Jeśli chodzi o nowoczesne technologie, często są ona krótkotrwale, głównie z powodu częstego pojawienia innych nowych technologii. Podobnie jak z iPhone 4, który był nowy i w 2010 roku, ale nie miał żadnych aktualizacji systemu operacyjnego po 2014 roku? Oczywiście, wciąż jest używany, ale nowe funkcje nie są obsługiwane i niektórzy ludzie traktują to z taką samą pogardą jak telefony z klapką.
W porównaniu do iPhone 4 technologia e-mail to dinozaur, a dinozaury wymarły dawno temu. Jednak e-maile wciąż żyją i rozwijają się zgodnie z niektórymi badaniami. Jest to szczególnie ważne w przypadku komunikacji między marką a konsumentem.
Kampanie e-mailowe należą do najbardziej udanych, jeśli chodzi o promocję marki i angażowanie klientów, więc nic dziwnego, że wszyscy używają je do tych celów. To sprawia, że bardzo trudno jest zostać zauważonym w takiej zatłoczonej przestrzeni.
Aby zostać zauważonym w stosie newsletterów, które Twoi klienci codziennie otrzymują, oprócz strategii i treści, warte jest aby zadbać o użyteczności Twoich wiadomości.
Czym jest użyteczność czy usability?
Krótko mówiąc, użyteczność to wskaźnik, który pokazje jak łatwe jest korzystanie z produktu. Dotyczy to produktów fizycznych, ale ma również zastosowanie w kampaniach e-mailowych. Design e-mailów, które wysyłasz, a także treści zawarte do nich, może być natychmiastowym hitem dla rozpoznawalności Twojej marki. Spróbuj zadać sobie te pytania podczas projektowania e-maili wysyłanych przez Twoją markę:
- Jak łatwo klienci mogą znaleźć w Twoich e-mailach informacje, których szukają?
- Ile czasu zajmuje zapoznanie się z projektem e-maila i rozpoczęcie nawigacji?
- Czy klient rozpozna wiadomość jako mail od Twojej marki, gdy otrzyma go następnego razu?
Jeśli odpowiedzi na te pytania jest niegatywna, należy poprawcować nad ulepszeniem swoich wiadomości i ich designem.
Czy tak naprawdę ma znaczenie?
Tak. Odkładasz książkę, która jest nudna. nie ogłądasz filmu, gdy jest nudny lub nizrozumiały. To samo dotyczy wiadomości e-mail. Jeśli użytkownik uzna ją za nudną lub trudną do zrozumienia, znajdzie coś lepszego na stronie konkurentów, zrezygnuje z subskrypcji i całkowicie zapomni o Tobie. Wszystko jest proste.
Co możesz zrobić, aby tego uniknąć? Oto 4 rzeczy, na które należy zwrócić uwagę:
1. Hierarchia treści
Hierarchia treści w mailu jest kolejnością, w której treść jest wyświetlana w wiadomości. Aby e-mail był bardziej przydatny, zalecamy zwrócić na to szczególową uwagę.
Kiedy klient otwiera mail, który do niego wysłałeś, czego szuka? Oczywiście, rzecz, o której wspomniałeś w temacie. Dlatego treści dotyczące tematu wiadomości powinne znajdować się w górnej części mailu. W ten sposób klient będzie mógł od razu znaleść pożądane info, co jest bardzo satysfakcjonujące w dzisiejszym świecie bardzo zapracowanych osób. Im szybciej klienci zndją to czego szukają, tym lepiej.
2. Przejrzystość
Wiadomym jest, że największą popularnością cieszą się proste i zrozumiale rzeczy, Dotyczą to również wiadomości e-mail. I chociaż czasami może być kuszące wykorzyystanie skomplikowanych słów w wiadomości e-mail, aby pokazać, że jesteś inteligentny i kompetentny. Lepiej być prostszym w swoim brzmieniu. Zwłaszcza w temacie, podglądzie tekstu i adresie nadawcy, ponieważ są to pierwsze rzeczy, które widzi klient. Prosty i jasny komunikat jest odbierany lepiej przez klienta.
3. Biała przestrzeń
Biała przestrzeń, a.k.a. przestrzeń negatywna, to pusty obszar wokół pewnych elementów wiadomości e-mail. Jest to idealna opcja do podkreślenia Twojego punktu widzenia i lepszego zrozumienia tekstu niż powiększenia elementów.
4. Konwencje
Design jest wszędzie wokół nas, w taki czy inny sposób. Mamy też pewne oczekiwania, jeśli chodzi o rzeczy wokół nas, zwane modelem mentalnym w projekcie UX. Innowacje są dbre, ale aby docelowi odbiorcy je zrozumiały i oceniły, należy starannie poprzecować nad ich wdrożeniem.
Dlatego ważne jest, aby Twoje e-maile używały konwencji wraz z unikatowymi elementami tożsamości firmowej. Wybierz jden kolor do wyróżnienia linków lub spraw, aby zdjęcia w mailu były klikalne. Używaj elementów, z których korzysta większość firm, ponieważ są oni zwykle dla Twoich odbiorców.
Skorzystaj z powyższych zaleceń, a zobaczysz jak wzrośną współczynniki konwersji.
Ten artykuł został przetłumaczony z angielskiego. Oryginał można znaleźć tutaj: Email Marketing Usability: How to Optimize and Why You Should.