Filosofía de Diseño para Sitios Web de Comercio Electrónico

Comercio electrónico es negocio lucrativo pero difícil para los minoristas en línea. eCommerce ofrece las mejores opciones para cross-selling y up-selling, mientras que por otro lado, se puede volver loco con una variedad de quejas de los clientes. Por lo tanto, al crear un diseño de comercio electrónico Usted debe pensar en sus clientes, sus preferencias y las maneras de aumentar las compras.

Vamos a echar un vistazo a 6 elementos cruciales que se debe tener en cuenta para desarrollar un diseño confiable de comercio electrónico:

Descripción detallada de producto

Es casi imposible tocar o sentir un producto por medio de sitios de comercio electrónico. Los minoristas en línea siempre deben ofrecer la información descriptiva y al mismo tiempo interesante sobre sus productos en sus páginas web. Se puede ofrecer las descripciones competitivas de gama, color, forma, tamaño, peso y valor que su producto particular tiene. Aunque en este caso aparecerá un trabajo adicional para los escritores, hay una forma sencilla de lograr esto. Use las demostraciones de productos como videos o incluya las imágenes en 3D para enfatizar las dimensiones de los productos.

En lugar de adición de cuatro o cinco imágenes del mismo producto de diferentes colores, con varios fondos o modelos. Si Usted ofrece la manera de examinar un producto desde todos lados, sus clientes podrán sentir un ‘sabor’ del producto de antemano. Agregue las imágenes de 1024 x 768 píxeles ya que las imágenes pequeñas retirarán la atención del usuario de su producto.

Es un hecho conocido que lectores sólo revisan páginas web buscando productos. Así que hay que usar las descripciones más vívidas y las imágenes de mejor calidad y otros gráficos. Imagine que Usted presente sus productos a sus amigos o colegas. No escriba muchos detalles innecesarios como los antecedentes históricos del producto o los detalles del proceso de fabricación. ¡Es muy aburrido! Utilice palabras descriptivas en lugar de adjetivos confusos. La mejor manera es ofrecer la información sobre varios productos en la forma de una tabla de comparación. Las tablas parecerán muy profesionaesl y útiles.

¿Dónde se encuentra su tienda?

Para ganar confianza de sus clientes ofrezca los datos de contacto como direcciones de correo electrónico, direcciones, números de teléfono, información de fax, identificadores de chat y números de llamada gratuita. Los clientes necesitan una posibilidad de ponerse en contacto con alguien de su equipo en cualquier momento durante todo el día o 24/7. Ya que los clientes obtienen el producto sólo después de la compra, en el momento de la entrega, es muy importante que las empresas en línea mantengan abiertos los canales de contacto para cualquier tipo de comunicación inmediata. Un canal de respuesta rápida ayuda a reducir las posibilidades de quejas, porque los clientes resolverán sus problemas inmediatamente.

Coloque la información de contacto en la esquina superior derecha de la página o en una página web independiente que está correctamente vinculada con la página de inicio. Agregue un formulario de contacto para que los clientes puedan enviar sus peticiones o quejas. Este es obligatorio si Usted está vendiendo productos como gadgets. La opción de chat es una manera eficaz de desarrollar su negocio de comercio electrónico.

Compras fáciles

Es verdad que muchas ventas se pierden a causa del proceso de compra lente o difícil. Los consumidores no tienen paciencia para gastar horas en completar sus pagos en línea. Hay que crear el proceso de pago de tres pasos y no pida la misma información como nombre o ID de producto muchas veces. Utilice una interfaz intuitiva que obtiene los detalles comerciales desde el carrito de compras del cliente. Incluso Usted puede vincular páginas y usar diseños de dos columnas para algunos sectores (por ejemplo, coloque los datos de facturación al lado de la información del envío) para crear páginas breves.

Usted puede realizar ventas cruzadas si coloca un enlace de los elementos relacionados en la página de check-out. Sin embargo, no esté agresivo y no agregue mucha información, ya que su sitio web dará una mala impresión. Para agradecer por el tiempo y la atención de sus clientes se puede ofrecer un regalo o una opción de envío gratis. Esto funciona como una invitación.

Shopping fácil y rápido

Según la encuesta realizada por PayPal, los usuarios de Internet dejan sus carritos de compras sin atención 26% de todo tiempo. La regla general es: nunca requiera la creación de cuenta en su sitio antes del momento de compra. Hay gente que visita su sitio sólo una vez o sólo para comprar un producto. Usted puede ofrecer la creación de cuenta al final de la compra, después de realización de los pagos. De esta manera Usted podrá crear una base de clientes leales, ya que sólo los compradores serios querrán abrir una cuenta, mientras que otros omitirán esa sección.

Ofrezca la opción de visitar su sitio web como invitado, en cualquier caso Usted va a obtener ingresos. Además, permita a los usuarios registrarse como negocio o como clientes regulares, para que Usted sepa que productos pueda ofrecer. Utilice las opciones de up-selling para los usuarios dedicados solamente o los usuarios que gastan mucho tiempo en su sitio.

Diseño único de carritos de compras

Este es el aspecto muy importante del diseño de su sitio de comercio electrónico. El carrito es el lugar para agregar productos y revisarlos durante sus compras. Cree un carrito de compras intuitivo, inteligente y fácil sin detalles innecesarios.

Ofrezca una navegación fácil a través del carrito de compras para que los usuarios puedan elegir fácilmente múltiples productos. Permita a los usuarios añadir productos a sus carritos sin salir de la página actual. También se puede permitir a los compradores modificar sus datos de compra de una manera fácil y darles la vista previa detallada de la compra.

Incluya la información importante como las opciones de pago, tasas de envío y política de tienda en el carrito. Asegúrese de que sus usuarios entiendan cada paso del proceso de compra. Ofrezca muchas opciones de pago posibles para satisfacer las necesidades de clientes diferentes. Para las tarifas de envío use tarifas planas o ofrezca calculadoras de envío, plugins o widgets en su sitio. Utilice una sección de preguntas frecuentes para explicar sus políticas de la tienda a los nuevos visitantes. Esta práctica ayuda a evitar cualquier dolor de cabeza.

Opciones intuitivas de búsqueda

Para ofrecer experiencias interactivas de usuario diseñe bien la opción de búsqueda. Los visitantes podrán utilizarla a menudo para buscar los productos que necesitan. Cree una manera para que los clientes puedan filtrar sus resultados de búsqueda por categoría o característica. Diseñe los filtros de búsqueda eficaces para ayudar a los clientes a organizar sus resultados de búsqueda.

Cree las barras de navegación con subtítulos y no más de siete enlaces a páginas de categorías relacionadas. Use varios colores para las opciones individuales.

Conclusión

El informe de PayPal confirma que 71% de los consumidores creen que pueden conseguir una oferta mejor en línea que en las tiendas y la buena noticia es que el comercio en línea crecerá al 9% en 2016 (ahora es 7%). Así, hay un montón de oportunidades para los e-comerciantes si ellos ofrecen sus productos 24/7. Por eso utilice las técnicas mencionadas para desarrollar sitios de comercio electrónico eficaces para sus clientes valorados.