{"id":15507,"date":"2019-05-02T08:11:03","date_gmt":"2019-05-02T08:11:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.templatemonster.com\/es\/blog\/?p=15507"},"modified":"2020-02-21T12:00:46","modified_gmt":"2020-02-21T12:00:46","slug":"como-y-por-que-deberias-segmentar-tu-base-de-contactos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monsterspost.com\/es\/como-y-por-que-deberias-segmentar-tu-base-de-contactos\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo y por qu\u00e9 deber\u00edas segmentar tu base de contactos?"},"content":{"rendered":"<p>La segmentaci\u00f3n es lo que convierte el env\u00edo de correos masivos en\u00a0una herramienta\u00a0de marketing efectiva.\u00a0Es que una conversaci\u00f3n es un di\u00e1logo, no es un mon\u00f3logo. La segmentaci\u00f3n es lo que te ayuda a lograrlo.<\/p>\n<p>La conversaci\u00f3n con tus clientes comienza cuando\u00a0empiezas a escucharlos y aprender m\u00e1s sobre sus intereses y necesidades. Despu\u00e9s de hacerlo, podr\u00e1s enviarles\u00a0el mensaje de marketing que responda a sus expectativas, ya sea totalmente o parcialmente. Esto se puede lograr incluso\u00a0si segmentas\u00a0tu lista de contactos por g\u00e9nero: de esta manera podr\u00e1s, por ejemplo, recomendar bolsas a la parte femenina de tu audiencia y ofrecer mochilas - a la masculina. Esto te llevar\u00e1 un paso m\u00e1s cerca de la personalizaci\u00f3n m\u00e1s profunda de tus mensajes. La segmentaci\u00f3n de tu lista de\u00a0email tambi\u00e9n aumenta\u00a0las posibilidades de\u00a0hacer crecer tus tasas de conversi\u00f3n.<\/p>\n<p>Sin embargo, \u00bfc\u00f3mo se puede\u00a0aprovechar la segmentaci\u00f3n al m\u00e1ximo?\u00a0Hoy nos gustar\u00eda compartir\u00a0algunos consejos y t\u00e9cnicas \u00fatiles\u00a0que te puedan ayudar a\u00a0segmentar efectivamente tu base de datos de contactos. Son los consejos de\u00a0Dmitry Kudrenko, el experto en SEO del servicio de marketing eSputnik.<\/p>\n<hr \/>\n<div class=\"spacer\"><\/div>\n<h2 id=\"title1\">\u00bfQu\u00e9 son los segmentos de la base de contactos? \u00bfC\u00f3mo puedes identificarlos?<\/h2>\n<p>Un segmento es un grupo de contactos de tu lista de\u00a0email que\u00a0tienen\u00a0una o algunas caracter\u00edsticas en com\u00fan. As\u00ed que, la tarea principal del profesional de marketing es identificar los criterios que son estrat\u00e9gicamente importantes para su negocio.<\/p>\n<div class=\"spacer\"><\/div>\n<p>Por lo general, estos criterios son los siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>las etapas del ciclo de vida del cliente;<\/li>\n<li>la actividad del cliente en los correos electr\u00f3nicos;<\/li>\n<li>las preferencias del producto del cliente;<\/li>\n<li>las caracter\u00edsticas sociodemogr\u00e1ficas del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<div class=\"spacer\"><\/div>\n<h3>Etapas del ciclo de vida del cliente<\/h3>\n<p>El objetivo principal de\u00a0toda estrategia de marketing es fomentar la lealtad de los clientes que hacen compras regulares. Sin embargo, los clientes leales definitivamente no son los \u00fanicos a los que debes prestar\u00a0tu atenci\u00f3n: los clientes potenciales y aquellos\u00a0que est\u00e1n a punto de irse tambi\u00e9n son importantes. Si especificas las caracter\u00edsticas de cada segmento correctamente, puedes usar la comunicaci\u00f3n para ayudarles a los clientes a moverse entre diferentes segmentos.<\/p>\n<p>Convencionalmente, el <a href=\"https:\/\/www.templatemonster.com\/es\/plantillas-para-boletines-tipo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">marketing por correo electr\u00f3nico<\/a> se adapta a las etapas principales del ciclo de vida del cliente, a partir de la\u00a0invitaci\u00f3n a suscribirse y una serie de correos electr\u00f3nicos de bienvenida\u00a0que se env\u00edan a nuevos clientes potenciales, y hasta las campa\u00f1as de recuperaci\u00f3n\u00a0de los clientes que est\u00e1n a punto de abandonar. Por lo tanto, si te resulta dif\u00edcil\u00a0definir\u00a0las caracter\u00edsticas formales\u00a0de tus segmentos basados en el ciclo de vida del cliente, comienza con la implementaci\u00f3n de las mejores pr\u00e1cticas de marketing por email.<\/p>\n<hr \/>\n<div class=\"spacer\"><\/div>\n<h3>Actividad del cliente<\/h3>\n<p>La actividad del cliente puede depender de la etapa de su ciclo de vida, pero no en todos los casos. Como un profesional de marketing, debes prestar atenci\u00f3n no solo a la actividad del cliente en la navegaci\u00f3n y la compra de productos y servicios, sino tambi\u00e9n a su comunicaci\u00f3n contigo. \u00bfCon qu\u00e9 frecuencia un cliente abre tus mensajes? \u00bfCon qu\u00e9 frecuencia hace clic en los enlaces? \u00bfQu\u00e9 canales de comunicaci\u00f3n prefiere (correo electr\u00f3nico, SMS, mensajer\u00eda)?\u00a0Las respuestas a estas preguntas\u00a0te ayudar\u00e1n a construir una estrategia de marketing mejor y m\u00e1s efectiva.<\/p>\n<hr \/>\n<div class=\"spacer\"><\/div>\n<h3>Preferencias del cliente<\/h3>\n<p>Por ejemplo, una agencia de viajes puede\u00a0dividir sus clientes en los siguientes grupos:\u00a0aquellos que\u00a0prefieren\u00a0viajar a alg\u00fan lugar c\u00e1lido en invierno y\u00a0las personas a\u00a0los que les gusta esquiar. Para cada uno de estos segmentos se debe\u00a0desarrollar su propia campa\u00f1a de marketing. Adem\u00e1s, puedes utilizar los servicios de marketing por correo electr\u00f3nico que permiten la inserci\u00f3n autom\u00e1tica de contenido personalizado para cada segmento.<\/p>\n<div class=\"spacer\"><\/div>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/monsterspost.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/04\/agoda.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-15513\" src=\"https:\/\/monsterspost.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/04\/agoda.png\" alt=\"\" width=\"327\" height=\"900\" srcset=\"https:\/\/monsterspost.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/04\/agoda.png 327w, https:\/\/monsterspost.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/04\/agoda-109x300.png 109w\" sizes=\"(max-width: 327px) 100vw, 327px\" \/><\/a><\/p>\n<hr \/>\n<div class=\"spacer\"><\/div>\n<h3>Caracter\u00edsticas sociodemogr\u00e1ficas del cliente<\/h3>\n<p>Todo es f\u00e1cil: puedes segmentar tu lista de contactos por g\u00e9nero, ubicaci\u00f3n, edad o profesi\u00f3n. Esta es la estrategia de segmentaci\u00f3n b\u00e1sica que se utiliza\u00a0por casi todas las empresas.<\/p>\n<hr \/>\n<div class=\"spacer\"><\/div>\n<h2 id=\"title2\">Tareas de segmentaci\u00f3n<\/h2>\n<p>A nivel global, la comunicaci\u00f3n efectiva es el objetivo principal de cualquier actividad de marketing. Sin embargo, si deseas que las comunicaciones con tus clientes sean efectivas, debes prestar atenci\u00f3n a los objetivos intermedios, como la automatizaci\u00f3n y la investigaci\u00f3n de la audiencia. La segmentaci\u00f3n tambi\u00e9n puede ayudarte\u00a0a lograr\u00a0estos objetivos.<\/p>\n<hr \/>\n<div class=\"spacer\"><\/div>\n<h3>Automatizaci\u00f3n<\/h3>\n<p>La segmentaci\u00f3n basada en reglas\u00a0te permite actualizar de forma din\u00e1mica los segmentos con contactos que cumplan una determinada condici\u00f3n o incluso una lista de condiciones. Por ejemplo, puede crear un segmento\u00a0de los destinatarios que celebran sus cumplea\u00f1os en siete d\u00edas y\u00a0autom\u00e1ticamente enviarles un correo electr\u00f3nico de promoci\u00f3n. Este segmento se actualizar\u00e1 autom\u00e1ticamente todos los d\u00edas. Y si est\u00e1s rastreando las compras de tus clientes, podr\u00e1s\u00a0descubrir cu\u00e1l de los clientes que recibieron\u00a0tu\u00a0email de promoci\u00f3n\u00a0examin\u00f3\u00a0tu oferta y\u00a0enviarle un recordatorio un par de d\u00edas despu\u00e9s del primer correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<div class=\"spacer\"><\/div>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/monsterspost.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/04\/dorothy-perkins.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-15515\" src=\"https:\/\/monsterspost.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/04\/dorothy-perkins.png\" alt=\"\" width=\"324\" height=\"900\" srcset=\"https:\/\/monsterspost.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/04\/dorothy-perkins.png 324w, https:\/\/monsterspost.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/04\/dorothy-perkins-108x300.png 108w\" sizes=\"(max-width: 324px) 100vw, 324px\" \/><\/a><\/p>\n<div class=\"spacer\"><\/div>\n<p>Por otro lado, la segmentaci\u00f3n tambi\u00e9n se puede utilizar para automatizar algunos procesos m\u00e1s complejos. Por ejemplo, puedes crear un segmento\u00a0basado en las caracter\u00edsticas de comportamiento de los clientes:\u00a0es decir,\u00a0un grupo de contactos de las personas que\u00a0buscaron\u00a0productos en la categor\u00eda X\u00a0desde el gadget de tipo Y dentro del per\u00edodo de tiempo N.\u00a0Y cada\u00a0contacto que cumple con estos requisitos se\u00a0a\u00f1adir\u00e1\u00a0al segmento y comenzar\u00e1 a recibir mensajes relevantes.<\/p>\n<div class=\"spacer\"><\/div>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/monsterspost.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/04\/caratlane.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-15514\" src=\"https:\/\/monsterspost.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/04\/caratlane.png\" alt=\"\" width=\"457\" height=\"839\" srcset=\"https:\/\/monsterspost.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/04\/caratlane.png 457w, https:\/\/monsterspost.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/04\/caratlane-163x300.png 163w\" sizes=\"(max-width: 457px) 100vw, 457px\" \/><\/a><\/p>\n<div class=\"spacer\"><\/div>\n<p>Claro que este tipo de microsegmentaci\u00f3n no ser\u00e1 posible, si no tienes muchos datos procesables\u00a0y los recursos\u00a0suficientes para procesar estos datos en tiempo real. Para recoger m\u00e1s datos relevantes, comienza a utilizar las herramientas de seguimiento web que monitorean el comportamiento de los visitantes de tu sitio web. Dicho esto, la capacidad de procesar estos datos y obtener la informaci\u00f3n oportuna y procesable depender\u00e1 completamente de las capacidades t\u00e9cnicas del servicio de automatizaci\u00f3n de marketing que decides utilizar.<\/p>\n<hr \/>\n<div class=\"spacer\"><\/div>\n<h3>Investigaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Cada segmento es un retrato din\u00e1mico de\u00a0alg\u00fan tipo\u00a0de tu cliente. El seguimiento de estos segmentos te permite no solo mejorar el rendimiento de tus campa\u00f1as de marketing, sino tambi\u00e9n fortalecer tu modelo de negocio. Para lograrlo,\u00a0debes monitorear la actividad de diferentes segmentos, hacer el an\u00e1lisis RFM, generar hip\u00f3tesis y comprobarlas.<\/p>\n<div class=\"spacer\"><\/div>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-152782\" src=\"https:\/\/s.tmimgcdn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/research.jpg?x54449\" sizes=\"(max-width: 639px) 100vw, 639px\" srcset=\"https:\/\/s.tmimgcdn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/research.jpg?x54449 639w, https:\/\/s.tmimgcdn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/research-300x283.jpg?x54449 300w\" alt=\"research\" width=\"639\" height=\"603\" data-wp-pid=\"152782\" data-lazy-loaded=\"true\" \/><\/p>\n<hr \/>\n<div class=\"spacer\"><\/div>\n<h2 id=\"title3\">\u00bfC\u00f3mo entender si\u00a0alg\u00fan segmento vale el costo?<\/h2>\n<p>Es muy importante no exagerar cuando se trata de la segmentaci\u00f3n. Imag\u00ednate: tiene tres segmentos de g\u00e9nero (hombres, mujeres, no especificados), tres segmentos basados en el comportamiento y tres segmentos basados en la informaci\u00f3n geogr\u00e1fica. As\u00ed que, en total tienes\u00a027 segmentos que se derivan de estos nueve. \u00bfVale la pena\u00a0dedicar tu tiempo a cada uno de estos segmentos? Probablemente no.<\/p>\n<p>Antes de crear un nuevo segmento, responde las siguientes preguntas:<\/p>\n<p>- \u00bfDe verdad tienes una oferta \u00fanica para este segmento en particular?<br \/>\n- \u00bfIncluir\u00e1 este segmento suficientes contactos para que tus esfuerzos valgan la pena?<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, hay\u00a0otra manera simple y efectiva de verificar si has identificado los criterios de segmentaci\u00f3n correctos. Intenta estimar la cantidad de contactos que\u00a0incluir\u00e1 el segmento y, a continuaci\u00f3n, compara tus expectativas con la realidad. Si la diferencia\u00a0es demasiado grande, deber\u00edas ajustar tus criterios.<\/p>\n<hr \/>\n<div class=\"spacer\"><\/div>\n<h2 id=\"title4\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>Elegir los criterios correctos es la clave\u00a0de la segmentaci\u00f3n efectiva.\u00a0La identificaci\u00f3n de los criterios de segmentaci\u00f3n correctos te ayudar\u00e1 a dirigirte a tus clientes con las campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico automatizadas y personalizadas, y obtener la informaci\u00f3n importante para\u00a0hacer a\u00fan mayor optimizaci\u00f3n del negocio.<\/p>\n<p>Fuente: \"<a href=\"https:\/\/monsterspost.com\/segment-contact-database\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">How and Why Should You Segment Your Contact Database?<\/a>\" por Stacy Summers<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La segmentaci\u00f3n es lo que convierte el env\u00edo de correos masivos en\u00a0una herramienta\u00a0de marketing efectiva.\u00a0Es que una conversaci\u00f3n es un di\u00e1logo, no es un mon\u00f3logo. 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