7 rzeczy Must Have w sklepie internetowym

Prowadzenie sklepu internetowego przeważnie wydaje się czymś łatwym, dopóki nie założymy e-sklepu. Rozkręcenie sprzedaży online jest trudniejsze, niż Nam się wydaje, ponieważ obecnie, w każdej branży jest ogromna konkurencja. Co zrobić, aby zachęcić użytkowników do kupowania w naszym sklepie?

Zapytaliśmy o to specjalistów ze sklepu hancia.pl, którzy wskazali Nam 7 rzeczy must have w sklepie do budowania zaufania z klientem.

1. Sklepu musi być czytelny

Czasy, w których rządziła skomplikowana grafika, dużo obrazków, tło i inne ruszające się elementy na stronie minęły. Sklepu musi być czytelny, przejrzysty, aby osoba kupująca nie miała problemu z odnalezieniem się w takim sklepie. Preferują tła w kolorze biały lub jasnym odcieniu. Wyjątkiem są bardzo mocno specjalistyczne sklepy, w których tło nadaje charakter lub pozwoli kupującej osobie od razu zorientować się z tematyką sklepu internetowego.

2. Czat na stronie

Czat w sklepie internetowym z konsultantem, który jest dostępny przez conajmniej 6 godzin dziennie to już konieczność. Klienci mają tak duży wybór, że niechętnie kupują ze sklepów, do których nie mają zaufania. Ciężko zbudować zaufanie, jeśli klient jawnie nie widzi, że sklepem nieustannie opiekuje się przynajmniej jedna osoba. Obecność konsultanta online na czacie od razu rozwiewa wszelkie wątpliwości i wiadomo, że o ten sklep ktoś dba.

3. Szybkie płatności

Chyba już nikt nie wyobraża sobie sklepu bez opcji szybkich płatności? A jednak w sieci dalej istnieje wiele takich sklepów, bo osoby prowadzące nie chcą płacić prowizji, która wynosi mniej niż 1,5%. To jeden z najczęściej podawanych powodów porzuconych koszyków według wszystkich raportów ecommerce. Co więcej, dobrze jeśli dany sklep internetowy ma więcej niż jedną formę płatności. Do wyboru powinna być jeszcze płatność kartą i bezpośrednia wpłata na konto.

4. Różne formy dostawy

Czwartym czynnikiem, który wpływa najczęściej na porzucenie koszyka jest brak preferowanej formy dostawy. Każdy sklep internetowy powinien zadbać o to, aby jego klienci mieli do wyboru parę form dostawy. Trzeba w tym celu nawiązać współpracę z kurierami, paczkomatami oraz innymi formami dostawy, aby klient miał z czego wybierać.

5. Newsletter

Dobrze jest budować swoją bazę klientów. Jednak aby zyskać maile od użytkowników trzeba też dać coś od siebie. Mało kto zostawia o tak maila, aby osoba zainteresowana zostawiła kontakt do siebie musi czerpać z tego jakąś korzyść. Dobrym pomysłem w sklepach internetowych jest zaproponowanie jakiejś zniżki lub dodatkowych materiałów edukacyjnych, które pomogą klientom lepiej zrozumieć ich potrzebę, a co za tym idzie dokonać trafniejszego wyboru produktów.

6. Niezbędne informacje w karcie produktu

Karta produktu jest kluczowa dla sprzedaży internetowej. Nie można zapominać o informacjach, które powinny się tam znaleźć. Po przeanalizowaniu zachowań klientów wiemy, że informacje, które powinny znaleźć się w karcie produktu to:

• cena;
• czas wysyłki;
• dostępna ilość produktu, czyli stan magazynowy;
• koszt wysyłki dla tego konkretnego produktu.

7. Profesjonalne oposy produktów

Jak tworzyć dobre opisy produktów i kategorii w sklepie internetowym? To pytanie zadaje sobie wiele osób prowadzących biznes ecommerce. Opis produktu powinien być przede wszystkim unikalny oraz rozwiązywać problem klienta. Powinien pokazywać zalety z używania danego produktu. Jak może on zmienić i wpłynąć na życie klienta. Na początku można wskazać problem i nawiązać do jego rozwiązania, poprzez kupnie danego produktu.

Podsumowując, prowadzenie sklepu internetowego nie jest tak proste, jak mogłoby się wydawać. Trzeba naprawdę sporo się napracować, aby uzyskać efekt w postaci sprzedaży. Warto również testować sobie inne rozwiązania, bo nigdy nie wiadomo kiedy klient zareaguje najlepiej.