{"id":26347,"date":"2020-05-19T14:22:00","date_gmt":"2020-05-19T14:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.templatemonster.com\/blog\/de\/?p=26347"},"modified":"2020-05-21T06:56:08","modified_gmt":"2020-05-21T06:56:08","slug":"e-mail-marketing-kundenbindung-durch-automatisierte-mails","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monsterspost.com\/de\/e-mail-marketing-kundenbindung-durch-automatisierte-mails\/","title":{"rendered":"E-Mail-Marketing: Kundenbindung durch automatisierte Mails"},"content":{"rendered":"

Schickst du bereits Geburtstagsgr\u00fc\u00dfe an deine Kunden? Und versorgst du Bestandskunden mit personalisierten Sonderangeboten? Wenn nicht, dann wird es jetzt h\u00f6chste Zeit!<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Was sind automatisierte Mails \u00fcberhaupt?<\/b><\/a><\/p>\n

Wie funktioniert der Versand von automatisierten Mails?<\/b><\/a><\/p>\n

Wie kannst du automatisierte Mails nutzen, um die Kundenbindung zu steigern?<\/b><\/a><\/p>\n

Fazit<\/b><\/a><\/p>\n

<\/span>Denn eins ist klar: Kundenbindung ist g\u00fcnstiger als Neukundengewinnung! <\/span><\/p>\n

Deshalb sollte die Beziehung zu Bestandskunden ganz besonders gut gepflegt werden. Die Verwendung von automatisierten Mails kann dabei eine enorme Hilfe sein. Sie steigern nicht nur die Kundenbindung, sondern erm\u00f6glichen einen authentischen Dialog mit Kunden statt den Versand von einseitiger, standardisierter Werbung. <\/span><\/p>\n

Um sich gegen\u00fcber dem Wettbewerb einen Vorteil zu verschaffen, ist die pers\u00f6nliche Kundenansprache unumg\u00e4nglich. Kunden wollen wertgesch\u00e4tzt werden und kaufen schlie\u00dflich die Option, der sie am meisten vertrauen.<\/span><\/p>\n

Durch E-Mail-Marketing Automatisierung k\u00f6nnen E-Mails personalisiert werden, die explizit auf Kundenbed\u00fcrfnisse eingehen.<\/span><\/p>\n

Damit auch du bei deinen Kunden einen bleibenden Eindruck verschaffst, m\u00f6chten wir die Frage kl\u00e4ren, was Automation ist, wie sie funktioniert und wie sie wirkungsvoll verwendet werden kann, um Kunden dauerhaft an Unternehmen zu binden.<\/span><\/p>\n

Also: Was sind automatisierte Mails \u00fcberhaupt?<\/b><\/h2>\n

Man unterscheidet zwischen zwei verschiedenen Arten von automatisierten Mails:<\/span><\/p>\n

Trigger-Mails & Lebenszyklus-Mails<\/span><\/p>\n

Der Versand automatisierter Mails kann entweder durch Trigger -also Ausl\u00f6ser- veranlasst werden (z.B. beim Kauf eines Produktes) oder zu bestimmten, vorher festgelegten Zeitpunkten im Kundenlebenszyklus (z.B. zum Geburtstag des Kunden).<\/span><\/p>\n

Automatische Mails st\u00e4rken das Verh\u00e4ltnis bereits existierender Kunden und binden Neukunden. E-Mail-Marketing Automatisierung l\u00e4sst dich au\u00dferdem enorm viel Zeit sparen, sodass du dich unbesorgt um andere Dinge k\u00fcmmern kannst. <\/span><\/p>\n

Wie funktioniert der Versand von automatisierten Mails?<\/b><\/h3>\n

Es gibt verschiedene Tools und Dienstleister, die die Erstellung von automatisierten Kampagnen auch f\u00fcr Einsteiger des Mail-Marketings ganz einfach erm\u00f6glichen. Ein Tool ist zum Beispiel <\/span>Mailify<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Sie helfen dir die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt an deine Kunden zu senden. <\/span><\/p>\n

Automatisierung beruht auf die Erstellung von Szenarien (oder Workflows). Ein Szenario besteht aus einer Folge von Marketing-Mails, deren Versand durch bestimmte Ereignisse oder das Kundenverhalten ausgel\u00f6st wird. Einmal angelegt, k\u00f6nnen dieselben Mail-Szenarien immer wieder f\u00fcr neue Kunden verwendet werden. Das spart wertvolle Zeit bei der Planung deiner E-Mail-Marketing-Kampagnen.<\/span><\/p>\n

Schau dir die Verhaltensmuster deiner Kunden an und mach dir Gedanken, zu welchen Zeitpunkten deine Kunden Mails erhalten sollen. F\u00fcr jedes Szenario sollte vorweg ein Ziel definiert werden. Ein Szenario k\u00f6nnte zum Beispiel zur R\u00fcckgewinnung von Kunden nach einem verlassenen Warenkorb erstellt werden.<\/span><\/p>\n

Wie kannst du automatisierte Mails nutzen, um die Kundenbindung zu steigern?<\/b><\/h3>\n

Durch E-Mail-Marketing Automatisierung und die richtige Datenverwaltung kannst du deine Kunden besser kennenlernen als je zuvor. Durch die Beobachtung von Verhaltensmustern erh\u00e4ltst du genaue Einsicht auf die Interessen deiner Kunden und kannst sie mit diesem Wissen individuell und personalisiert ansprechen.<\/span><\/p>\n

Mit Hilfe der vorliegenden Kundendaten, k\u00f6nnen Mails auf jeden Kunden einzeln und deren Bed\u00fcrfnisse angepasst werden.<\/span><\/p>\n

Hier zeigen wir dir ein paar Beispiele von automatischen Mails zur Steigerung der Kundenbindung:<\/span><\/p>\n

Die Mails wurden mit Vorlagen<\/span> erstellt. Mailify bietet \u00fcber 70 <\/span>E-Mail-Vorlagen<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

1. Automatisierte Geburtstags-Mail:<\/strong><\/p>\n

Geburtstagsgl\u00fcckw\u00fcnsche an Kunden zu verschicken, zeigt Wertsch\u00e4tzung und ist wichtig zur Pflege der Kundenbeziehung. Sie schaffen eine pers\u00f6nliche Ebene und helfen dabei, die Bindung zu Kunden zu festigen. \u00dcberrasche deine Kunden zum Ehrentag mit einem Rabatt oder einem kleinen Geschenk bei dem n\u00e4chsten Kauf! Geschenke bereiten immer Freude und bleiben in Erinnerung. Ohne automatisierte Mails ist der Versand von Geburtstagsmail ein gro\u00dfer Zeit- und Arbeitsaufwand.<\/span><\/p>\n

Durch eine pers\u00f6nliche Anrede, ein paar liebe Worte und ein Rabatt oder Geschenk, steigerst du die Bindung deiner Kunden und verbesserst dein Markenimage. Au\u00dferdem bieten sie sich auch optimal zur R\u00fcckgewinnung von ehemaligen Kunden an.<\/span><\/p>\n

Hier ist ein Beispiel von einer automatisierten Geburtstagsmail:<\/b><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

2. Automatisierte Jubil\u00e4ums-Mail: <\/strong><\/p>\n

Mit einem automatischen Jubil\u00e4ums-Mail Szenario, kannst du deine Kunden zu regelm\u00e4\u00dfig stattfindenden Jubil\u00e4en \u00fcberraschen. Zum Beispiel kann eine E-Mail an Empf\u00e4nger verschickt werden, die bereits seit einem Jahr Newsletter-Abonnenten sind. <\/span><\/p>\n

Da die Kunden sich h\u00f6chstwahrscheinlich nicht an das Datum ihrer Newsletter-Anmeldung oder ihres ersten Einkaufs erinnern k\u00f6nnen, erzeugt die Jubil\u00e4ums-Mail einen angenehmen \u00dcberraschungseffekt. Mit einem pers\u00f6nlichen Angebot, kann so die Kundenbindung gest\u00e4rkt werden.<\/span><\/p>\n

3. Automatisierte Reaktivierungsmail:<\/strong><\/p>\n

Jeder Kontakt in deinem Verteiler ist wertvoll! Die Reaktivierung eines Abonnenten, der schon l\u00e4ngere Zeit deine Newsletter nicht mehr \u00f6ffnet oder nicht mehr klickt, ist einfacher als du dir vorstellst. Zumindest ist es ja ein gutes Zeichen, dass der Abonnent sich noch nicht von dem Newsletter abgemeldet hat. <\/span><\/p>\n

 Dank automatisierter E-Mails, k\u00f6nnen Abonnenten, die schon seit l\u00e4ngerer Zeit inaktiv sind, spezielle Reaktivierungsmails erhalten. Steche mit einem kurzen, Neugier weckenden Betreff ins Auge und biete diesen Abonnenten etwas Neues. Gibt es vielleicht ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung, die den Abonnenten interessieren k\u00f6nnte? Wenn ja, dann ist das eine tolle M\u00f6glichkeit, das Interesse zu wecken. Auch Rabatte, Sonderangebote auf die Bed\u00fcrfnisse des Nutzers zugeschnitten, kostenlose Give-Aways oder exklusive Erstkaufm\u00f6glichkeiten f\u00fcr noch nicht erschienene Produkte, bieten sich an.<\/span><\/p>\n

Eine andere M\u00f6glichkeit ist es, den Kunden direkt nach dem Grund der Inaktivit\u00e4t zu fragen. Dabei ist das Design der Mail nicht sonderlich wichtig. Wichtig ist, dass die E-Mail so pers\u00f6nlich wie m\u00f6glich geschrieben wird. Dabei kann es sich auch um eine reine Text-Mail eignen. Zeige dem Kunden dabei, dass es vorrangig um ihn geht und nicht darum ihm etwas verkaufen zu wollen.<\/span><\/p>\n

4. Automatisierte Mail mit kundenspezifischen Produktempfehlungen:<\/strong><\/p>\n

Kunden empfangen t\u00e4glich die verschiedensten Werbe-Mails. Da ist es kein Wunder, dass sie nicht jeder Mail gleich viel Aufmerksamkeit schenken k\u00f6nnen. Sondern nur die Mails lesen, die sie tats\u00e4chlich interessieren.  Durch E-Mail-Marketing Automatisierungen k\u00f6nnen zielgerichtet Produktempfehlungen individuell auf die jeweiligen Kundeninteressen zugeschnitten werden. Basierend auf der Kaufhistorie, der Wunschliste oder abgebrochenen Warenk\u00f6rben, erhalten Kunden individuelle Empfehlungen. <\/span><\/p>\n

So bedienst du die Bed\u00fcrfnisse deiner Kunden und erh\u00f6hst gleichzeitig die Kaufwahrscheinlichkeit. Die Produktinformationen aus dem Online-Shop werden in den Inhalt der automatisierten E-Mails eingebunden. Das Responsive Design der Mail-Vorlage sorgt f\u00fcr eine optimale Darstellung der Newsletter auf allen Endger\u00e4ten. <\/span><\/p>\n

Beispiel f\u00fcr eine automatisierte Produktempfehlung:<\/b><\/p>\n

\"\"5. Automatische Mail nach verlassenem Warenkorb:<\/strong><\/p>\n

Ein Besucher deiner Webseite, der seinen Warenkorb verlassen hat, hat deutliches Interesse an deinen Produkten oder Dienstleistungen.  Durch automatisierte E-Mails, k\u00f6nnen Kunden an die Produkte im Warenkorb erinnert werden. Mit einer wirkungsvollen Betreffzeile, einer personalisierten Nachricht und einem klaren Call-To-Action Button kann das bereits bestehende Bed\u00fcrfnis des Kunden f\u00fcr deine Produkte erneut geweckt werden. Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnen durch Informationen zum R\u00fcckversand bei Nichtgefallen Zweifel genommen werden.<\/span><\/p>\n

Die automatischen Mail-Szenarien werden nur einmal eingerichtet. Der Versand erfolgt dann automatisch und individuell zum richtigen Zeitpunkt. Selbstverst\u00e4ndlich k\u00f6nnen auch mehrere Erinnerungen in bestimmten Zeitabst\u00e4nden an Kunden verschickt werden. Denk allerdings dabei, dass du die Kundenbindung steigern m\u00f6chtest und deine Kunden nicht verscheuchen m\u00f6chtest.<\/span><\/p>\n

6. Automatisierte Kundenzufriedenheits-Mail<\/strong><\/p>\n

Nachdem ein Kunde ein Produkt gekauft hat oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen hat, m\u00f6chtest du nat\u00fcrlich daf\u00fcr sorgen, dass der Kunde zufrieden ist und nochmal bei dir einkauft. Kundenzufriedenheits-Mails helfen, um die Bed\u00fcrfnisse der eigenen Kundschaft besser zu verstehen und Produkte sowie Kauferlebnisse stetig zu optimieren. <\/span><\/p>\n

Dabei kannst du nach der Erfahrung mit einem bestimmten, gekauften Produkt fragen oder nach einzelnen Elementen in dem Kauferlebnis im Online Shop. (z.B. Versandzeit, Zahlmethoden, \u2026) <\/span><\/p>\n

In einer automatischen E-Mail, kannst du eine kurze Umfrage einbauen und deine Kunden h\u00f6flich nach ihrer Meinung fragen. Mit Hilfe der Umfrageergebnisse, lassen sich Produkte und Kauferlebnisse verbessern und die Kundenbindung steigern.<\/span><\/p>\n

Hier ein Beispiel f\u00fcr eine einfache Kundenzufriedenheits-Mail:<\/b><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Fazit: <\/b><\/h3>\n

Automatisierte E-Mails lassen dich viel Zeit sparen. Sie sind vielf\u00e4ltig einsetzbar und helfen Unternehmen die richtige Nachricht zu genau dem richtigen Zeitpunkt zu verschicken. Wer es schafft automatisierte Mails intelligent im Kundenlebenszyklus zu integrieren, steigert nicht nur die Kundenbindung, sondern schafft auch einen Wettbewerbsvorteil und steigert so seinen Umsatz.<\/span><\/p>\n

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