Шесть направлений веб-дизайна в электронной коммерции

Электронная коммерция является довольно прибыльным, но пока еще не таким простым в организационных вопросах делом. Она предлагает лучшие возможности для кросс- и предпродаж, однако следует помнить о том, что дизайн интернет-магазина должен быть при этом вдумчивым для клиентов, понятным, учитывать их предпочтения и стимулировать на осуществление покупок.

Давайте сейчас определимся с 6 ключевыми элементами, которые помогут создать надежный веб-дизайн для электронной коммерции.

Подробная информация о продукте

На странице сайта для электронной коммерции невозможно потрогать и почувствовать реальный продукт. Потому интернет-магазины всегда должны обеспечивать полный доступ к информации и описательной части товара. Описание об ассортименте, цвете, форме, размере, весе и подача информации о преимуществах продукта обеспечит пользователя и потенциального покупателя всеми необходимыми знаниями о товаре для его покупки. Несмотря на то, что это дополнительная работа для копирайтера, данный метод для достижения успеха крайне важен. Используйте также демонстрации продуктов — видео, режим изображений в 3D — чтобы покупатель имел представление о качестве товара, его размере. Особенно это касается одежды.

Вместо того, чтобы добавить четыре или пять изображений одного и того же продукта в различных ракурсах, 3D формат позволит покупателям тщательней рассмотреть продукт и иметь представление о нем заранее. Если изображения будут меньше 1024 х 768 пикселей, есть большая вероятность того, что такой товар не привлечет внимания потенциального покупателя.

Известный факт, читатели просматривают веб-страницы исключительно с целью просмотра интересующего их продукта. Таким образом, описательная часть будет еще более яркой, если будет сопровождаться качественными изображениями представленного товара. Представьте свой товар и в голосовом виде, при этом обращение к покупателям должно быть таким, как вроде бы вы ведете разговор с друзьями или коллегами. Не нагружайте страницу с товаром ненужными подробностями. Поменьше восторженности и прилагательных в тексте. Наиболее эффективным будет размещение информации о нескольких продуктах в виде сравнительной таблицы.

Местонахождение

Чтобы обеспечить максимальное доверие к онлайн-магазину со стороны покупателей, создайте страницу с контактными данными, укажите электронную почту, номера телефонов, факс и другие данные. Клиенты должны иметь возможность получить консультацию по продукту в любое удобное для них время, 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Поскольку покупатель получит товар только после покупки и его доставки, очень важно держать все каналы для связи и общения с ним открытыми. Быстрый отклик на запросы покупателя поможет уменьшить процент жалоб, а клиенты в свою очередь оперативно смогут получить ответы на все свои вопросы.

Поместите контактную информацию в правый верхний угол сайта, на отдельной странице, которая должна быть связана с главной или в максимально заметном месте на странице сайта. Можете создать специальную контактную форму, с помощью которой заказчики смогут присылать свои просьбы, жалобы и предложения в письменном виде. Это требование обязательно особенно для продажи бытовой и электронной техники. Предоставлять возможность консультирования и обслуживания клиентов — эффективный способ построения бизнеса электронной коммерции.

Отслеживание процесса покупки

Более половины продаж оказываются неэффективными из-за медленного процесса их обработки. Покупателям очень часто просто не хватает терпения дождаться обработки онлайн-платежей. Интуитивно понятный интерфейс корзины покупок позволит избавиться от трехступенчатой проверки всех необходимых для покупки данных.

Возможность кросс-продаж может быть также размещена в корзине, однако не стоит помещать туда слишком много способов для оплаты.

Быстрые и легкие покупки

Согласно опросу, проведенному PayPal, при принудительной регистрации на сайте для оплаты товара 26% покупателей утрачивают интерес к покупке. Усвойте одно простое правило, никогда не просите своих клиентов регистрироваться прежде, чем они начнут поиск необходимого им продукта на сайте. Существует определенный процент клиентов, которые могут посетить ваш сайт только один раз и только для совершения одной покупки. Вы сможете обратиться с просьбой зарегистрироваться на вашем сайте только после того, как все выплаты были произведены. Таким образом, вам удастся создать базу наиболее лояльных клиентов.

Дайте возможность покупателю проверить ваш интернет-магазин на надежность в качестве гостя. В любом случае доход от незарегистрированных покупателей вы все равно будете получать. Кроме того, клиенты смогут самостоятельно зарегистрироваться в качестве частных лиц или бизнес клиентов и у вас появится возможность предлагать им конкретные продукты во время кросс-продаж, использовать предпродажи с теми из них, кто постоянно совершает покупки на сайте и т.д.

Уникальный дизайн корзины покупок

Дизайн корзины — наиболее важный аспект для вашей коммерции в интернете. Это место, куда клиенты добавляют продукты перед покупкой, а также имеют возможность пересмотреть их еще раз перед оплатой. Важно создать умный, интуитивный и легкий интерфейс корзины без добавления различных излишеств, обеспечить простую навигацию по всей корзине таким образом, чтобы пользователи имели возможность переключаться между несколькими продуктами, разрешить им добавлять товар в корзину, не покидая при этом текущую страницу с его описанием.

Уместным будет добавление в корзину нескольких вариантов оплаты и стоимости доставки. Убедитесь, что ваши покупатели имеют четкое представление о каждом этапе процесса покупки.Наличие нескольких вариантов оплаты товара обеспечит пользователей максимальным комфортом при покупке. Упоминайте о доплатах за габаритный товар при доставке, чтобы ваши клиенты понимали, за что платят. Используйте раздел FAQ, чтобы точно передать пользователям, которые зашли на сайт впервые, политику своего магазина. Такая практика позволит избежать определенные проблем в будущем.

Эффективный поиск товара

В целях обеспечения интерактивности сайта, используйте форму поиска. Посетители очень часто используют ее для поиска продуктов, в которых они заинтересованы. Удобные фильтры результатов поиска помогут сузить выбор и быстрее определиться с покупкой. Попытайтесь разработать наиболее эффективные фильтры поиска, чтобы увеличить продажи своего интернет-магазина.

Используйте панель навигации с подзаголовками, но не более семи ссылок на соответствующие страницы категорий. Для каждого пункта выбирайте различные цвета.

В заключение

По прогнозам экспертов, на развитие электронной коммерции в России в ближайшей перспективе будет влиять социальный фактор. Качество интернет-продаж улучшится, а их количество увеличится в несколько раз.

К 2020 году объем электронной торговли вырастет в 5 раз и составит около 50 млрд долларов. Этому будет влиять упрощение условий доставки товара, снижение затрат и еще большее развитие интернета в стране. По объемам интернет-продаж Россия уже занимает пятое место в Европе (после Великобритании, Франции, Германии, Италии). Из года в год прибыль от продаж в интернете в России увеличивается примерно на 20%. Российский интернет-рынок специалисты называют одним из наиболее перспективных.