- Brak opcji kasy dla gości
- Brak oferty logowania społecznościowego
- Nieużywanie paska postępu
- Brak współczynnika zaufania
- Brak odpowiedniej polityki zwrotu
- Brak opcji wielokrotnych płatności
- Nie posiadanie kasy przyjaznej dla użytkownika
- Strona kasy nie jest dostosowana do urządzeń mobilnych
- Słowo końcowe
Strona kasy jest czynnikiem decydującym o konwersji dla każdej witryny eCommerce. Jeśli generujesz duży ruch w swoim sklepie, ale liczba konwersji spada bardzo nisko, prawdopodobnie na stronie kasy są prawdopodobnie pewne wady. Chociaż kasa nie jest jedyną barierą (mogą istnieć również inne czynniki, takie jak UX strony internetowej), jest to najważniejszy element wśród innych elementów na stronie eCommerce.
Ogromną różnicę można uzyskać w przypadku konwersji eCommerce, jeśli firmy internetowe są w stanie naprawić błędy na stronie kasy. W tym artykule wymieniłem 8 błędów na stronie kasy, które mogą zabijać konwersje eCommerce, wraz z ich rozwiązaniami.
Brak opcji kasy dla gości
Obowiązkowa rejestracja na stronie kasy stanowi jeden z najważniejszych powodów porzucenie koszyka na zakupy. Kupujący online czują się zirytowani, gdy podczas procesu zakupu otrzymają formularz rejestracji.
Zmuszenie odwiedzających do utworzenia konta zwiększa tylko liczbę pól, które mają zostać pokryte przed dokonaniem płatności. Niektóre sklepy eCommerce nawet proszą użytkowników o zweryfikowanie konta, co prowadzi do kłopotliwych transakcji. Można tego uniknąć, oferując usługę Guest Checkout. Guest Checkout pozwala użytkownikom pozbyć się procesu rejestracji i pomaga im dokonać szybkiego zakupu, zwiększając współczynnik konwersji.
Brak oferty logowania społecznościowego
Prawie każda witryna internetowa eCommerce zapewnia dziś użytkownikom możliwość logowania się przy użyciu ich kont w mediach społecznościowych. Brak opcji logowania społecznościowego na stronie kasy może wpłynąć na konwersje eCommerce. Udostępnienie opcji logowania społecznościowego ułatwia rejestrację (rejestracja jednym kliknięciem), utrzymuje przepływ transakcji i pozwala użytkownikom pozbyć się hasła. Większość osób pozostaje zalogowana na Facebooku lub Instagramie.
Dlatego opcja logowania społecznościowego zmniejsza dodatkowe wysiłki włożone w proces rejestracji, umożliwiając użytkownikom rejestrację przy użyciu istniejących informacji społecznościowych.
Nieużywanie paska postępu
Kupujący mogą zrezygnować z pomysłu na zakup, jeśli nie są świadomi liczby kroków związanych z realizacją transakcji.
Ważne jest, aby pokazać, na jakim etapie jest obecnie klient, gdy jest na ukończeniu zakupu. Pokazanie postępów w realizacji transakcji daje użytkownikowi wyraźny obraz tego, ile pól obejmował i o ile więcej będzie musiał przejść, zanim w końcu będzie mógł złożyć zamówienie.
Brak współczynnika zaufania
Ponieważ obecnie ma miejsce zbyt wiele oszustw internetowych, klienci dokonujący płatności tak łatwo nie ufają stronie internetowej podczas dokonywania płatności. Bez względu na to, jak niesamowicie wygląda Twoja witryna, jeśli klienci odczują problem z zaufaniem, nie dokonają płatności. Tak proste jak to. Do budować zaufanie klienta, pokaż plakietki bezpieczeństwa na stronie kasy i spraw, aby klienci czuli się zrelaksowani. Dodaj dodatkową warstwę bezpieczeństwa, nadając swojej witrynie certyfikat SSL.
Brak odpowiedniej polityki zwrotu
Kupujący online mają obawy dotyczące kupowanych produktów. Zawsze pojawiają się wątpliwości dotyczące dostarczenia wadliwego lub nieprawidłowego zamówienia. A klienci chcą się upewnić, co się stanie w takich przypadkach.
Tutaj odgrywa rolę Twoja polityka zwrotów. Jeśli nie jest to wystarczające z punktu widzenia klienta, nie przejdzie on dalej do kasy.
Zwróć uwagę na swoją politykę zwrotów i upewnij się, że zachęcają użytkowników do dokonania zakupu.
Brak opcji wielokrotnych płatności
Jeśli nadal tkwisz tylko w kartach kredytowych i debetowych, na pewno brakuje Ci ogromnych konwersji eCommerce. Ograniczone opcje płatności nie pomogą w dłuższej perspektywie. Kupujący online szukają odmian, zarówno produktów, jak i metod płatności. Biorąc pod uwagę trendy w portfelach cyfrowych, rozsądnie byłoby wdrożyć główne e-portfele w swoim sklepie. Zapewni to klientom szereg opcji płatności do wyboru i pomoże im wybrać preferowaną opcję płatności podczas dokonywania płatności.
Nie posiadanie kasy przyjaznej dla użytkownika
Długotrwały i skomplikowany proces realizacji transakcji z niepotrzebnymi polami powoduje frustrację wśród kupujących online, a następnie porzucenie koszyka.
Dlatego jest to niezbędne zoptymalizuj stronę kasy i uczynić go przyjaznym dla użytkownika. Jednym ze sposobów na to jest uaktualnienie kasy wieloetapowej do kasy na jednej stronie. Kasa z pojedynczą stroną umieszcza wszystkie pola kasy w jednym miejscu.
Strona kasy nie jest dostosowana do urządzeń mobilnych
Obecnie większość kupujących online przegląda witrynę za pomocą urządzeń przenośnych. To powód dlaczego aplikacje mobilne zyskują ogromną popularność. Jednak przy ograniczonej przestrzeni dyskowej ludzie unikają instalowania wielu aplikacji.
Dla kupujących korzystających z urządzeń mobilnych w celu dokonania zakupu ważne jest, aby strona kasy była responsywna. Według informacji około miliarda 1.6 osób korzysta z urządzeń mobilnych do robienia zakupów online na całym świecie, wynika z raportu opracowanego przez Invesp. Możesz więc wyobrazić sobie wpływ, jaki może to mieć na konwersje. Upewnij się, że proces kasy działa równie wygodnie na urządzeniu mobilnym, jak na komputerze.
Słowo końcowe
Postaw stopy w butach klienta i zastanów się, jakie obszary można ulepszyć na swojej stronie kasy. Czy czujesz się usatysfakcjonowany? Czy to przeszkadza w realizacji transakcji? Jeśli tak, pracuj nad tymi czynnikami, aby uprościć proces zakupów klientom online.
Czytaj również:
Atrakcyjna i funkcjonalna strona internetowa - 5 niezbędnych elementów
Premium szablon Shopify Apparelix dla Twojego sklepu internetowego + darmowa wersja