{"id":9031,"date":"2017-11-29T11:12:47","date_gmt":"2017-11-29T11:12:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.templatemonster.com\/es\/blog\/?p=9031"},"modified":"2020-05-06T07:09:06","modified_gmt":"2020-05-06T07:09:06","slug":"cuestionarios-valorar-la-usabilidad-sitio-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monsterspost.com\/es\/cuestionarios-valorar-la-usabilidad-sitio-web\/","title":{"rendered":"Cuestionarios para valorar la usabilidad de tu sitio web"},"content":{"rendered":"<p>Aparte de que lo que mucho o poco que te guste la interfaz dise\u00f1ada para tu web o aplicaci\u00f3n, hay maneras estad\u00edsticas de medir lo que piensan los dem\u00e1s. Lo m\u00e1s recomendable es buscar conclusiones objetivas de c\u00f3mo es realmente la experiencia de un usuario en tu sitio web. Desgraciadamente, los dise\u00f1adores o creadores del sitio no se consideran objetivos, as\u00ed que si quieres saber la verdad tendr\u00e1s que buscar opiniones fuera del equipo.<\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"#tipos\">Tipos de Test de usabilidad web<\/a> <\/li>\n<li><a href=\"#cuestionarios\">Test de usabilidad con cuestionarios<\/a> <\/li>\n<li><a href=\"#consejos\">Consejos para realizar nuestro cuestionario de usabilidad web<\/a>  <\/li>\n<li><a href=\"#tests\">Test recomendados para tu cuestionario de usabilidad web<\/a>  <\/li>\n<li><a href=\"#vision\">Una visi\u00f3n r\u00e1pida con el test de usabilidad SUS<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<p>La calidad en usabilidad web se puede medir trav\u00e9s de entrevistas personales con usuarios o con test de usabilidad con cuestionarios.<\/p>\n<p>\u00bfQuieres hacer un test para saber qu\u00e9 falla en tu sistema y por qu\u00e9? Lo primero que debes averiguar es <em>Qu\u00e9 preguntar, c\u00f3mo y a qui\u00e9n, <\/em>para luego hacer una valoraci\u00f3n sobre las sensaciones que produce nuestro interfaz.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/monsterspost.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2017\/11\/test-usabilidad-1.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"900\" height=\"354\" src=\"https:\/\/monsterspost.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2017\/11\/test-usabilidad-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-9033\" srcset=\"https:\/\/monsterspost.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2017\/11\/test-usabilidad-1.jpg 900w, https:\/\/monsterspost.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2017\/11\/test-usabilidad-1-300x118.jpg 300w, https:\/\/monsterspost.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2017\/11\/test-usabilidad-1-768x302.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<hr class=\"wp-block-separator\" \/>\n<h2 id=\"tipos\">Tipos de Test de usabilidad web<\/h2>\n<p>Los test a usuarios, para medir la calidad en usabilidad de un sistema, se pueden agrupar en dos grandes conjuntos seg\u00fan el m\u00e9todo para conseguir la valoraci\u00f3n: <strong>cualitativos o cuantitativos<\/strong>.<\/p>\n<h3>Medir la usabilidad con test cualitativos<\/h3>\n<p>Este tipo de resultados se obtienen a base de dedicados test individuales con participantes presenciales. Pueden conllevar la grabaci\u00f3n de la sesi\u00f3n (para poder observar el lenguaje corporal y los comentarios del participante).<\/p>\n<p>Hay que asignar tareas concretas y hacer un seguimiento visual durante todo el recorrido, anotando los detalles, o incluso interviniendo para realizar alguna breve pregunta.<\/p>\n<p>En la <a href=\"https:\/\/www.somoswaka.com\/servicios\/diseno-web-madrid\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" class=\"broken_link\">agencia de dise\u00f1o Waka<\/a>, con 10 \u00f3 15 entrevistas, consideramos que tenemos datos para sacar algunas conclusiones interesantes que pueden ser sorprendentes.<\/p>\n<hr class=\"wp-block-separator\" \/>\n<h3>Medir la usabilidad con test cuantitativos<\/h3>\n<p>Los realizaremos a trav\u00e9s de encuestas o cuestionarios. No hay un seguimiento por nuestra parte mientras se ejecutan. Este tipo de test nos da la posibilidad de actuar sobre una muestra mayor de poblaci\u00f3n y conseguir un mayor n\u00famero de resultados. Pero claro, todo ser\u00e1 menos intenso y detallado que en un test presencial. Con cuestionarios en masa no podemos preguntar el porqu\u00e9 de una experiencia concreta.<\/p>\n<p>Estos test nos deber\u00edan robar menos tiempo. Una vez construido nuestro formulario, el esfuerzo estar\u00e1 m\u00e1s concentrado en conseguir usuarios. Despu\u00e9s, s\u00f3lo debemos reunir los resultados de manera coherente para sacar conclusiones de manera \u00e1gil.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/monsterspost.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2017\/11\/test-usabilidad-2.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"900\" height=\"354\" src=\"https:\/\/monsterspost.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2017\/11\/test-usabilidad-2.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-9034\" srcset=\"https:\/\/monsterspost.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2017\/11\/test-usabilidad-2.jpg 900w, https:\/\/monsterspost.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2017\/11\/test-usabilidad-2-300x118.jpg 300w, https:\/\/monsterspost.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2017\/11\/test-usabilidad-2-768x302.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<hr class=\"wp-block-separator\" \/>\n<h2 id=\"cuestionarios\">Test de usabilidad con cuestionarios<\/h2>\n<h3>Qu\u00e9 NO ofrece un test de usabilidad cuantitativo<\/h3>\n<p>A trav\u00e9s de encuestas o cuestionarios, debemos saber que perderemos los detalles de la experiencia de un usuario frente a nuestro sistema. Tampoco podremos percibir las reacciones del lenguaje corporal (como frustraci\u00f3n, alegr\u00eda o sorpresa) durante la navegaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>Qu\u00e9 S\u00cd ofrece un test de usabilidad cuantitativo<\/h3>\n<p>Algo bueno s\u00ed que tiene: tendremos una visi\u00f3n m\u00e1s global y homog\u00e9nea de la situaci\u00f3n. Con el mismo presupuesto tendremos una masa mayor de actores sobre nuestra web, y por lo tanto, podremos considerar una muestra m\u00e1s realista de lo que suceder\u00e1 una vez est\u00e9 online.<\/p>\n<p>En definitiva, es interesante para medir resultados generales sobre:<\/p>\n<ul>\n<li>La opini\u00f3n seg\u00fan diferentes perfiles de usuarios<\/li>\n<li>La experiencia general en usabilidad.<\/li>\n<li>La utilidad o inter\u00e9s de nuestro sistema<\/li>\n<\/ul>\n<p>Recuerda que tu misi\u00f3n final es saber por qu\u00e9 y d\u00f3nde hay problemas, ya que es la \u00fanica manera de ofrecer soluciones.<\/p>\n<hr class=\"wp-block-separator\" \/>\n<h2 id=\"consejos\">Consejos para realizar nuestro cuestionario de usabilidad web<\/h2>\n<p>La regla general es que sea <strong>lo m\u00e1s corto posible<\/strong>. Cuanto m\u00e1s corto, menos agotaremos al participante y los resultados se podr\u00e1n considerar m\u00e1s fiables.<\/p>\n<p>Utilizar solamente respuestas de puntuaci\u00f3n o marcado. Nada de campos libres de texto, pues ralentizar\u00e1n la toma de resultados y adem\u00e1s no se podr\u00edan automatizar.<\/p>\n<p>En la parte \u201cdebrief\u201d o \u201cpre-test\u201d, te recomiendo pedir los m\u00ednimos datos (como edad, estado civil, g\u00e9nero, localidad). S\u00f3lo a\u00f1ade lo que creas absolutamente necesario para poder llegar a conclusiones sobre la calidad del sistema. Quiz\u00e1s pueden ser \u00fatiles, pero no vitales. Aseg\u00farate de ello y antes de a\u00f1adirlos recuerda: lo m\u00e1s corto posible.<\/p>\n<p>Intenta realizar este tipo de tests en el momento m\u00e1s temprano del desarrollo. As\u00ed podr\u00e1s evitar pasos atr\u00e1s que puedan significar una gran p\u00e9rdida de tiempo o presupuesto.<\/p>\n<hr class=\"wp-block-separator\" \/>\n<h2 id=\"tests\">Test recomendados para tu cuestionario de usabilidad web<\/h2>\n<p>En la actualidad tienes online y a tu disposici\u00f3n, algunos cuestionarios de usabilidad que ya han sido creados y probados. Cada uno es diferente por sus dimensiones, por la fiabilidad de sus resultados y bueno, por su precio. No todos son gratis.<\/p>\n<p>La fiabilidad de sus resultados est\u00e1 valorada entre 0 y 1.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"\/\/sumi.uxp.ie\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">SUMI<\/a>: N\u00ba de preguntas: 50. Fiablidad: 0,92. Precio: $700<\/li>\n<li><a href=\"\/\/www.cs.umd.edu\/hcil\/quis\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">QUIS<\/a>: N\u00ba preguntas: 41-122. Fiablidad: 0,94. Precio: $750<\/li>\n<li><a href=\"\/\/www.conetrees.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">PSSQ<\/a>: N\u00ba de preguntas: 19. Fiablidad: 0,94. Gratis<\/li>\n<li><a href=\"\/\/measuringu.com\/sus\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">SUS<\/a>: N\u00ba de preguntas: 10. Fiablidad: 0,91. Gratis<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/monsterspost.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2017\/11\/test-usabilidad-3-sus.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"700\" height=\"416\" src=\"https:\/\/monsterspost.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2017\/11\/test-usabilidad-3-sus.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-9035\" srcset=\"https:\/\/monsterspost.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2017\/11\/test-usabilidad-3-sus.jpg 700w, https:\/\/monsterspost.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2017\/11\/test-usabilidad-3-sus-300x178.jpg 300w, https:\/\/monsterspost.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2017\/11\/test-usabilidad-3-sus-335x200.jpg 335w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<hr class=\"wp-block-separator\" \/>\n<h2 id=\"vision\">Una visi\u00f3n r\u00e1pida con el test de usabilidad SUS<\/h2>\n<p>Muy gen\u00e9rico, pero que ofrece una visi\u00f3n general r\u00e1pida de la usabilidad de tu sitio es <a href=\"\/\/measuringu.com\/sus\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">SUS<\/a>. Es muy corto, tiene un sistema de puntaci\u00f3n simple y combina preguntas negativas y positivas para que el participante est\u00e9 atento.<\/p>\n<h4>Las 10 preguntas de test de usabilidad SUS (ingl\u00e9s)<\/h4>\n<ol>\n<li>I think that I would like to use this system frequently.<\/li>\n<li>I found the system unnecessarily complex.<\/li>\n<li>I thought the system was easy to use.<\/li>\n<li>I think that I would need the support of a technical person to be able to use this system.<\/li>\n<li>I found the various functions in this system were well integrated.<\/li>\n<li>I thought there was too much inconsistency in this system.!<\/li>\n<li>I would imagine that most people would learn to use this system very quickly.<\/li>\n<li>I found the system very cumbersome to use.<\/li>\n<li>I felt very confident using the system.<\/li>\n<li>I needed to learn a lot of things before I could get going with this system.<\/li>\n<\/ol>\n<h4>C\u00f3mo valorar un test de usabilidad SUS<\/h4>\n<p>El usuario debe marcar para cada respuesta un valor entre 1 y 5 (1 para \u201cpoco de acuerdo\u201d y 5 para \u201ctotalmente de acuerdo\u201d).<\/p>\n<p>El sistema de puntuaci\u00f3n final de este test es curiosa. Sobre el valor num\u00e9rico que haya rellenado el usuario debes hacer lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>Si es una pregunta par debes restarles un punto.<\/li>\n<li>Si es una pregunta impar debes restar 5 menos el valor que haya marcado el usuario.<\/li>\n<li>Multiplica el resultado de cada pregunta por 2\u20195.<\/li>\n<li>Haz la suma de los 10 resultados.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Valoraci\u00f3n de usabilidad de un test SUS<\/h4>\n<p>El resultado final ser\u00e1 sobre 100.<\/p>\n<ul>\n<li>Resultado de 68 se considera correcto.<\/li>\n<li>Por debajo de 50 es un sistema fallido.<\/li>\n<li>Por encima de 80 es sobresaliente.<\/li>\n<\/ul>\n<hr class=\"wp-block-separator\" \/>\n<h3 class=\"has-text-align-center\">Tambi\u00e9n te recomendamos leer estas entradas del blog<\/h3>\n<p align=\"center\"><a href=\"https:\/\/monsterspost.com\/es\/herramientas-para-creacion-de-diseno-interactivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Herramientas para Creaci\u00f3n de Dise\u00f1o Interactivo (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\">Herramientas para Creaci\u00f3n de Dise\u00f1o Interactivo<\/a><br \/><a href=\"https:\/\/monsterspost.com\/es\/10-mejores-herramientas-de-diseno-para-disenadores-de-iuux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\">10 Mejores herramientas de dise\u00f1o para dise\u00f1adores de IU\/UX<\/a><br \/><a href=\"https:\/\/monsterspost.com\/es\/15-wireframes-creativos-y-gratuitos-de-uiux-que-se-puede-imprimir\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"15 Wireframes creativos y gratuitos de UI\/UX que se puede imprimir (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\">15 Wireframes creativos y gratuitos de UI\/UX que se puede imprimir<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aparte de que lo que mucho o poco que te guste la interfaz dise\u00f1ada para tu web o aplicaci\u00f3n, hay maneras estad\u00edsticas de medir lo que piensan los dem\u00e1s. 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