10 Сaracterísticas clave del sitio web de comercio electrónico totalmente optimizado

El papel de la tecnología en nuestras vidas no se puede sobreestimar. Hoy en día los consumidores están bien familiarizados con el mundo digital. También se están acostumbrando cada vez más a hacer compras diarias en línea. Este nuevo comportamiento del consumidor tiene el impacto directo en las tiendas físicas.

Según la investigación del Departamento de Comercio de los EE. UU. (US Commerce Department), las compras minoristas en línea crecieron de la manera muy impresionante en el año 2017: aumentaron casi el 16% en comparación con 2016.

En el mundo de comercio electrónico de la era actual, un sitio web que funciona correctamente es un elemento esencial que puede hacer crecer o fallar tu negocio en línea. Es que tu sitio web es la cara digital de tu negocio, la clave del éxito de tu marca y la satisfacción de tu cliente.

El comportamiento constantemente cambiante del cliente es un desafío para todos los negocios en línea. Pues, la optimización es algo que determina tu existencia en línea. En cuanto a la optimización, se diferencian dos aspectos principales:

1. Optimización del sitio (técnica)
   La optimización del sitio tiene que ver con aquellos factores como la velocidad de carga de página, la optimización del código, la compresión de las imágenes, etc. Es una práctica de optimizar los elementos técnicos del sitio web con el objetivo de obtener un rango más alto y atraer mayor tráfico. El SEO se aplica tanto al contenido, como al código fuente HTML de la página.
2. Optimización de la tasa de conversión
   La optimización de CRO es un proceso de descubrir por qué los usuarios que visitan tu sitio web no realizan las acciones deseadas y buscar soluciones efectivas para aumentar la tasa de conversión actual. A las técnicas de optimización de CRO pertenecen llamadas a la acción, ofertas y descuentos, contenidos atractivos y otros factores que atraen a los visitantes.

Características del sitio web de comercio electrónico completamente optimizado

Técnicas de optimización en el sitio

Primero vamos a hablar de las técnicas de optimización en el sitio:

Proceso de compra impecable

Es de vital importancia hacer que el proceso de compra sea lo más fácil e intuitivo posible. El posicionamiento de los elementos CTA (Llamadas a la acción) realmente importa. Coloca el botón de CTA en la parte superior de la pantalla para que tenga la máxima visibilidad posible.

Lleva a los clientes a la página de pago cuando están leyendo el contenido, no sólo cuando están a punto de comprar. Hacerlo es fácil gracias a la magia de los botones de hacer compra que se pueden insertar en cualquier lugar.

El blog de belleza Amala ilustra la importancia del posicionamiento estratégico de CTA. También puede ser un buen ejemplo de los botones de compra que ayudan a los visitantes a tomar rápidas decisiones de compra.

Opciones de búsqueda y navegación

Es imprescindible saber la mentalidad de tus clientes potenciales. La idea clave consiste en descubrir qué quieren tus clientes cuando visitan tu sitio web. Es que los visitantes abren tu página web en busca de algún producto o servicio en particular. Si no lo encuentran fácilmente, navegan por otras opciones disponibles.

Una buena ilustración de esto es el caso de Tillys que tiene un cuadro de búsqueda destacado en la página de inicio.

Ventanas emergentes

Una forma más de optimizar tu sitio web de comercio electrónico y aumentar tus ventas es usar ventanas emergentes. Te permiten resaltar tus ofertas promocionales, aquellas como freebies y descuentos. De hecho, te pueden ayudar en dos formas. En primer lugar, ayudan a aumentar la participación en el sitio web y, segundo, ayudan a reducir la tasa de abandono del carrito de compras.

Técnicas de optimización de la tasa de conversión

Ahora vamos a discutir algunas de las técnicas de CRO que se utilizan en todo sitio web de comercio electrónico bien optimizado.

Primera impresión

Si quieres vender algo, haz que la primera impresión sea perfecta. La primera impresión puede durar muchos años. Normalmente, los visitantes necesitan alrededor de 50 milisegundos para decidir si les gusta o no tu surtido de productos. La creatividad es la clave en este caso.

Noble Isle, por ejemplo, vende lujosos productos de baño. Su rica paleta de colores y el diseño refinado crean una sensación de esplendor sin exageración.

Fotos de alta resolución

Las fotos de alta resolución junto con el excelente diseño web son dos ingredientes esenciales en los que debes centrarte si deseas ganar los corazones de tus visitantes. Es que las personas recuerdan sólo el 10-20% de la información que leen. Pero, si se combina un texto con una imagen relevante, es probable que recuerden el 75% de la información!

Free People es el ejemplo perfecto. Tiene fotos de productos llamativas y modernas.

Ofertas y freebies

La gente siempre está buscando maneras de ahorrar un dólar. Además, nadie quiere perder mucho tiempo en hacer compras. Los visitantes siempre son atraídos por un descuento o una promoción de algún tipo. Este tipo de eventos se amortizan a largo plazo con las ventas repetidas de los clientes que aprecian este tipo de ofertas regulares.

El ejemplo arriba es la página de inicio de TemplateMonster en la que lo primero que ves es el descuento que están ofreciendo.

Seguir las últimas tendencias

Una tendencia popular es atraer a los visitantes con sesiones de video en vivo en los que ellos pueden expresar sus deseos y el negocio puede crear un producto o servicio que coincida con esta lista de deseos, lo que resulta en la obtención de clientes leales.

Un ejemplo bueno de esto es el sitio Sophie and Trey  en el que los clientes pueden interactuar directamente con el especialista y expresar fácilmente sus requisitos, lo que hace que sea extremadamente fácil tanto para los clientes, como para el negocio crear una situación de ganar-ganar.

Descripción completa del producto

Los clientes siempre prefieren los productos que están provistos del conjunto completo y detallado de especificaciones. Esto ayuda a los visitantes a tomar la decisión correcta con respecto a la compra de algún producto o servicio en particular. De esta forma se anulan todos los elementos de ambigüedad.

El ejemplo de White Duck Outdoors demuestra las especificaciones muy detalladas del producto. Cuantos más detalles incluye la descripción de tu producto, mayor será la probabilidad de que el visitante se convierta en tu cliente.

Adición de comentarios

A la mayoría de los clientes les gusta consultar la sección de opiniones sobre el producto específico que planean comprar. Si muchos otros usuarios han tenido una buena experiencia con algún producto, es más fácil para un nuevo comprador confiar en la calidad del producto y la reputación del vendedor. Este es un truco que ha ayudado a Amazon a ganar la mayoría de las ventas en su segmento.

Página de agradecimiento

Cuando los clientes salen de tu página web, les deberías agradecer por su precioso tiempo, como lo hace Cloud Ways. La página de agradecimiento es importante porque a los visitantes les gusta esta forma de saludo personal. Numerosos estudios han revelado que una página de agradecimiento aumenta la posibilidad de venta. Estas páginas también son útiles para rastrear a los compradores con Facebook Pixels y Google Analytics.

Como ya hemos explicado anteriormente, muchas empresas bien conocidas como Best Buy, Amazon y Wayfair están prosperando en la era del comercio digital. Las marcas más pequeñas también tienen éxito. De hecho, es sorprendente que incluso en el mundo de hoy en día, existen numerosas empresas en línea que no se centran en sus sitios web de comercio electrónico. No seas uno de ellos; optimiza tu página web.¡Buena suerte!

Fuente: "10 Characteristics of a Fully Optimized Ecommerce Website" por Jenny Harrison