Kampanie marketingowe za pośrednictwem messengerów okazały się bardzo skuteczne. Na przykład, według Neila Patela, średnia stopa otwarcia kampanii Facebook Messenger wynosi około 88%, a średni współczynnik klikalności wynosi 56%. Od lat trwają rozmowy na temat messengerów, które przekształcają się w kanał marketingowy, który w końcu zastąpi email marketing.
Ale email marketing nie traci jednak swojej popularności. W dodatku, nadal zajmuje pozycję lidera. Niemniej jednak skuteczność masowych kampanii e-mail można bez wątpienia zwiększyć poprzez dodanie innych kanałów.
W tym poście zespół eSputnik dzieli się wiedzą na temat tego, czym jest messenger marketing i jak łączyć messengers z innymi kanałami komunikacji, aby zwiększyć dochód.
Messengery jako kanał marketingowy
Messenger marketing oznacza, że komunikacja między użytkownikiem a firmą jest utrzymywana za pośrednictwem messengerów webowych.
Ten rodzaj komunikacji obejmuje korzystanie z chatbotów oraz kampanii promocyjnych w messengerach, które prawie się nie różnią od kampanii e-mailowych.
Możesz prowadzić kampanie promocyjne na wielu messengerach, w tym na Facebooku Messenger, Instagram, WhatsApp, Viber, Vk i innych.
Każdy z powyższych messengerów ma swoje własne cechy techniczne. Vk, Facebook i Instagram dopuszczają tylko kampanie promocyjne. Z drugiej strony Viber, WhatsApp i Telegram mogą być również używane do wysyłania informacyjnych wiadomości (chociaż do wysyłania takich wiadomości potrzebny jest CRM lub integracja strony internetowej).
Pamiętaj: niezależnie od tego, który messenger wybierzesz, możesz wysyłać wiadomości marketingowe tylko do klientów, którzy wyrazili zgodę na ich otrzymanie. Jeśli zdecydujesz się na social media messengery, takie jak Facebook Messenger, możesz przynajmniej spróbować wysłać wiadomość do każdego użytkownika, który zostawił komentarz w Twoim społeczeństwie lub grupie i zaoferować mu subskrypcję, aby otrzymywać wiadomości od Ciebie.
Głównym celem każdej komunikacji marketingowej jest zawsze to samo: dostarczenie właściwej treści właściwemu użytkownikowi w odpowiednim czasie.
Zalety korzystania z poczty elektronicznej i messengerów
Dla początkujących korzystanie z poczty e-mail i messenger marketing umożliwi dotarcie do szerszego grona odbiorców. Na przykład, jeśli nie masz adresu e-mail klienta, ale masz jego numer telefonu, możesz użyć odpowiedniego messengera, aby dostarczyć ważne informacje. Właśnie o to chodzi w marketingu wielokanałowym.
Jeśli korzystasz z wielu kanałów w sposób połączony, w ramach jednego przepływu pracy, nazywa się to marketingiem omnichannel.
Drag-and-Drop edytor od eSputnik do wszechstronnych działań marketingowych
W tym samym czasie możesz korzystać z kanałów komunikacyjnych, aby uzyskać więcej niż tylko marketingowe wiadomości promocyjne.
Messengery mogą również służyć jako dodatkowe źródło danych użytkownika. Możesz ich użyć, aby dowiedzieć się, jakiego rodzaju treści i produkty preferują klienci, a także gdzie i kiedy wolą komunikować się. Te dane pomogą Ci zbudować komunikację z każdym użytkownikiem, wykorzystując dokładnie kanały, z którymi chcą się połączyć. W ten sposób będziesz mógł wysyłać bardziej trafne oferty marketingowe i obniżać koszty marketingu, wysyłając wiadomości tylko do kanałów, na których będą czytały.
Zalecenia dotyczące wyboru kanału marketingowego
Gdy szukasz kanału komunikacyjnego, którego chcesz użyć, powinieneś wziąć pod uwagę rodzaj wiadomości, jej pilność, liczbę znaków i urządzenie, którego klient najczęściej używa do odwiedzania Twojej witryny.
E-mail jest najrozsądniejszym wyborem do wysyłania dużych wiadomości (takich jak katalog towarów). Użytkownicy będą mogli czytać wiadomości e-mail i klikać odnośniki w nich, gdy będą mieli na to czas.
Jeśli Twoja marka ma dobrze promowaną stronę na Facebooku, możesz być w stanie skutecznie współpracować z klientami na Facebooku Messenger. Kanały mobilne (Viber, SMS, Telegram, mobilne push-powiadomienia) są zwykle wykorzystywane do dostarczania pilnych i transakcyjnych wiadomości, takich jak: ogłoszenie zakończenia sprzedaży, powiadomienie użytkowników, że ich zamówienie zostało wysłane, i tak dalej. Mogą być również wykorzystywane jako dodatkowy kanał promocji marketingowych. Na przykład możesz wysłać wiadomość błyskawiczną do osób, które nie otworzyły wiadomości e-mail.
Powiadomienia push mogą być skutecznym sposobem na ulepszenie kampanii i ofert w Twojej wielokanałowej strategii marketingowej. Jeśli Twoja usługa powiadomień push w sieci oferuje możliwości segmentacji, będziesz również w stanie przekształcić powiadomienia push internetowe w niezależny kanał marketingowy z własnymi indywidualnymi korzyściami.
Podejście omnichannel może być również stosowane w trigger marketingu. Weźmy na przykład klienta, który zostawił produkt w koszyku. Pierwszym przypomnieniem powinien być email - jest to najtańszy kanał i nie wymaga natychmiastowej reakcji ze strony użytkownika. Tylko jeśli użytkownik nie otworzy wiadomości email w określonym czasie lub zakup nie został zakończony, możesz wysłać wiadomość do messengera klienta, aby stymulować zakup. Przepływ pracy taki jak ten można ustawić nie tylko dla porzucania koszyka, ale także dla przeglądania kampanii porzucania.
Zaawansowana usługa automatyzacji marketingu pozwala tworzyć przepływy pracy omnichannel marketing przy użyciu szerokiej gamy kanałów marketingowych - emaili, aplikacji mobilnych i powiadomień push, wiadomości błyskawicznych lub SMS dla użytkowników, którzy nie używają komunikatorów.
Ten artykuł został przetłumaczony z angielskiego. Oryginał można znaleźć tutaj: How to Use Messenger Marketing to Boost Your Business.
* * *
Dodanie nowych kanałów komunikacji to świetny sposób na zwiększenie zasięgu marki i komunikację z użytkownikami, którzy wolą się z tobą kontaktować. Im więcej kanałów posiadasz w swoim systemie marketingowym, tym skuteczniej możesz je wykorzystać w połączeniu.
Aby rozpocząć kampanie marketingowe omnichannel, wykonaj następujące czynności:
- Określ kanały, które twoja publiczność wykorzystuje najbardziej;
- Wybierz usługę, która umożliwia zarządzanie kampaniami marketingowymi we wszystkich tych kanałach;
- Skonfiguruj przepływy pracy, w których są połączone wszystkie kanały.