Astuces pour préparer votre site Web au Black Friday et au Cyber Monday

BFCM (Black Friday Cyber Monday) arrive bientôt, alors ne manquez pas votre chance de gagner de l'argent avec votre site de commerce électronique. Il y a des années, Shopify rapportait plus d'un milliard de dollars à ses vendeurs au cours de la plus grosse période de vente de l'année. En outre, d’autres types d’entreprises négocient des produits pour des milliards de dollars de plus. Et ce n'est qu'un événement de 4 jours!
Si vous souhaitez également décrocher le jackpot lors du prochain week-end shopping, vous feriez mieux de commencer à forger tout de suite.

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Devenez un best-seller

Sans aucun doute, le Black Friday Cyber Monday est un événement assez tendu pour les marchands. La gestion efficace des ventes nécessite de nombreux efforts, notamment la préparation de la société à une augmentation du trafic, des commandes et des demandes d'assistance.

L'objectif principal que nous nous sommes fixés ici chez Shopify est de vous faire un best-seller et d'aider à atteindre vos meilleurs résultats personnels.

En dépit de votre expérience dans le monde des affaires, il faut toujours atteindre de nouveaux objectifs. Pour que votre objectif soit atteint sans aucun problème, nous avons reconstruit la boîte à outils BFCM annuelle et la liste de contrôle. En plus d’eux, les actifs qui vous aideront à gérer le plus d’opportunités et à éliminer la plupart des problèmes ont également été revus.

Nous savons que l'objectif de chaque entrepreneur n'est rien d'autre que plus de ventes, des clients satisfaits et moins de maux de tête. Franchement, la tâche est ardue. Pourtant, en utilisant une liste de contrôle, tous les hommes d'affaires ont un plan et peuvent le mettre en œuvre dans la réalité. Jusqu'à la fin de 2018, nous continuerons à fournir de nouveaux produits et fonctionnalités. En outre, vous trouverez quelques astuces et conseils sur la manière de décrocher le jackpot en cette saison de magasinage.

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Commencez les préparatifs

1. SOYEZ PRÊTS DE GÉRER LES CLIENTS QUI SONT DÉJÀ SUR INTERNET...

N’attendez pas l’événement de quatre jours! Préparez votre site Web le plus tôt possible pour informer les visiteurs de la vente à venir.Selon les données de l'étude RetailMeNot, plus de la moitié des acheteurs américains ont tendance à commencer leurs achats des fêtes avant le Black Friday Cyber Monday. Assurez-vous de fournir à vos clients potentiels tous les produits, informations et idées de cadeaux essentiels pour qu'ils restent dans votre magasin.

2. ... ET LES PROCHAINES VENTES

Préparez au préalable des offres et des réductions pour tous vos produits. Ne tentez pas d’intervenir à la dernière minute.

Supposons que vous souhaitiez vous préparer pour un week-end de ventes, mais vous ne savez pas comment automatiser le processus. Il est judicieux de créer une "carte des ventes planifiées" dans Google Docs ou Excel. Ce faisant, vous créerez un schéma pour vos prochaines ventes. vous pouvez même utiliser un modèle Google Sheets tout prêt, en faire la copie, et insérer vos propres données.

Remplissez la fiche avec les produits que vous souhaitez mettre en vente et indiquez leurs prix ainsi que les dates de début et de fin des ventes. Cela vous aidera à rester complètement armé une fois les achats commencés. Pour faciliter votre planification, nous vous recommandons d'utiliser l'une des applications disponibles sur le site de Shopify.

Une fois que vous êtes prêt à appliquer des ventes à vos produits, assurez-vous que vous utilisez des liens de remise partageables pour permettre à vos clients d’utiliser facilement les codes d’offre. Les liens vous aideront également à augmenter les taux de conversion.

3. PRÉPAREZ UN PLAN POUR CAS D'URGENCE

Avant d'aller plus loin, nous voulons que vous répondiez à quelques questions.

• Avez-vous des copies de sauvegarde en cas de problème?
• Qu'allez-vous faire si la société de livraison que vous utilisez est en panne?
• De combien de temps avez-vous besoin pour restaurer l'entrepôt si vous manquez de produits plus tôt que prévu?

Vous devriez être prêt au pire des scénarios et créer un plan d'urgence. Lorsque vous avez un plan, il devient beaucoup plus facile de prendre la situation entièrement sous votre contrôle et de résoudre les problèmes.

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Préparez-vous à devenir vendable

4. ASSUREZ-VOUS QUE VOTRE SITE WEB PEUT FAIRE FACE À UNE AUGMENTATION DE TRAFIC

De temps en temps, de nombreuses requêtes concourantes sur votre site peuvent le ralentir ou le bloquer. C’est pourquoi vous feriez mieux de vous assurer que votre hôte peut traiter tout le trafic que vous recevez. En utilisant LoadImpact.com vous pouvez vérifier la puissance de charge de votre magasin Web sur l'hôte.

5. PRÉPAREZ-VOUS À GÉRER L'AUGMENTATION DE LA DEMANDE

Que vous proposiez des produits de fournisseurs ou que vous les créiez vous-même, tenez compte de la demande accrue pendant les vacances. Assurez-vous que les fournisseurs sont prêts à vous aider à gérer le volume de ventes prévu pendant les vacances. Sinon, les produits seront épuisés plus tôt que prévu et vous ne pourrez pas répondre à la demande. C'est des ventes perdues!

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Préparez un design créatif pour votre entreprise

6. FAITES DES BANNIÈRES ET DES IMAGES POUR PROMOUVOIR VOS VENTES

Utilisez des graphismes et des éléments visuels si vous souhaitez obtenir des commentaires sur votre annonce de vente. Il n’est pas obligatoire d’être un concepteur Web pour créer des bannières publicitaires ou ajuster l’image du héros sur la page principale de votre site. Utilisez les modèles de TemplateMonster ou l'outil de conception connu sous le nom de Canva. De plus, si vous préférez payer quelqu'un qui est un bon concepteur de sites Web, vous pouvez simplement embaucher un concepteur qui créera des graphiques personnalisés pour vous.

7. PRÉPAREZ LES PUBLICITÉS ET LEUR COPIE

Assurez-vous de préparer à l'avance vos annonces et la copie que vous souhaitez utiliser pour une vente ou une promotion. Ce faisant, vous pourrez bien réfléchir à la copie et à l'emplacement de la publicité. La planification est la clé!

N'oubliez pas que le prix peut augmenter pendant la saison des vacances. C'est la raison pour laquelle vous devez définir des enchères plus élevées pour des mots clés spécifiques afin de rendre votre annonce visible. N'oubliez pas de planifier votre budget de publicité publicitaire si vous souhaitez utiliser des annonces payantes.

8. FAITES VOTRE FUTURE VENTE PLEINE DE HYPE

Si vous voulez réussir tout en annonçant votre vente BFCM, créez du bruit autour d'elle. Pour susciter l'intérêt de vos clients, connectez-vous en ligne, envoyez-leur des courriels sur les ventes et publiez des aperçus dans vos comptes de médias sociaux. Plus tôt vous démarrez les incitations, plus vos clients seront enthousiastes lorsque Black Friday, Cyber Monday viendra.

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Procédez à l'optimisation pour bon taux de conversion

9. CRÉEZ DES EMAILS DE PANIER NÉGLIGÉS

Comme l'a déclaré Barilliance, le taux de chariots négligés a atteint environ 75% l'année dernière pendant la saison des vacances. Bien sûr, vous voulez maintenir le taux beaucoup plus bas, n'est-ce pas?

Il existe un instrument qui peut vous aider à réduire ce taux. Il s’agit d’un e-mail de panier spécifique et intentionnel négligé. Il vous permet d’envoyer un courrier électronique convaincant à un client qui a déjà ajouté des produits à un panier d’achat, puis a quitté votre boutique en ligne sans rien acheter. Il ou elle peut revenir et compléter l’achat, ou non. Assurez-vous de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour les amener à revenir et à faire cet achat.

Avec Shopify, vous pouvez facilement trouver les applications de panier abandonnées. Configurez-en un sur votre site Web et découvrez-en davantage sur la récupération de paiement abandonnée dans le Centre d'aide.

10. PENSEZ À LA FLEXIBILITÉ MOBILE POUR VOTRE MAGASIN

En 2017, les utilisateurs ont préféré effectuer des achats sur les sites Web Shopify à partir d'appareils mobiles plutôt que de bureaux.
Nous nous attendons à la même tendance cette année, qui devrait encore augmenter. Cela étant dit, pensez d'abord au mobile si vous souhaitez attirer plus d'acheteurs.

Vous pouvez vous détendre si vous utilisez un modèle Shopify pour votre boutique en ligne, car il est déjà totalement réactif et compatible avec les appareils mobiles. Toutefois, si vous utilisez différents thèmes, nous vous recommandons de vérifier l’apparence de votre site sur les appareils mobiles.

Sachez que vérifier l'apparence de votre magasin sur un appareil mobile ne suffit pas. Une autre chose essentielle à faire est de tester le processus de paiement. Étant donné que la saisie des informations requises sur la page de paiement peut détruire le taux de conversion, optez pour Shopify Pay et Google Pay. Si vous comptez de travailler avec Shopify Payments, les outils mentionnés ci-dessus peuvent augmenter les conversions en cette saison de vacances. Les clients sauvegardent les informations lors de l'inscription puis les remplissent automatiquement lors de l'achat.

11. VÉRIFIEZ VOTRE MAGASIN WEB ET OBTENEZ DES COMMENTAIRES

Nous sommes sûrs que tout le monde aimerait avoir des commentaires sur leur site de la part du client potentiel. Pour voir les problèmes éventuels ou les améliorations à apporter, nous vous recommandons d’examiner de plus près UserTesting. Ceci est une plate-forme où vous pouvez établir des paramètres pour qui vous voulez tester votre site web. À partir de là, vous pouvez vérifier les commentaires d'utilisateurs aléatoires correspondant à vos paramètres.

Regardez attentivement les commentaires. Réfléchissez deux fois avant de modifier quelque chose sur votre site après un seul commentaire négatif. Il est préférable de faire attention aux emplacements sur le site où les clients semblent avoir des problèmes ou être confus, et d'essayer d'éliminer ces obstacles.

12. INSTALLEZ DES PIXELS DE SUIVI

Si vous démarrez une campagne publicitaire Facebook ou une campagne payante de Google Smart Shopping, vous devrez peut-être inclure des pixels redirigés vers votre site. Cela vous permettra de gérer votre trafic commercial.

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Annoncez et vendez vos produits

Il a été prouvé que pendant le week-end de la BFCM, les acheteurs sont plus réceptifs aux annonces. C’est pourquoi le CTR a deux fois augmenté l'année dernière, d'après les recherches de l'agence de publicité SUMO. Néanmoins, les coûts liés aux annonces actives augmentent également pendant la saison des vacances.

Malgré la hausse des prix, les clients accordent encore plus d'attention aux annonces. Cela étant dit, le marketing peut contribuer à l'efficacité des ventes de vacances. Préparez-vous donc avec vos annonces et planifiez-les à l'avance. De plus, vous trouverez plus d’astuces marketing à prendre en compte.

13. RECIBLEZ LES ANCIENS CLIENTS

Une fois que Facebook Pixel est implémenté sur votre site Web, n’attendez pas de l’utiliser. Vous avez besoin d'un reciblage pour adresser vos anciens visiteurs. Ils ont peut-être perdu de vue votre magasin et ne le visiteront pas pendant le week-end de la BFCM si vous ne les avez pas contactés. Rappelez-leur tous vos excellents produits et bonnes affaires!

Shopify présente une application gratuite d'assistant numérique appelée Kit. Il est disponible pour tous les vendeurs Shopif, aide à gérer les publicités Facebook et Instagram et inclut déjà le ciblage. Si vous êtes nouveau sur cette application, le moment est venu de l'essayer.

Étant donné que les clients qui ont déjà acheté dans votre magasin peuvent être plus attirés par vos ventes BFCM, vous pouvez également essayer de les recibler.

14. COMMENCEZ LE SPONSORING AVEC DES BLOGUES ET DES GUIDES CADEAUX

Même si les parrainages ou partenariats peuvent également vous apporter certains avantages, il est préférable de conclure un accord préalable avec les blogs et les sites Web de guides de cadeaux. Pour commencer votre niche de marché. Contactez-les pour que vos produits et vos ventes programmées soient présentés.

15. DÉMARREZ LE PROCESSUS DE MARKETING ÉLECTRONIQUE

Lors de la BFCM en 2017, le marketing par courrier électronique a enregistré les plus fortes conversions.
C’est pourquoi les commerçants devraient s’occuper de la prochaine campagne de marketing par courriel pour les fêtes. Cette année, cela sera encore plus crucial. Avec le marketing par courriel, vous aurez la possibilité de faire revenir vos clients sur votre site Web et de prendre part à vos offres de vente.
Si vous avez déjà commencé à préparer des courriels à envoyer à vos clients, nous avons quelques idées ici:

• Informez vos abonnés des ventes à venir de la BFCM à l'avance. Fournissez-leur tous les détails nécessaires et la date officielle de début.
• Envoyez un dernier rappel avant la fin du week-end de vente. Il y a toujours quelqu'un qui attend jusqu'à la dernière minute.
• Fascinez vos clients potentiels avec une offre exceptionnelle uniquement pour vos abonnés au courrier électronique. Dupliquer cette promotion sur vos comptes de réseaux sociaux comme Instagram ou Facebook.
• Envoyez des e-mails avec des aperçus de vos promotions à venir bien avant le week-end de la BFCM. Faites en sorte que vos abonnés gardent un œil sur les annonces.

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Mettez en scène les ventes saisonnières

16. ASSUREZ-VOUS D'OFFRIR LES VENTES DE DOORBUSTER

Le porte-à-porte (doorbuster) est une sorte de stratégie lorsque les vendeurs abaissent les prix des produits les plus populaires. Ceci est fait afin d'attirer plus de clients dans leurs magasins en ligne.

Habituellement, si les clients viennent chercher un produit de porte, ils sélectionnent un peu plus de produits avant de passer à la caisse. Parfois, en achetant des porte-objets et des articles supplémentaires, les clients dépensent encore plus que prévu.

Si vous souhaitez promouvoir un produit spécifique, utilisez une offre de vente à ne pas manquer. Envoyez un courrier électronique à vos abonnés en vous concentrant sur le produit que vous trouvez le plus tentant.

Si vous souhaitez augmenter le nombre moyen de chèques de vos clients, proposez une livraison gratuite au-dessus d’une somme spécifique ou d’un ensemble de produits saisonniers. Cela incitera les clients à ajouter davantage de produits à leurs paniers.

17. HONOREZ VOS CLIENTS RÉGULIERS

La BFCM est le moment idéal pour établir des relations avec vos anciens clients et les faire revenir dans votre magasin.

Le marketing centré sur le client vous permet d’envoyer des e-mails et de reconfigurer vos anciens clients avec les meilleures offres disponibles dans votre magasin. Récompensez-les avec un accès plus rapide aux ventes, des ventes exceptionnelles et bien plus encore. A propos, des offres de vente exceptionnelles encouragent généralement les visiteurs à laisser leur adresse email avant de quitter le site.

18. CRÉEZ DES OFFRES DE PRODUITS LIMITÉES

Cette stratégie est parfaite pour ceux qui attendent jusqu'à la dernière minute pour faire des achats. Par exemple, ils trouvent le compte à rebours appliqué à votre site Web comme un déclencheur pour un achat immédiat. En découvrant que le nombre de produits est limité et que l'offre se termine, ils cessent d'hésiter et procèdent à la commande.

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Fournissez un soutien et une assistance améliorés

19. AJOUTEZ LE CHAT EN DIRECT SUR VOTRE SITE WEB

Assurez-vous que vos clients n'auront aucun problème à vous joindre pendant la saison des vacances. Veillez à répondre sans délai aux demandes des clients.

Ne vous inquiétez pas si vous n’avez pas la possibilité de mettre en place un chat en direct contrôlé par un personnel professionnel. Vous pouvez toujours l'utiliser de manière stratégique. Pour bénéficier du chat en direct pendant les heures de pointe, activez-le:

• Une fois que vous avez envoyé un courrier électronique ou commencé la promotion. Suite à vos emails, les gens seront redirigés vers votre boutique, vous devriez donc être disponible.
• Sur la page du produit. Les visiteurs auront certainement des questions sur les produits avant de passer à la caisse.
• Pendant l'achat réel lorsque les clients vérifient leurs paniers d'achat.

Avec Live Chat, vous aurez l’occasion de contrôler le processus et de vous assurer d’afficher la fenêtre aux bons visiteurs au bon moment.

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20. ASSUREZ-VOUS DE PRÉPARER DES RÉPONSES RAPIDES ET POLITES

La BFCM et les autres vacances saisonnières sont une période assez fébrile pour les commerçants et les acheteurs. Si vous souhaitez obtenir plus de profit, il est essentiel de garder un temps d'assistance rapide et de fournir un service client poli et attentionné. Même si les acheteurs sont impolis et parfois impolis, vous devriez garder votre calme.

Préparez une courte liste de modèles de réponses ainsi vous contribuez à un service plus convivial sans faire beaucoup d'efforts.

Faites en sorte que vos clients se souviennent de votre excellent service et qu’ils reviennent dans votre magasin l’année prochaine.

21. FOURNISSEZ UN PROCESSUS DE RETOUR SANS FRÉQUENCE

Comme déjà mentionné, le week-end de la BFCM est également stressant pour les acheteurs. Faites donc de votre mieux pour que vos clients outrepassent leur sens du devoir.
Lorsqu'il s'agit d'une politique de retour dans votre magasin, celle-ci doit être précise, juste et bien clarifiée. En fournissant la fiabilité et en éliminant les risques potentiels, vous encouragez les visiteurs à cliquer sur le bouton de paiement.

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Surveillez tout et considérez les résultats

22. CONFIGUREZ GOOGLE ANALYTICS

Considérez Google Analytics pour votre commerce électronique. C'est un outil gratuit de suivi du trafic qui aide à analyser toutes les informations de votre entreprise en un seul endroit.

23. GARDEZ LA PISTE DES CONCURRENTS

Il est utile de garder un œil sur la manière dont vos concurrents gèrent leurs campagnes de marketing. Ils peuvent vous inspirer avec vos propres idées pour les offres de vente Black Friday Cyber Monday. Tout ce que vous avez à faire est simplement de vous abonner à leur newsletter, puis de rechercher le type et la fréquence de leurs emails. Cependant, souvenez-vous du principe "voler comme un artiste" et essayez de ne pas copier.

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La période après la BFCM

24. CHANGEZ VOS CLIENTS OCCASIONNELS EN CLIENTS

Ne laissez pas vos acheteurs saisonniers et développez de bonnes relations avec eux pour qu'ils deviennent des clients quatre saisons.

En exploitant activement vos pages de médias sociaux et en envoyant des e-mails après-vente à vos utilisateurs, vous les maintenez engagés toute l'année jusqu'au prochain week-end de la BFCM. Si des acheteurs ponctuels ne se sont pas abonnés à votre newsletter, vous avez toujours une option de reciblage. Grâce au reciblage des pixels, les acheteurs saisonniers peuvent devenir vos clients fidèles. Envoyez-leur une copie de publicité séduisante et continuez à leur révéler les produits les plus appropriés.

25. DONNEZ UNE PENSÉE AU RÉSULTAT POSITIF ET NÉGATIF

Ne vous énervez pas si quelque chose ne va pas pendant la période des soldes. Il est très utile que votre entreprise tire des leçons des erreurs et des réalisations. Ils vous aident à améliorer les inconvénients et à renforcer les avantages.
Pour avoir un exemple frappant que vous pouvez commencer à partir de la prochaine année, nous vous recommandons de documenter les résultats de vos nouvelles tactiques et stratégies mises en œuvre cette année. En prenant des notes sur vos succès et vos échecs, vous obtiendrez un point de référence et pourrez faire plus de choses qui fonctionnent pour votre entreprise.

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Pour la BFCM favorable

N'oubliez pas que les préparatifs préalables au Black Friday et au Cyber Monday sont la clé pour remporter le jackpot. Ces petites astuces visent à englober la plupart des choses que vous devriez garder à l'esprit pendant la saison des vacances. Nous espérons qu'ils vous aideront à réussir cette année.Si vous êtes nouveau à la BFCM, considérez cela comme une expérience enrichissante. Restez motivé et ambitieux tout en fixant de vraies attentes et en profitant des vacances.