{"id":4257,"date":"2020-05-11T06:41:58","date_gmt":"2020-05-11T06:41:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.templatemonster.com\/blog\/fr\/?p=4257"},"modified":"2020-05-11T08:49:35","modified_gmt":"2020-05-11T08:49:35","slug":"envoyer-une-newsletter-efficace-en-temps-de-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monsterspost.com\/fr\/envoyer-une-newsletter-efficace-en-temps-de-crise\/","title":{"rendered":"Comment envoyer une newsletter efficace en temps de crise ?"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><a href=\"#title1\">Introduction<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#title2\">Comment cr\u00e9er une newsletter efficace en 6 \u00e9tapes ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#title3\">4 conseils pour envoyer une newsletter en temps de crise<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"title1\">Introduction<\/h2>\n<p>Les actions \u00e0 mettre en \u0153uvre en temps de crise doivent \u00eatre prises en compte dans toute strat\u00e9gie de communication et de marketing. L'envoi d'une <a href=\"https:\/\/www.emailing.biz\/creer-un-emailing\/guide-definition-newsletter\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">newsletter<\/a> fait partie des outils de communication les plus puissants. Il est imm\u00e9diat, direct et \u00e9conomique, trois caract\u00e9ristiques essentielles en temps de crise.<\/p>\n<p>Avant d'entrer dans le d\u00e9tail de l'envoi de newsletter en temps de crise, comprenons d'abord qu'il existe diff\u00e9rents contextes qui peuvent conduire \u00e0 cette communication :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Situations impr\u00e9visibles :<\/strong> il s'agit de situations qui d\u00e9coulent d\u2019\u00e9v\u00e9nements ext\u00e9rieures qui \u00e9chappent \u00e0 notre contr\u00f4le, telles que les catastrophes naturelles ou actuellement le COVID-19.<\/li>\n<li><strong>Situations pr\u00e9visibles :<\/strong> il s\u2019agit de situations li\u00e9es \u00e0 des probl\u00e8mes internes au sein de l'entreprise, comme par exemple la mauvaise qualit\u00e9 d\u2019un produit.<\/li>\n<li><strong>Probl\u00e8mes \u00e9conomiques :<\/strong> il s\u2019agit \u00e9galement de probl\u00e8mes internes, cependant, ceux-ci sont caus\u00e9s par une partie tierce.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous allons approfondir le point concernant la communication dans le contexte impr\u00e9visible li\u00e9 \u00e0 la situation actuelle. Nous souhaitons vous donner quelques conseils pour envoyer des newsletter efficaces qui, en plus de pouvoir contribuer \u00e0 lutter contre le virus gr\u00e2ce aux messages v\u00e9hicul\u00e9s, aideront les marques et les entreprises \u00e0 att\u00e9nuer les effets de la crise.<\/p>\n<p>La newsletter est une campagne d\u2019email marketing envoy\u00e9e par le biais d'applications d\u2019emailing telles que <a href=\"https:\/\/www.sarbacane.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">Sarbacane<\/a>. Une newsletter peut contenir diff\u00e9rents types d'informations en fonction des objectifs vis\u00e9s (augmenter les ventes, am\u00e9liorer votre image, susciter des inscriptions \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement, etc.). Cette campagne est envoy\u00e9e \u00e0 une liste de contacts qui se sont abonn\u00e9s pour recevoir vos communications. La fr\u00e9quence d\u2019envoi est variable (hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle, etc.) et doit \u00eatre d\u00e9finie d\u00e8s l\u2019inscription \u00e0 la newsletter.<\/p>\n<p>Nous vous proposons dans cet article 7 \u00e9tapes pour cr\u00e9er une newsletter efficace, puis 4 conseils pour bien communiquer en temps de crise.<\/p>\n<hr class=\"wp-block-separator\" \/>\n<h2 id=\"title2\"><strong>Comment cr\u00e9er une newsletter efficace en 6 \u00e9tapes ?<\/strong><\/h2>\n<h3>\u00c9tape 1&nbsp;: <strong>D\u00e9finissez un objectif<\/strong><\/h3>\n<p>La premi\u00e8re chose \u00e0 faire est de d\u00e9finir l'objectif que vous souhaitez atteindre en envoyant votre emailing, par exemple : fid\u00e9liser les clients, dynamiser une offre, g\u00e9n\u00e9rer davantage de ventes d'un certain produit ou service, etc. De l\u00e0, vous aurez une bonne vue d'ensemble pour d\u00e9finir le type de contenu, d'images, de liens ou de CTA que vous devrez inclure dans le message.<\/p>\n<h3> \u00c9tape 2&nbsp;: <strong>Soignez le wording de votre objet de mail<\/strong><\/h3>\n<p>L\u2019objet de votre message joue un r\u00f4le capital dans la performance de vos campagnes. Il influe directement le taux d'ouverture. Il constitue la premi\u00e8re \u00e9tape pour attirer l'attention du destinataire et l'encourager \u00e0 lire le contenu que vous lui envoyez.&nbsp;<\/p>\n<p>Il est essentiel de consacrer du temps pour trouver un bon sujet et d\u2019utiliser les tests A\/B pour choisir la formulation la plus efficace.<\/p>\n<p><strong>Comment rendre votre objet percutant et engageant ?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Il doit \u00eatre concis, direct et contenir un maximum de 50 ou 55 caract\u00e8res afin de pouvoir \u00eatre affich\u00e9 int\u00e9gralement sur toutes les plateformes de messagerie \u00e9lectronique telles que Gmail, Hotmail, Yahoo. L\u2019objet doit contenir, ou au moins laisser clairement deviner, le message principal de votre campagne et si possible en d\u00e9but de phrase.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>N'utilisez pas de mots de spam tels que \u201cgratuit\u201d, \u201csans frais\u201d, \u201curgent\u201d, \u201cmillionnaire\u201d... Vous \u00e9viterez ainsi de tomber dans le redoutable dossier des courriers ind\u00e9sirables. Il est \u00e9galement recommand\u00e9 d\u2019\u00e9viter d\u2019\u00e9crire votre objet de mail uniquement en majuscules ou d\u2019inclure certains caract\u00e8res sp\u00e9ciaux.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Vous pouvez utiliser le titre du message principal comme objet et\/ou ajouter des mots qui attirent l'attention de l'utilisateur notamment gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>L'\u00e9criture d\u2019objets comme \"7 conseils pour perdre les graisses localis\u00e9es\" ou de questions comme \"Voulez-vous perdre les kilos que vous avez pris en \u00e9t\u00e9\" sont des strat\u00e9gies tr\u00e8s efficaces. Une autre bonne id\u00e9e consiste \u00e0 cr\u00e9er un sentiment d\u2019urgence pour pousser vos contacts vers l\u2019action que vous souhaitez qu\u2019ils accomplissent comme \u201cD\u00e9p\u00eachez-vous, Marie ! C\u2019est le dernier jour des soldes\".<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Vous pouvez utiliser des emojis qui illustrent votre message. Ils rendront votre objet plus divertissant et augmenteront le taux d'ouverture de votre email marketing. Utilis\u00e9s pertinemment, ils s\u2019av\u00e8rent particuli\u00e8rement efficaces pour transmettre une \u00e9motion ou pour souligner une id\u00e9e. Veillez cependant \u00e0 ne pas en abuser, il est n\u00e9cessaire de trouver un juste \u00e9quilibre pour que ceux-ci soient efficaces.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00c9tape 3&nbsp;: <strong>Construire une base de donn\u00e9es de qualit\u00e9<\/strong><\/h3>\n<p>La rentabilit\u00e9 et l'efficacit\u00e9 d'une newsletter d\u00e9pendent en grande partie de la qualit\u00e9 de votre liste de contacts. C'est le facteur d'efficacit\u00e9 le plus important, m\u00eame au-del\u00e0 de la conception du message ou de la pertinence de vos CTA.<\/p>\n<p><strong>Mais alors, qu'est-ce qu'une base de donn\u00e9es qualitative ?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Une collection saine pour une base saine : l'une des actions les plus importantes est la collecte de donn\u00e9es. Une base de donn\u00e9es de qualit\u00e9 est un ensemble de contacts qui se sont consciemment inscrits \u00e0 votre newsletter pour recevoir le contenu que vous leur avez promis \u00e0 la fr\u00e9quence annonc\u00e9e lors de l\u2019inscription. Il est \u00e9galement crucial, d'un point de vue l\u00e9gislatif, d'obtenir le consentement des destinataires, et d'en garder la preuve, pour leur envoyer vos campagnes d\u2019email marketing.<\/li>\n<li>Recueillir les bonnes informations : les informations que vous demandez lors de cette collecte seront cruciales pour votre succ\u00e8s. Vous devez r\u00e9fl\u00e9chir attentivement aux informations que vous demandez \u00e0 vos clients potentiels via le formulaire d'inscription. Allez \u00e0 l\u2019essentiel et ne vous perdez pas dans les d\u00e9tails. N'oubliez pas que vous pourrez mener plus tard des campagnes qui vous aideront \u00e0 qualifier et enrichir davantage votre base de donn\u00e9es.<\/li>\n<li>Nettoyez r\u00e9guli\u00e8rement votre base de donn\u00e9es : il est essentiel de maintenir votre base de donn\u00e9es \u00e0 jour. D\u2019une part, il faut vous assurer que les adresses qui composent la base de donn\u00e9es sont toujours valides. Pour cela, veillez \u00e0 ce que les adresses invalides soient bien class\u00e9es en NPAI ou bounces afin de ne plus router vos campagnes sur ces emails. D'autre part, vous devez contr\u00f4ler l'\u00e9ventuelle inactivit\u00e9 de vos contacts. <\/li>\n<li>Pensez \u00e0 g\u00e9rer s\u00e9par\u00e9ment les contacts inactifs pour les solliciter \u00e0 une fr\u00e9quence moins soutenue et avec des campagnes sp\u00e9cifiques de r\u00e9engagement. Par exemple, si un contact n'a pas ouvert les 5 derni\u00e8res newsletters, vous pouvez le consid\u00e9rer comme inactif et le placer dans une liste \u00e0 part pour ne plus lui envoyer vos communications standards et ainsi ne pas fausser les statistiques de la campagne.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00c9tape 4&nbsp;: <strong>D\u00e9terminez une fr\u00e9quence d'envoi<\/strong><\/h3>\n<p>La fr\u00e9quence d\u2019envoi est l'un des crit\u00e8res qui affecte directement le lien que vous souhaitez \u00e9tablir avec le client. La d\u00e9finition d'une p\u00e9riodicit\u00e9 est essentielle pour g\u00e9n\u00e9rer et maintenir la fid\u00e9lit\u00e9 de vos contacts. Il faut trouver le juste \u00e9quilibre en \u00e9vitant de sur-solliciter votre cible ou de ne pas envoyer de communications assez r\u00e9guli\u00e8rement au risque d\u2019\u00eatre oubli\u00e9 de vos contacts et de perdre toute possibilit\u00e9 de g\u00e9n\u00e9rer des leads.<\/p>\n<p>Chaque marque d\u00e9finit la fr\u00e9quence des envois en fonction de ses besoins et de sa capacit\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er et \u00e0 r\u00e9pondre aux campagnes. Par exemple, si vous vendez de nombreux produits ou services tr\u00e8s comp\u00e9titifs sur le march\u00e9, vous pouvez \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 envoyer des campagnes plusieurs fois par semaine, mais en segmentant vos envois et en personnalisant vos messages en fonction de la cible vis\u00e9e.<\/p>\n<p>D'autres marques d\u00e9finissent une fr\u00e9quence d\u2019envoi pr\u00e9cise : hebdomadaire, bi hebdomadaire ou mensuelle. Dans tous les cas, il est n\u00e9cessaire de faire un planning des envois en pr\u00e9cisant les dates, l'heure et le type de campagne \u00e0 envoyer (offres, newsletter, blog) et d'analyser les statistiques telles que les taux d'ouverture et de d\u00e9sinscription pour vous assurer que la fr\u00e9quence soit id\u00e9ale pour votre cible.<\/p>\n<h3> \u00c9tape 5&nbsp;: <strong>Inclure un contenu de qualit\u00e9<\/strong><\/h3>\n<p>Utilisez un ton et un niveau de langage qui conviennent \u00e0 votre marque et cr\u00e9ez un contenu adapt\u00e9 aux int\u00e9r\u00eats de votre audience. Voici quelques bons exemples de contenu :<\/p>\n<ul>\n<li>Envoyez \u00e0 vos abonn\u00e9s le contenu publi\u00e9 sur votre blog en n\u2019oubliant pas d\u2019int\u00e9grer les r\u00e9seaux sociaux \u00e0 votre campagne pour encourager vos destinataires \u00e0 partager votre contenu et gagner ainsi en visibilit\u00e9 et en notori\u00e9t\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Si vous souhaitez g\u00e9n\u00e9rer davantage de conversions, cr\u00e9ez des campagnes qui redirigent vers des formulaires d\u2019inscription. Vous pouvez par exemple encourager vos contacts \u00e0 s'inscrire \u00e0 un webinaire ou \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger un ebook.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Pour fid\u00e9liser votre audience, il est essentiel de partager des contenus pertinents relatifs \u00e0 votre marque et des messages personnalis\u00e9s li\u00e9s \u00e0 un produit ou service qui int\u00e9resse votre contact.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un dernier conseil concernant le contenu, \u00e9vitez de cr\u00e9er une campagne d\u2019email marketing contenant trop de liens ou de CTA.&nbsp; Il est pr\u00e9f\u00e9rable de se concentrer sur deux ou trois CTA au maximum pour obtenir de meilleurs r\u00e9sultats.&nbsp;<\/p>\n<h3> \u00c9tape 6&nbsp;: <strong>Optez pour un affichage responsive<\/strong><\/h3>\n<p>Optimisez le contenu pour que celui-ci puisse \u00eatre consult\u00e9 sur n'importe quel type d'appareil. N'oubliez pas que la plupart des gens utilisent leur t\u00e9l\u00e9phone portable pour consulter leurs emails. Il est donc important de faire les tests correspondants pour v\u00e9rifier que votre message s\u2019affiche correctement sur tous les supports de lecture (ordinateur, tablette, mobile, etc.)<\/p>\n<p>Profitez avec Sarbacane d'un large choix de mod\u00e8les d\u2019email responsive, enti\u00e8rement personnalisables gr\u00e2ce \u00e0 son \u00e9diteur intuitif et son syst\u00e8me de glisser-d\u00e9poser.&nbsp;<\/p>\n<h3>Finalement&nbsp;: <strong>Mesurez les r\u00e9sultats de vos envois<\/strong><\/h3>\n<p>Les <strong>rapports statistiques<\/strong> d\u00e9taill\u00e9s, disponibles dans une solution emailing comme Sarbacane, sont d\u2019une grande utilit\u00e9 pour mesurer les performances de vos campagnes et ajuster votre strat\u00e9gie de communication si besoin est. Si vous les analysez correctement, vous disposerez de tous les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires pour prendre des d\u00e9cisions strat\u00e9giques et augmenter les taux d'ouverture et de conversion de vos newsletters.<\/p>\n<p>Parmi les chiffres les plus courants, le <strong>taux d'ouverture et le taux de clic<\/strong> sont les plus fr\u00e9quemment consult\u00e9s. Ils permettent de mesurer la performance globale des campagnes de mailing. En moyenne, un taux d'ouverture correct est d\u2019environ 25 %. Le taux de clic vous permet de juger du bon placement des boutons d'appel \u00e0 l\u2019action et de l'int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par le contenu de la newsletter.<\/p>\n<p>Il est parfois int\u00e9ressant d'<strong>approfondir le d\u00e9tail des statistiques<\/strong>. Avec Sarbacane, vous pouvez par exemple, conna\u00eetre le temps de lecture moyen que prennent vos destinataires pour lire votre message. <br \/>Vous pouvez \u00e9galement voir combien de destinataires ont ouvert votre email depuis un t\u00e9l\u00e9phone portable ou un ordinateur et via quel syst\u00e8me d'exploitation. Ces donn\u00e9es peuvent vous aider \u00e0 mieux comprendre vos destinataires et leurs habitudes de lecture.&nbsp;<\/p>\n<p>Les rapports statistiques sont essentiels dans l'envoi de campagnes d\u2019email marketing pour am\u00e9liorer et calculer en permanence la rentabilit\u00e9 de vos newsletters.<\/p>\n<p>N'h\u00e9sitez pas \u00e0 <strong>mettre en place des tests A\/B<\/strong> pour comparer deux versions de vos e-mails sur un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif de votre base de donn\u00e9es afin de d\u00e9terminer la version la plus pertinente.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s avoir vu les \u00e9tapes d\u2019une newsletter efficace, int\u00e9ressons nous d\u00e9sormais au contexte actuel avec quelques conseils sp\u00e9cifiques pour g\u00e9rer au mieux votre communication en temps de crise.<\/p>\n<hr class=\"wp-block-separator\" \/>\n<h2><strong>4 conseils pour envoyer une newsletter en temps de crise<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Concentrez-vous sur vos clients actuels :<\/strong> comme vous le savez, il est plus co\u00fbteux d'obtenir un nouveau client que de conserver un client existant. Concentrez donc la plupart de vos efforts \u00e0 maintenir la fid\u00e9lit\u00e9 et l\u2019engagement des clients ayant d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 vos produits ou services. C'est l'occasion de leur montrer que vous vous int\u00e9ressez vraiment \u00e0 eux.&nbsp;<\/li>\n<li> <strong>\u00c9couter le client et identifier ses besoins :<\/strong> n'oubliez pas que les marques doivent \u00e9couter pour communiquer. Et c\u2019est particuli\u00e8rement vrai dans des p\u00e9riodes difficiles comme celle que nous traversons actuellement. Si vous \u00eates en mesure d\u2019identifier les besoins particuliers de vos clients en ces temps de crise, vous pourrez mieux r\u00e9agir afin de fournir des solutions sp\u00e9cifiques et des offres appropri\u00e9es. <\/li>\n<\/ol>\n<p>La chambre de commerce et d\u2019industrie des Ardennes a par exemple inform\u00e9 ses adh\u00e9rents des solutions propos\u00e9es par la r\u00e9gion Grand Est.<\/p>\n<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/nmwwrEE08oJKViHUya8NbSM9ud8cJInzS6MHnr3slTJEppyiiAX11ZcxURu0Bs1ix42tFd9wZ-rOXqxQBIYVFWAJxC3y8CZMiHtcO7jQGu1nUxoP6ZKR6WzdtQ9GsRiWnkoLzY-t\" alt=\"\" \/><\/figure>\n<p>L\u2019entreprise Tealer a, quant \u00e0 elle, cr\u00e9\u00e9 une campagne qui co\u00efncide avec le confinement actuel avec le code <em>home alone<\/em> en offrant 20 % et ainsi encourager les achats en ligne.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/jZo9EZkw_a636YztAj2mgt3y5qkd8McHXSc-3HBowM25gxHHWYrnTj_uQf7bQgIEVfCcBZA36rQrZkt7F5LUHJuSW9AuoQkmEKQ2h4BMQn_Ze9pDg9NQIRZ8apR3dJ5QXcvIEGt_\" alt=\"\" \/><\/figure>\n<\/p>\n<p>3. <strong>Informez vos clients des changements dans votre entreprise :<\/strong> informez vos clients des changements et mesures que vous avez d\u00fb appliquer face \u00e0 la situation d\u2019urgence sanitaire. Fermeture temporaire, changements d\u2019horaires, maintien de tout ou partie de vos services, application de nouvelles mesures d\u2019hygi\u00e8ne, nouvelle organisation du travail\u2026 Soyez \u00e0 la fois transparents et rassurants.<\/p>\n<p>Par exemple, l'entreprise de livraison a domicile Frichti informe ses clients des nouvelles mesures suite au covid 19.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/4aKxyLF8prvdQPPsrRGK6pTRdGPIuHlunQKYfMhpSWDfN1Tfo4R6G7SyNh6WeZGRIFheWSpAzdbm9uR8UOOZkvudInZPp7ZY6Cn-bR5rcAnD33j5nr8Morf-1w25hdfWJLn6g_Kw\" alt=\"\" \/><\/figure>\n<p>4. <strong>Pr\u00e9parez-vous d\u00e8s maintenant \u00e0 l'apr\u00e8s-crise :<\/strong> la situation que nous traversons est exceptionnelle et temporaire. Bien qu\u2019il soit difficile de se projeter avec certitude dans les mois \u00e0 venir, vous devez disposer d'un plan d'action pour l\u2019apr\u00e8s-crise, tant sur le plan organisationnel que marketing. Comment allez-vous annoncer la reprise de vos activit\u00e9s commerciales ? Quelles seront les interrogations de vos clients et comment y r\u00e9pondre ? Il y a certainement beaucoup d'autres questions sur lesquelles vous devriez vous pencher d\u00e8s maintenant pour \u00e9viter que le retour \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 ne vous d\u00e9passe. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Introduction Comment cr\u00e9er une newsletter efficace en 6 \u00e9tapes ? 4 conseils pour envoyer une newsletter en temps de crise Introduction Les actions \u00e0 mettre en \u0153uvre en temps de crise doivent \u00eatre prises en compte dans toute strat\u00e9gie de communication et de marketing. 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