¿Por qué clientes salen de estampida? Defectos Fatales de Desarrollo de Sitios de eCommerce

El desarrollo de comercio electrónico ha evolucionado mucho. Tenemos varias guías y mejores prácticas para el diseño y el desarrollo de comercio electrónico. Pero hay miles de tiendas de comercio electrónico en la web ahora. Aunque la mayoría de las mejores tiendas en línea tienen éxito y ofrecen una buena experiencia para su cliente, un gran número de nuevas tiendas cometen errores fatales.

La gente compra más y más cosas en línea y si encuentra cualquier molestia pequeña o culaquier duda pequeña, no pierde tiempo y hace clic en el botón "Cerrar". ¿Y qué hace luego? Hay cinco otras pestañas abiertas y se puede comprar cosas en cualquiera de ellas. Como desarrollador de comercio electrónico Usted no debe cometer errores comunes. ¿Por qué compradores potenciales dejan tiendas de comercio electrónico sin completar su compra? Vamos a echar un vistazo a algunos factores más comunes.

Tierra de fantasía donde viven sus clientes

Propietarios de sitios web de comercio electrónico han notado ya que a veces sus clientes escriben mal su dirección o introducen números de teléfono incorrectos por error. Para solucionar este problema, algunos diseñadores crearon validadores de direcciones que bloquean la adición de direcciones incorrectas. Mientras que la idea de validación de dirección es buena, algunas empresas de desarrollo de comercio electrónico simplemente no permiten desactivar estos validadores.

Por lo tanto, Sr. X entra su dirección válida, pero la tienda en línea dice que su dirección no existe. Es como un problema técnico de juego que no le deja progresar, incluso si Usted ha hecho todas las cosas necesarias. No importa si tiene un mecanismo de validación de dirección bueno o no, nunca debe bloquear la posibilidad de desactivarlo.

Claro, Usted puede utilizarlo para que sus usuarios puedan comprobar sus direcciones, pero si no ofrece una opción de desactivarlo, tendrán que salir. Y si se dice que viven en una tierra de fantasía que no existe, no van a visitar su sitio web de nuevo.

Registro obligatorio

No podemos olvidar de las compras impulsivas. Por ejemplo, hay un comprador que quiere comprar un videojuego en una tienda en línea. Hay una batalla en su cabeza: una parte de su mente dice que tiene que comprarlo, mientras que otra parte de su mente dice que no debe perder su tiempo y dinero. Y si la tienda tiene el registro obligatorio, él no comprará el juego.

La gente odia formularios y registros - es un hecho conocido, y los registros obligatorios afectan negativamente a las ventas. Pero todavía hay muchas tiendas en línea que tienen los registros obligatorios. La gente tiene demasiadas contraseñas y logines, y pierde la mayor parte de ellos. Además, es posible que no va a regresar a la tienda, por lo que no se quiere molestarse en llenar su formulario.

Anuncios y Ofertas disfrazados en "Boletín de noticias"

Una de las razones por las que la gente no quiere registrarse o crear una cuenta en sitios de comercio electrónico es spam. Cada persona que ha comprado un producto en un sitio y ha usado su dirección de correo electrónico sabe que va a recibir boletines con publicidad de la tienda en línea.

Aunque estos boletines deben ayudar a los sitios web a aumentar sus ventas, simplemente ahuyentan a los visitantes que no quieren recibir estos anuncios. Si Usted quiere sacar el máximo provecho de sus boletines de noticias, hay que usarlos como una oportunidad buena para usuarios y explicar claramente qué tipo de contenido va a enviar. También se puede ofrecer a los usuarios una oportunidad de elegir el tipo de contenido que van a recibir.

Navegación y usabilidad

El carrito de compras de su sitio web es un parámetro importante. Algunos usuarios simplemente revisan su sitio web, no se puede forzarlos a comprar. Sin embargo, es necesario hacer todo lo posible para que puedan encontrar los productos y la información que desean. Hay tres áreas importantes que pueden mejorar la usabilidad.

En primer lugar, si Usted tiene una tienda grande, necesita un motor de búsqueda eficaz y confiable que ayuda a los usuarios a encontrar lo que están buscando.

En segundo lugar, Usted necesita un menú desplegable grande para los usuarios que hacen clic en varias categorías para revisar varios productos.

También se necesita navegación bread crumbs.

Ausencia de señales de confianza

La seguridad de información personal y datos financieros es muy importante para los usuarios. Se puede agregar el símbolo 'Lock' a su página y repitir la frase (o sus variantes) "Ofrecemos las mejores prácticas de seguridad" en la página de pago y de facturación, o usar una lista enorme de otras cosas para enfatizar la seguridad.

También se necesita señales de confianza social. Se puede ofrecer a sus clientes la posibilidad de publicar sus opiniones, valorar sus servicios, y compartirlos en las redes sociales. Su empresa debe tener una cara - es muy útil desarrollar una página "Nuestra empresa/Nuestro equipo" con los rostros de la gente que trabaja en la tienda en línea. Por lo menos, tiene que agregar su información de contacto para que los usuarios puedan comunicarse con Usted. Si su tienda no tiene estas y otras señales de confianza, el usuario puede sentirse incómodo y dejar su sitio web.

Resumen

La competencia en el mercado de venta en línea es grande. Sólo las empresas que ofrecen experiencia perfecta y no intrusiva a los compradores podrán prosperar. Como desarrollador de comercio electrónico, debe seguir las mejores prácticas del desarrollo web de comercio electrónico y evitar los errores comunes.