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Soutenir les clients<\/h3>\n<\/div>\nIl existe de nombreux exemples de base de connaissances qui vous fournissent une base pour comprendre le large \u00e9ventail d'avantages qu'un tel syst\u00e8me peut offrir. Cependant, s\u2019agissant de la strat\u00e9gie marketing, soutenir efficacement les clients est peut-\u00eatre l\u2019objectif le plus important d\u2019une base de connaissances. La raison en est simple: si vos clients ont besoin d'aide, ils sont plus susceptibles de commencer par votre base de connaissances. Et vous ne voulez pas g\u00e2cher leur exp\u00e9rience.<\/p>\n
En maintenant la satisfaction de la client\u00e8le et en rationalisant l\u2019assistance, vous pouvez esp\u00e9rer augmenter les taux de r\u00e9tention et renforcer ainsi la r\u00e9putation de votre entreprise. Cela signifie que vous pouvez concentrer vos efforts sur la conqu\u00eate de nouveaux clients, en sachant que votre culture actuelle ne sera pas m\u00e9contente. Associ\u00e9e aux efforts visant \u00e0 r\u00e9duire le nombre d'abandons de panier et \u00e0 am\u00e9liorer les conversions, votre assistance apr\u00e8s-vente exceptionnelle vous sera tr\u00e8s utile.<\/p>\n
Si vous ne connaissez pas les tenants et les aboutissants d'une base de connaissances, vous vous demandez peut-\u00eatre comment un tel syst\u00e8me peut tenir ses promesses. Cela se r\u00e9sume \u00e0 deux choses cl\u00e9s; formation interne et informations concernant les clients.<\/p>\n
Avec une base de connaissances de haute qualit\u00e9 \u00e0 votre disposition, les agents de support pourront acc\u00e9der rapidement aux d\u00e9tails pertinents pour aider les clients \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me sp\u00e9cifique rencontr\u00e9 avec un produit ou un service \u00e0 la vol\u00e9e. Cela r\u00e9duit la quantit\u00e9 d'informations \u00e9sot\u00e9riques que les agents sont cens\u00e9s acqu\u00e9rir et conserver par la suite, ce qui leur permet d'\u00eatre mis en action plus rapidement et, par la suite, d'\u00eatre plus efficaces.<\/p>\n
De m\u00eame, si vous offrez aux clients la possibilit\u00e9 d'acc\u00e9der \u00e0 des connaissances pertinentes dans un format num\u00e9rique, ils seront en mesure de poser des questions et d'obtenir des r\u00e9ponses judicieuses de mani\u00e8re beaucoup plus compl\u00e8te. Une base de connaissances peut servir de solution d'assistance permanente, qui ne d\u00e9pend pas des heures de bureau ni de la disponibilit\u00e9 des agents. Cela conduit \u00e0 une \u00e9volutivit\u00e9 presque infinie, vous permettant de d\u00e9velopper votre base d\u2019utilisateurs et d\u2019accueillir un plus grand nombre de clients sans vous surcharger.<\/p>\n
En tant que strat\u00e9gie marketing, les avantages \u00e0 long terme d'une base de connaissances devraient \u00eatre \u00e9vidents dans ce contexte. Un support client convaincant et de grande qualit\u00e9 n\u2019est pas une technique qui donne des r\u00e9sultats imm\u00e9diats et tangibles, mais qui au fil du temps vous aidera \u00e0 d\u00e9velopper votre activit\u00e9 et \u00e0 r\u00e9ussir votre start-up. Il est \u00e9galement moins co\u00fbteux de s\u2019assurer que les clients actuels restent, avec un support inad\u00e9quat, principale raison d\u2019insatisfaction.<\/p>\n
<\/div>\n
\n<\/div>\nPrendre des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es<\/h3>\n<\/div>\nComme tout syst\u00e8me num\u00e9rique, une base de connaissances n'est pas simplement un coffre-fort passif d'informations, mais une solution capable de surveiller activement son utilisation et de fournir des informations exploitables via une analyse int\u00e9gr\u00e9e.<\/p>\n
En d'autres termes, si vous savez comment les clients utilisent votre base de connaissances, vous pouvez utiliser ces informations pour fa\u00e7onner vos strat\u00e9gies marketing et, id\u00e9alement, augmenter vos ventes.<\/p>\n
En identifiant une tendance dans les recherches de contenu couvrant une fonctionnalit\u00e9 particuli\u00e8re ou en vous concentrant sur un probl\u00e8me sp\u00e9cifique avec un produit ou un service, vous pourrez r\u00e9agir de mani\u00e8re appropri\u00e9e et d\u00e9terminer comment r\u00e9pondre au mieux aux besoins de vos clients lors de futures mises \u00e0 jour, successeurs ou nouvelles innovations.<\/p>\n
De m\u00eame, si vous constatez que des personnes tentent de rechercher des connaissances qui n'existent pas d\u00e9j\u00e0 dans la base de donn\u00e9es, il s'agit d'un signal majeur que vous devez adapter et ajouter. Les termes de recherche qui ne donnent actuellement aucun r\u00e9sultat, ou qui renvoient \u00e0 des articles qui ne sont pas tr\u00e8s pertinents par rapport \u00e0 la question pos\u00e9e, doivent \u00eatre trait\u00e9s le plus t\u00f4t possible.<\/p>\n
En fin de compte, si vous exploitez une base de connaissances bien entretenue et r\u00e9guli\u00e8rement \u00e9largie \u00e0 laquelle les utilisateurs internes et externes peuvent acc\u00e9der, vos d\u00e9cisions marketing ne doivent pas n\u00e9cessairement \u00eatre motiv\u00e9es par des conjectures ou des recherches ind\u00e9pendantes co\u00fbteuses. Au lieu de cela, un tel syst\u00e8me produira naturellement des informations pr\u00e9cieuses sur les habitudes et les d\u00e9sirs; vous devez simplement \u00eatre proactif et utiliser ces informations \u00e0 votre avantage.<\/p>\n
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\n<\/div>\nG\u00e9n\u00e9rer de la dynamique par le contenu<\/h3>\n<\/div>\nLe Web regorge de sites qui cherchent de l'attention, et le principal obstacle pour gagner du terrain est l'optimisation de la visibilit\u00e9 des moteurs de recherche. Ajouter un contenu de haute qualit\u00e9 \u00e0 votre site est toujours judicieux \u00e0 cet \u00e9gard, car il r\u00e9pond aux crit\u00e8res\u00a0d\u00e9finis par les algorithmes de recherche<\/a>.<\/p>\nCependant, le probl\u00e8me, c\u2019est que les informations que vous fournissez risquent de devenir l\u00e9g\u00e8rement fragment\u00e9es. Les visiteurs de votre site sont moins susceptibles de rester dans les parages s\u2019ils obtiennent ce dont ils ont besoin d\u2019un article qui est isol\u00e9 et qui ne semble pas \u00eatre connect\u00e9 \u00e0 un autre \u00e9l\u00e9ment du site.<\/p>\n
Une base de connaissances permet non seulement de r\u00e9soudre le probl\u00e8me du contenu que vous cr\u00e9ez pour commercialiser votre organisation en ligne; il fournit \u00e9galement une plate-forme coh\u00e9rente pour h\u00e9berger ledit contenu de mani\u00e8re \u00e0 le rendre consultable et \u00e9troitement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 un monde d'autres informations importantes qui devraient int\u00e9resser les clients potentiels.<\/p>\n
Adh\u00e9rer \u00e0 une base de connaissances vous permettra de faire d'une pierre deux coups, en apaisant le classement automatis\u00e9 appliqu\u00e9 par les moteurs de recherche tout en donnant aux visiteurs une raison de rester engag\u00e9s au-del\u00e0 de leur premier clic.<\/p>\n
La question de savoir comment cr\u00e9er un contenu de haute qualit\u00e9 qui sera vu et partag\u00e9 en premier lieu m\u00e9rite \u00e9galement d\u2019\u00eatre examin\u00e9e. Que vous le g\u00e9n\u00e9riez en interne ou que vous l'externalisiez \u00e0 des r\u00e9dacteurs tiers, de nombreuses options sont disponibles \u00e0 ce jour. Vous pouvez m\u00eame permettre aux clients d\u2019apporter leurs propres contributions, ce qui peut entra\u00eener l\u2019ajout de volumes de contenu beaucoup plus importants que ce qui serait autrement r\u00e9alisable. Cela n\u00e9cessitera une mod\u00e9ration importante, mais le r\u00e9sultat pourrait en valoir la peine.<\/p>\n
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Il existe de nombreux exemples de base de connaissances qui vous fournissent une base pour comprendre le large \u00e9ventail d'avantages qu'un tel syst\u00e8me peut offrir. Cependant, s\u2019agissant de la strat\u00e9gie marketing, soutenir efficacement les clients est peut-\u00eatre l\u2019objectif le plus important d\u2019une base de connaissances. La raison en est simple: si vos clients ont besoin d'aide, ils sont plus susceptibles de commencer par votre base de connaissances. Et vous ne voulez pas g\u00e2cher leur exp\u00e9rience.<\/p>\n
En maintenant la satisfaction de la client\u00e8le et en rationalisant l\u2019assistance, vous pouvez esp\u00e9rer augmenter les taux de r\u00e9tention et renforcer ainsi la r\u00e9putation de votre entreprise. Cela signifie que vous pouvez concentrer vos efforts sur la conqu\u00eate de nouveaux clients, en sachant que votre culture actuelle ne sera pas m\u00e9contente. Associ\u00e9e aux efforts visant \u00e0 r\u00e9duire le nombre d'abandons de panier et \u00e0 am\u00e9liorer les conversions, votre assistance apr\u00e8s-vente exceptionnelle vous sera tr\u00e8s utile.<\/p>\n
Si vous ne connaissez pas les tenants et les aboutissants d'une base de connaissances, vous vous demandez peut-\u00eatre comment un tel syst\u00e8me peut tenir ses promesses. Cela se r\u00e9sume \u00e0 deux choses cl\u00e9s; formation interne et informations concernant les clients.<\/p>\n
Avec une base de connaissances de haute qualit\u00e9 \u00e0 votre disposition, les agents de support pourront acc\u00e9der rapidement aux d\u00e9tails pertinents pour aider les clients \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me sp\u00e9cifique rencontr\u00e9 avec un produit ou un service \u00e0 la vol\u00e9e. Cela r\u00e9duit la quantit\u00e9 d'informations \u00e9sot\u00e9riques que les agents sont cens\u00e9s acqu\u00e9rir et conserver par la suite, ce qui leur permet d'\u00eatre mis en action plus rapidement et, par la suite, d'\u00eatre plus efficaces.<\/p>\n
De m\u00eame, si vous offrez aux clients la possibilit\u00e9 d'acc\u00e9der \u00e0 des connaissances pertinentes dans un format num\u00e9rique, ils seront en mesure de poser des questions et d'obtenir des r\u00e9ponses judicieuses de mani\u00e8re beaucoup plus compl\u00e8te. Une base de connaissances peut servir de solution d'assistance permanente, qui ne d\u00e9pend pas des heures de bureau ni de la disponibilit\u00e9 des agents. Cela conduit \u00e0 une \u00e9volutivit\u00e9 presque infinie, vous permettant de d\u00e9velopper votre base d\u2019utilisateurs et d\u2019accueillir un plus grand nombre de clients sans vous surcharger.<\/p>\n
En tant que strat\u00e9gie marketing, les avantages \u00e0 long terme d'une base de connaissances devraient \u00eatre \u00e9vidents dans ce contexte. Un support client convaincant et de grande qualit\u00e9 n\u2019est pas une technique qui donne des r\u00e9sultats imm\u00e9diats et tangibles, mais qui au fil du temps vous aidera \u00e0 d\u00e9velopper votre activit\u00e9 et \u00e0 r\u00e9ussir votre start-up. Il est \u00e9galement moins co\u00fbteux de s\u2019assurer que les clients actuels restent, avec un support inad\u00e9quat, principale raison d\u2019insatisfaction.<\/p>\n
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Prendre des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es<\/h3>\n<\/div>\nComme tout syst\u00e8me num\u00e9rique, une base de connaissances n'est pas simplement un coffre-fort passif d'informations, mais une solution capable de surveiller activement son utilisation et de fournir des informations exploitables via une analyse int\u00e9gr\u00e9e.<\/p>\n
En d'autres termes, si vous savez comment les clients utilisent votre base de connaissances, vous pouvez utiliser ces informations pour fa\u00e7onner vos strat\u00e9gies marketing et, id\u00e9alement, augmenter vos ventes.<\/p>\n
En identifiant une tendance dans les recherches de contenu couvrant une fonctionnalit\u00e9 particuli\u00e8re ou en vous concentrant sur un probl\u00e8me sp\u00e9cifique avec un produit ou un service, vous pourrez r\u00e9agir de mani\u00e8re appropri\u00e9e et d\u00e9terminer comment r\u00e9pondre au mieux aux besoins de vos clients lors de futures mises \u00e0 jour, successeurs ou nouvelles innovations.<\/p>\n
De m\u00eame, si vous constatez que des personnes tentent de rechercher des connaissances qui n'existent pas d\u00e9j\u00e0 dans la base de donn\u00e9es, il s'agit d'un signal majeur que vous devez adapter et ajouter. Les termes de recherche qui ne donnent actuellement aucun r\u00e9sultat, ou qui renvoient \u00e0 des articles qui ne sont pas tr\u00e8s pertinents par rapport \u00e0 la question pos\u00e9e, doivent \u00eatre trait\u00e9s le plus t\u00f4t possible.<\/p>\n
En fin de compte, si vous exploitez une base de connaissances bien entretenue et r\u00e9guli\u00e8rement \u00e9largie \u00e0 laquelle les utilisateurs internes et externes peuvent acc\u00e9der, vos d\u00e9cisions marketing ne doivent pas n\u00e9cessairement \u00eatre motiv\u00e9es par des conjectures ou des recherches ind\u00e9pendantes co\u00fbteuses. Au lieu de cela, un tel syst\u00e8me produira naturellement des informations pr\u00e9cieuses sur les habitudes et les d\u00e9sirs; vous devez simplement \u00eatre proactif et utiliser ces informations \u00e0 votre avantage.<\/p>\n
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Une base de connaissances permet non seulement de r\u00e9soudre le probl\u00e8me du contenu que vous cr\u00e9ez pour commercialiser votre organisation en ligne; il fournit \u00e9galement une plate-forme coh\u00e9rente pour h\u00e9berger ledit contenu de mani\u00e8re \u00e0 le rendre consultable et \u00e9troitement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 un monde d'autres informations importantes qui devraient int\u00e9resser les clients potentiels.<\/p>\n
Adh\u00e9rer \u00e0 une base de connaissances vous permettra de faire d'une pierre deux coups, en apaisant le classement automatis\u00e9 appliqu\u00e9 par les moteurs de recherche tout en donnant aux visiteurs une raison de rester engag\u00e9s au-del\u00e0 de leur premier clic.<\/p>\n
La question de savoir comment cr\u00e9er un contenu de haute qualit\u00e9 qui sera vu et partag\u00e9 en premier lieu m\u00e9rite \u00e9galement d\u2019\u00eatre examin\u00e9e. Que vous le g\u00e9n\u00e9riez en interne ou que vous l'externalisiez \u00e0 des r\u00e9dacteurs tiers, de nombreuses options sont disponibles \u00e0 ce jour. Vous pouvez m\u00eame permettre aux clients d\u2019apporter leurs propres contributions, ce qui peut entra\u00eener l\u2019ajout de volumes de contenu beaucoup plus importants que ce qui serait autrement r\u00e9alisable. Cela n\u00e9cessitera une mod\u00e9ration importante, mais le r\u00e9sultat pourrait en valoir la peine.<\/p>\n
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Comme tout syst\u00e8me num\u00e9rique, une base de connaissances n'est pas simplement un coffre-fort passif d'informations, mais une solution capable de surveiller activement son utilisation et de fournir des informations exploitables via une analyse int\u00e9gr\u00e9e.<\/p>\n
En d'autres termes, si vous savez comment les clients utilisent votre base de connaissances, vous pouvez utiliser ces informations pour fa\u00e7onner vos strat\u00e9gies marketing et, id\u00e9alement, augmenter vos ventes.<\/p>\n
En identifiant une tendance dans les recherches de contenu couvrant une fonctionnalit\u00e9 particuli\u00e8re ou en vous concentrant sur un probl\u00e8me sp\u00e9cifique avec un produit ou un service, vous pourrez r\u00e9agir de mani\u00e8re appropri\u00e9e et d\u00e9terminer comment r\u00e9pondre au mieux aux besoins de vos clients lors de futures mises \u00e0 jour, successeurs ou nouvelles innovations.<\/p>\n
De m\u00eame, si vous constatez que des personnes tentent de rechercher des connaissances qui n'existent pas d\u00e9j\u00e0 dans la base de donn\u00e9es, il s'agit d'un signal majeur que vous devez adapter et ajouter. Les termes de recherche qui ne donnent actuellement aucun r\u00e9sultat, ou qui renvoient \u00e0 des articles qui ne sont pas tr\u00e8s pertinents par rapport \u00e0 la question pos\u00e9e, doivent \u00eatre trait\u00e9s le plus t\u00f4t possible.<\/p>\n
En fin de compte, si vous exploitez une base de connaissances bien entretenue et r\u00e9guli\u00e8rement \u00e9largie \u00e0 laquelle les utilisateurs internes et externes peuvent acc\u00e9der, vos d\u00e9cisions marketing ne doivent pas n\u00e9cessairement \u00eatre motiv\u00e9es par des conjectures ou des recherches ind\u00e9pendantes co\u00fbteuses. Au lieu de cela, un tel syst\u00e8me produira naturellement des informations pr\u00e9cieuses sur les habitudes et les d\u00e9sirs; vous devez simplement \u00eatre proactif et utiliser ces informations \u00e0 votre avantage.<\/p>\n
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G\u00e9n\u00e9rer de la dynamique par le contenu<\/h3>\n<\/div>\nLe Web regorge de sites qui cherchent de l'attention, et le principal obstacle pour gagner du terrain est l'optimisation de la visibilit\u00e9 des moteurs de recherche. Ajouter un contenu de haute qualit\u00e9 \u00e0 votre site est toujours judicieux \u00e0 cet \u00e9gard, car il r\u00e9pond aux crit\u00e8res\u00a0d\u00e9finis par les algorithmes de recherche<\/a>.<\/p>\nCependant, le probl\u00e8me, c\u2019est que les informations que vous fournissez risquent de devenir l\u00e9g\u00e8rement fragment\u00e9es. Les visiteurs de votre site sont moins susceptibles de rester dans les parages s\u2019ils obtiennent ce dont ils ont besoin d\u2019un article qui est isol\u00e9 et qui ne semble pas \u00eatre connect\u00e9 \u00e0 un autre \u00e9l\u00e9ment du site.<\/p>\n
Une base de connaissances permet non seulement de r\u00e9soudre le probl\u00e8me du contenu que vous cr\u00e9ez pour commercialiser votre organisation en ligne; il fournit \u00e9galement une plate-forme coh\u00e9rente pour h\u00e9berger ledit contenu de mani\u00e8re \u00e0 le rendre consultable et \u00e9troitement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 un monde d'autres informations importantes qui devraient int\u00e9resser les clients potentiels.<\/p>\n
Adh\u00e9rer \u00e0 une base de connaissances vous permettra de faire d'une pierre deux coups, en apaisant le classement automatis\u00e9 appliqu\u00e9 par les moteurs de recherche tout en donnant aux visiteurs une raison de rester engag\u00e9s au-del\u00e0 de leur premier clic.<\/p>\n
La question de savoir comment cr\u00e9er un contenu de haute qualit\u00e9 qui sera vu et partag\u00e9 en premier lieu m\u00e9rite \u00e9galement d\u2019\u00eatre examin\u00e9e. Que vous le g\u00e9n\u00e9riez en interne ou que vous l'externalisiez \u00e0 des r\u00e9dacteurs tiers, de nombreuses options sont disponibles \u00e0 ce jour. Vous pouvez m\u00eame permettre aux clients d\u2019apporter leurs propres contributions, ce qui peut entra\u00eener l\u2019ajout de volumes de contenu beaucoup plus importants que ce qui serait autrement r\u00e9alisable. Cela n\u00e9cessitera une mod\u00e9ration importante, mais le r\u00e9sultat pourrait en valoir la peine.<\/p>\n
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Le Web regorge de sites qui cherchent de l'attention, et le principal obstacle pour gagner du terrain est l'optimisation de la visibilit\u00e9 des moteurs de recherche. Ajouter un contenu de haute qualit\u00e9 \u00e0 votre site est toujours judicieux \u00e0 cet \u00e9gard, car il r\u00e9pond aux crit\u00e8res\u00a0d\u00e9finis par les algorithmes de recherche<\/a>.<\/p>\n Cependant, le probl\u00e8me, c\u2019est que les informations que vous fournissez risquent de devenir l\u00e9g\u00e8rement fragment\u00e9es. Les visiteurs de votre site sont moins susceptibles de rester dans les parages s\u2019ils obtiennent ce dont ils ont besoin d\u2019un article qui est isol\u00e9 et qui ne semble pas \u00eatre connect\u00e9 \u00e0 un autre \u00e9l\u00e9ment du site.<\/p>\n Une base de connaissances permet non seulement de r\u00e9soudre le probl\u00e8me du contenu que vous cr\u00e9ez pour commercialiser votre organisation en ligne; il fournit \u00e9galement une plate-forme coh\u00e9rente pour h\u00e9berger ledit contenu de mani\u00e8re \u00e0 le rendre consultable et \u00e9troitement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 un monde d'autres informations importantes qui devraient int\u00e9resser les clients potentiels.<\/p>\n Adh\u00e9rer \u00e0 une base de connaissances vous permettra de faire d'une pierre deux coups, en apaisant le classement automatis\u00e9 appliqu\u00e9 par les moteurs de recherche tout en donnant aux visiteurs une raison de rester engag\u00e9s au-del\u00e0 de leur premier clic.<\/p>\n La question de savoir comment cr\u00e9er un contenu de haute qualit\u00e9 qui sera vu et partag\u00e9 en premier lieu m\u00e9rite \u00e9galement d\u2019\u00eatre examin\u00e9e. Que vous le g\u00e9n\u00e9riez en interne ou que vous l'externalisiez \u00e0 des r\u00e9dacteurs tiers, de nombreuses options sont disponibles \u00e0 ce jour. Vous pouvez m\u00eame permettre aux clients d\u2019apporter leurs propres contributions, ce qui peut entra\u00eener l\u2019ajout de volumes de contenu beaucoup plus importants que ce qui serait autrement r\u00e9alisable. Cela n\u00e9cessitera une mod\u00e9ration importante, mais le r\u00e9sultat pourrait en valoir la peine.<\/p>\n
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