10 правил хорошего тона email-маркетолога

В email-маркетинге, как и в любой сфере человеческой деятельности, существует определенный этикет. Его правила не всегда очевидны, но в них нет ничего сложного. Давайте рассмотрим их на примере рассылок от обувного магазина.

1. Представьтесь: поле «От кого»

Не подписывайте рассылку обезличенно. Промо приятнее получать от конкретного человека, а не от организации. Имя отправителя должно стать визитной карточкой вашей компании, по которой получатель всегда узнает письмо. После того, как подпись выбрана, ее лучше не менять, ведь подписчики охотнее открывают письма от знакомого отправителя.

2. Суть месседжа: поле «Тема»

Тема должна заинтересовать или даже заинтриговать читателя, чтобы он открыл письмо. Приоткройте суть вашего предложения,но не используйте штампы. Письмо с темой «Ужасные скидки» на Хэллоуин просто затеряется среди десятка ему подобных. Тестируйте темы, чтобы понять, какая формулировка ближе вашим подписчикам, и придерживайтесь этого стиля.

Самая опасная ошибка — ввести читателя в заблуждение. Если тема заинтриговала получателя и он открыл письмо, но не нашел там анонсированного послания, вряд ли он станет открывать следующее письмо от такого недобросовестного отправителя.

3. Приветствие: обращайтесь по имени

Главная цель рассылки — завязать с подписчиком дружбу, и тон рассылок должен быть соответствующим. Самый простой способ сделать письмо личным — поздороваться по имени, тем более что почти все сервисы рассылок позволяют делать это автоматически. Для этого в email подтягивается информация, которую сам подписчик указал при регистрации. Проблема заключается в том, что пользователи часто допускают опечатки, указывают выдуманные имена и прозвища. Маркетологи eSputnik посвятили целую статью тому, как правильно персонализировать email по имени.

4. Персонализация: используйте информацию о подписчиках

Чтобы рассылка не имитировала живое общение, а действительно им являлась, используйте информацию о подписчике — какие письма ему интересны, по каким ссылкам он переходил раньше, какие покупки совершал.

5. Контент: фокус на CTA

Если вы не пресс-центр научно-исследовательского института, вам вряд ли пригодится текстовая простыня в письме. Достаточно приветствия и оффера. Ваша задача — привлечь максимум внимания к кнопке призыва к действию, более подробную информацию пользователь получит уже на сайте.

6. Целостность: одно письмо — одно целевое действие

Не нужно, чтобы пользователь ломал голову над тем, зачем вы ему пишете: чтобы он подобрал подарки семье, купил что-то для себя или воспользовался скидкой. Придерживайтесь правила «одна рассылка — один инфоповод».

7. Понятность: говорите на языке читателя

Вы наверняка разбираетесь в теме и знаете все термины и сокращения, которые используются в вашей сфере бизнеса. Но не стоит ждать того же от подписчиков — опишите суть предложения так, чтобы преимущества вашего предложения были очевидны даже ребенку.

8. Обратная связь: оставьте контактные данные

Покажите, что вы расположены к диалогу: оставьте в конце письма контактные данные для обратной связи. Они почти никогда не используются, но дополняют ощущение личного общения.

9. Работа над ошибками: проверьте email перед отправлением

Убедитесь, что все ссылки корректны, а изображения сопровождаются альтернативным текстом. Протестируйте, не ломается ли верстка в разных браузерах и на разных устройствах. Вычитайте текст, чтобы в нем не было опечаток.

10. Тестирование: улучшайте результаты

На конверсии может повлиять любая мелочь: цвет кнопок, время рассылки, соотношение текста и изображений. Чтобы понять, что вызывает лучший отклик, проведите А/Б-тестирование: отправьте 2 версии одного письма на 2 разных сегмента и проанализируйте результаты.

И в завершение

Главное правило — ваши рассылки должны быть интересными и полезными. Для этого нужно изучать свою аудиторию и использовать полученные знания на практике. Тогда вы сами увидите, почему email называют самым прибыльным маркетинговым каналом.