Jedną z najważneijszych rzeczy dla każdego właściciela e-sklepu jest doświadczenie klienta. Od tego jak isę czują klienci podczas dokonywania zakupów w Twoim e-sklepie, tym chętniej wrócą do niego jeszcze raz lub nawet będą polecać go znajomym. Chcąc więc zwiększyć skuteczność działań sprzedażowych trzeba odpowiedzieć sobie na pytanie – jakie elementy kształtują pozytywne doświadczenie zakupowe?
Co pomoże Ci polepszyć doświadczenie zakupowe w Twoim e-sklepie?
Doświadczenia zakupowe pojawiają się zawsze, niezależnie od działań podejmowanych przez firmę, jednak tylko te dobre sprzedają. Jeśli zadbamy o dobry customer experience i efektywnó prezentację produktu zyskamy wartość, którą ciężko skopiować, będzie to unikalna przewaga konkurencyjna! Także polecamy sprawdzić poniższych 5 rzeczy w swoim sklepie internetowym, ponieważ właście one mają największy wpływ na doświadczenie zakupowe!
1. Najważniejszym i podstawowym elementem kreowania doświadczenia zakupowego jest zrozumienie i przeanalizowanie tego, jak klienci postrzegają i interpretują nasze działania marketingowe oraz jaki mają one wpływ na decyzje zakupowe. Empatia, to od niej rozpoczynamy każdy projekt, to ona jest podstawą metody Design Thinking/
2. Na dobre postrzeganie marki w dużym stopniu wpływa obsługa klienta. Jeżeli będzie kreowała pozytywne wrażenia, zgodnie z obietnicami marki (albo nawet je przekraczając), będzie źródłem wartości dla klienta. Czynnik ludzki jakim jest doradca w sklepie może wywołać silne emocje pozytywne jak i negatywne, warto o tym pamiętać projektując doświadczenia klienta w dla sklepu.
3. Analizuj zachowanie i ruch klientów na stronie. Za pomocą Google Analytics lub innych narzędzi analitycznych możesz sprawdzić, w którym momencie konkretny klient porzucił decyzję o zakupie w Twojej witrynie. Być może zrobił to podczas przeglądania Twojego asortymentu, a może podczas czytania regulaminu sklepu. Taka wiedza pozwoli Ci na szybkie zatamowanie odpływu klientów. Dużo łatwiej jest obsługiwać osoby, które już odwiedziły nasz sklep, niż pozyskiwać nowych klientów.
Sprawdź także ścieżkę zakupową swoicj kleintów i postaraj się aby maksymaknie uprościć drogę do transakcji. Użytkownicy na ogół doceniają nieskomplikowane transakcje online. Aby droga do transakcji była maksymaknie krótka:
-
-
- zadbaj aby koszyk był łatwo dostępny na każdej stronie
- uwzględnij ceny i opłaty w koszyku
- informuj klientów, kiedy w sklepie pojawia się pożądany przez nich produkt
- dodaj różne metody opłat
-
- daj szansę na rejestrację, ale nie każ tego robić
- dodaj szczegolowe informacje o wysyłce
-
4. Sieci społecznościowe to bezpośrednie kanały komunikacji, które pozwolą Ci szybciej rozwiązywać problemy klientów niż wysyłanie zgłoszeń lub dzwonienie do działu obsługi klienta. Dzięki prawidłowej strategii można uzyskać lepszą jakość obsługi klienta, co ostatecznie zwiększy przychody i lojalność Twoich klientów.
5. Opinie klientów to świetne sposoby informowania potencjalnych, nowych użytkowników o tym, które produkty najlepiej się sprzedają, mają najwyższe oceny. Potencjalni klienci często czytają recenzje, które mogą pomóc w procesie zakupu i ułatwiają podjęcie decyzji.
* * *
Doświadczenia zakupowe pojawiają się zawsze, niezależnie od działań podejmowanych przez firmę, jednak tylko te dobre sprzedają. Jeśli zadbamy o dobry customer experience i efektywny visual merchandising zyskamy wartość, którą ciężko skopiować, będzie to unikalna przewaga konkurencyjna!