisierten Sonderangeboten? Wenn nicht, dann wird es jetzt höchste Zeit!

Was sind automatisierte Mails überhaupt?

Wie funktioniert der Versand von automatisierten Mails?

Wie kannst du automatisierte Mails nutzen, um die Kundenbindung zu steigern?

Fazit

Denn eins ist klar: Kundenbindung ist günstiger als Neukundengewinnung! 

Deshalb sollte die Beziehung zu Bestandskunden ganz besonders gut gepflegt werden. Die Verwendung von automatisierten Mails kann dabei eine enorme Hilfe sein. Sie steigern nicht nur die Kundenbindung, sondern ermöglichen einen authentischen Dialog mit Kunden statt den Versand von einseitiger, standardisierter Werbung. 

Um sich gegenüber dem Wettbewerb einen Vorteil zu verschaffen, ist die persönliche Kundenansprache unumgänglich. Kunden wollen wertgeschätzt werden und kaufen schließlich die Option, der sie am meisten vertrauen.

Durch E-Mail-Marketing Automatisierung können E-Mails personalisiert werden, die explizit auf Kundenbedürfnisse eingehen.

Damit auch du bei deinen Kunden einen bleibenden Eindruck verschaffst, möchten wir die Frage klären, was Automation ist, wie sie funktioniert und wie sie wirkungsvoll verwendet werden kann, um Kunden dauerhaft an Unternehmen zu binden.

Also: Was sind automatisierte Mails überhaupt?

Man unterscheidet zwischen zwei verschiedenen Arten von automatisierten Mails:

Trigger-Mails & Lebenszyklus-Mails

Der Versand automatisierter Mails kann entweder durch Trigger -also Auslöser- veranlasst werden (z.B. beim Kauf eines Produktes) oder zu bestimmten, vorher festgelegten Zeitpunkten im Kundenlebenszyklus (z.B. zum Geburtstag des Kunden).

Automatische Mails stärken das Verhältnis bereits existierender Kunden und binden Neukunden. E-Mail-Marketing Automatisierung lässt dich außerdem enorm viel Zeit sparen, sodass du dich unbesorgt um andere Dinge kümmern kannst. 

Wie funktioniert der Versand von automatisierten Mails?

Es gibt verschiedene Tools und Dienstleister, die die Erstellung von automatisierten Kampagnen auch für Einsteiger des Mail-Marketings ganz einfach ermöglichen. Ein Tool ist zum Beispiel Mailify.

Sie helfen dir die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt an deine Kunden zu senden. 

Automatisierung beruht auf die Erstellung von Szenarien (oder Workflows). Ein Szenario besteht aus einer Folge von Marketing-Mails, deren Versand durch bestimmte Ereignisse oder das Kundenverhalten ausgelöst wird. Einmal angelegt, können dieselben Mail-Szenarien immer wieder für neue Kunden verwendet werden. Das spart wertvolle Zeit bei der Planung deiner E-Mail-Marketing-Kampagnen.

Schau dir die Verhaltensmuster deiner Kunden an und mach dir Gedanken, zu welchen Zeitpunkten deine Kunden Mails erhalten sollen. Für jedes Szenario sollte vorweg ein Ziel definiert werden. Ein Szenario könnte zum Beispiel zur Rückgewinnung von Kunden nach einem verlassenen Warenkorb erstellt werden.

Wie kannst du automatisierte Mails nutzen, um die Kundenbindung zu steigern?

Durch E-Mail-Marketing Automatisierung und die richtige Datenverwaltung kannst du deine Kunden besser kennenlernen als je zuvor. Durch die Beobachtung von Verhaltensmustern erhältst du genaue Einsicht auf die Interessen deiner Kunden und kannst sie mit diesem Wissen individuell und personalisiert ansprechen.

Mit Hilfe der vorliegenden Kundendaten, können Mails auf jeden Kunden einzeln und deren Bedürfnisse angepasst werden.

Hier zeigen wir dir ein paar Beispiele von automatischen Mails zur Steigerung der Kundenbindung:

Die Mails wurden mit Vorlagen erstellt. Mailify bietet über 70 E-Mail-Vorlagen.

1. Automatisierte Geburtstags-Mail:

Geburtstagsglückwünsche an Kunden zu verschicken, zeigt Wertschätzung und ist wichtig zur Pflege der Kundenbeziehung. Sie schaffen eine persönliche Ebene und helfen dabei, die Bindung zu Kunden zu festigen. Überrasche deine Kunden zum Ehrentag mit einem Rabatt oder einem kleinen Geschenk bei dem nächsten Kauf! Geschenke bereiten immer Freude und bleiben in Erinnerung. Ohne automatisierte Mails ist der Versand von Geburtstagsmail ein großer Zeit- und Arbeitsaufwand.

Durch eine persönliche Anrede, ein paar liebe Worte und ein Rabatt oder Geschenk, steigerst du die Bindung deiner Kunden und verbesserst dein Markenimage. Außerdem bieten sie sich auch optimal zur Rückgewinnung von ehemaligen Kunden an.

Hier ist ein Beispiel von einer automatisierten Geburtstagsmail:

2. Automatisierte Jubiläums-Mail: 

Mit einem automatischen Jubiläums-Mail Szenario, kannst du deine Kunden zu regelmäßig stattfindenden Jubiläen überraschen. Zum Beispiel kann eine E-Mail an Empfänger verschickt werden, die bereits seit einem Jahr Newsletter-Abonnenten sind. 

Da die Kunden sich höchstwahrscheinlich nicht an das Datum ihrer Newsletter-Anmeldung oder ihres ersten Einkaufs erinnern können, erzeugt die Jubiläums-Mail einen angenehmen Überraschungseffekt. Mit einem persönlichen Angebot, kann so die Kundenbindung gestärkt werden.

3. Automatisierte Reaktivierungsmail:

Jeder Kontakt in deinem Verteiler ist wertvoll! Die Reaktivierung eines Abonnenten, der schon längere Zeit deine Newsletter nicht mehr öffnet oder nicht mehr klickt, ist einfacher als du dir vorstellst. Zumindest ist es ja ein gutes Zeichen, dass der Abonnent sich noch nicht von dem Newsletter abgemeldet hat. 

 Dank automatisierter E-Mails, können Abonnenten, die schon seit längerer Zeit inaktiv sind, spezielle Reaktivierungsmails erhalten. Steche mit einem kurzen, Neugier weckenden Betreff ins Auge und biete diesen Abonnenten etwas Neues. Gibt es vielleicht ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung, die den Abonnenten interessieren könnte? Wenn ja, dann ist das eine tolle Möglichkeit, das Interesse zu wecken. Auch Rabatte, Sonderangebote auf die Bedürfnisse des Nutzers zugeschnitten, kostenlose Give-Aways oder exklusive Erstkaufmöglichkeiten für noch nicht erschienene Produkte, bieten sich an.

Eine andere Möglichkeit ist es, den Kunden direkt nach dem Grund der Inaktivität zu fragen. Dabei ist das Design der Mail nicht sonderlich wichtig. Wichtig ist, dass die E-Mail so persönlich wie möglich geschrieben wird. Dabei kann es sich auch um eine reine Text-Mail eignen. Zeige dem Kunden dabei, dass es vorrangig um ihn geht und nicht darum ihm etwas verkaufen zu wollen.

4. Automatisierte Mail mit kundenspezifischen Produktempfehlungen:

Kunden empfangen täglich die verschiedensten Werbe-Mails. Da ist es kein Wunder, dass sie nicht jeder Mail gleich viel Aufmerksamkeit schenken können. Sondern nur die Mails lesen, die sie tatsächlich interessieren.  Durch E-Mail-Marketing Automatisierungen können zielgerichtet Produktempfehlungen individuell auf die jeweiligen Kundeninteressen zugeschnitten werden. Basierend auf der Kaufhistorie, der Wunschliste oder abgebrochenen Warenkörben, erhalten Kunden individuelle Empfehlungen. 

So bedienst du die Bedürfnisse deiner Kunden und erhöhst gleichzeitig die Kaufwahrscheinlichkeit. Die Produktinformationen aus dem Online-Shop werden in den Inhalt der automatisierten E-Mails eingebunden. Das Responsive Design der Mail-Vorlage sorgt für eine optimale Darstellung der Newsletter auf allen Endgeräten. 

Beispiel für eine automatisierte Produktempfehlung:

5. Automatische Mail nach verlassenem Warenkorb:

Ein Besucher deiner Webseite, der seinen Warenkorb verlassen hat, hat deutliches Interesse an deinen Produkten oder Dienstleistungen.  Durch automatisierte E-Mails, können Kunden an die Produkte im Warenkorb erinnert werden. Mit einer wirkungsvollen Betreffzeile, einer personalisierten Nachricht und einem klaren Call-To-Action Button kann das bereits bestehende Bedürfnis des Kunden für deine Produkte erneut geweckt werden. Zusätzlich können durch Informationen zum Rückversand bei Nichtgefallen Zweifel genommen werden.

Die automatischen Mail-Szenarien werden nur einmal eingerichtet. Der Versand erfolgt dann automatisch und individuell zum richtigen Zeitpunkt. Selbstverständlich können auch mehrere Erinnerungen in bestimmten Zeitabständen an Kunden verschickt werden. Denk allerdings dabei, dass du die Kundenbindung steigern möchtest und deine Kunden nicht verscheuchen möchtest.

6. Automatisierte Kundenzufriedenheits-Mail

Nachdem ein Kunde ein Produkt gekauft hat oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen hat, möchtest du natürlich dafür sorgen, dass der Kunde zufrieden ist und nochmal bei dir einkauft. Kundenzufriedenheits-Mails helfen, um die Bedürfnisse der eigenen Kundschaft besser zu verstehen und Produkte sowie Kauferlebnisse stetig zu optimieren. 

Dabei kannst du nach der Erfahrung mit einem bestimmten, gekauften Produkt fragen oder nach einzelnen Elementen in dem Kauferlebnis im Online Shop. (z.B. Versandzeit, Zahlmethoden, …) 

In einer automatischen E-Mail, kannst du eine kurze Umfrage einbauen und deine Kunden höflich nach ihrer Meinung fragen. Mit Hilfe der Umfrageergebnisse, lassen sich Produkte und Kauferlebnisse verbessern und die Kundenbindung steigern.

Hier ein Beispiel für eine einfache Kundenzufriedenheits-Mail:

Fazit: 

Automatisierte E-Mails lassen dich viel Zeit sparen. Sie sind vielfältig einsetzbar und helfen Unternehmen die richtige Nachricht zu genau dem richtigen Zeitpunkt zu verschicken. Wer es schafft automatisierte Mails intelligent im Kundenlebenszyklus zu integrieren, steigert nicht nur die Kundenbindung, sondern schafft auch einen Wettbewerbsvorteil und steigert so seinen Umsatz.

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