Что такое производительность онлайн-магазина? Основные ключевые показатели

Сегодня предлагаем вместе с нами рассмотреть ключевые метрики веб-аналитики, что именно и как они измеряют. Ключевые показатели напоминают физические параметры тела: температура, давление и т.д. Если вдруг что-то не так с одним из параметров, состояние здоровья человека ухудшается. То же происходит с ключевыми показателями производительности, в случае их падения интернет-магазин может регрессировать. Эффективность вашего интернет-магазина во многом зависит от клиентов, а ключевые показатели лишь отражают заинтересованность в вашем ресурсе. Прилагая все возможные усилия, вы сможете заинтересовать своих клиентов и значительно улучшить показатели своего онлайн-магазина.

Надеемся, что данный пост поможет вам более эффективно использовать отчеты аналитических инструментов и выполнять диагностику производительности онлайн-магазина или веб-сайта. Приступим же!

Источник: “Keyboard” фото с Shutterstock

Ключевые показатели производительности — рейтинговая система, при помощи которой можно определить стратегические и тактические цели для любого интернет-проекта. Использование ключевых показателей эффективности позволят ресурсам, занимающимся электронной коммерцией, оценить их состояние и помочь в оценке реализации стратегии. Ключевые показатели позволяют взять под контроль всю деятельность компании.

Каждый сайт уникален, каждый имеет свою собственную миссию, цели и задачи. Таким образом, каждая компания должна учитывать свои уникальные показатели для измерения производительности. Такие показатели называются ключевыми показателями эффективности.

Ключевые показатели эффективности — показатель, который позволяет оценить эффективность достижения поставленных целей.

В дополнение к уникальности метрик для каждой компании существуют универсальные показатели, которые будут актуальны для любого сайта электронной коммерции.

Эти показатели включают в себя:

• Количество просмотров и посетителей;
• Время, проведенное на сайте;
• Показатель отказов;
• Индикатор выхода (страницы выхода);
• Коэффициент конверсии.

Просмотры и посетители — фундаментальный показатель, используемый для определения всех остальных метрик.

Этот показатель в свою очередь включает в себя два параметра: посещения (сессии) и уникальные посетители.

Посещения (сессии) — количество посещений ресурса в течение определенного времени.

Этот параметр рассчитывается очень просто. Когда новый посетитель заходит на веб-сайт, аналитический инструмент при помощи файла cookie, фиксирует новую сессию. Сессия считается закрытой, если пользователь покидает сайт или не проявляет активности (отсутствие кликов) какое-то время (обычно это 29 минут). Один пользователь может сделать несколько визитов в день.

Уникальные посетители — эта метрика показывает количество пользователей, которые посетили ваш сайт в течение определенного временного периода.

Данный показатель рассчитывается следующим образом. Каждый новый посетитель имеет уникальный идентификатор (ID), который хранится в cookie. В следующий раз, когда этот пользователь посетит ресурс, он учитываться не будет.

Один и тот же пользователь может зайти на сайт несколько раз. Например, он зашел на главную страницу компании, которая занимается продвижением сайтов, посетил домашнюю страницу, страницу «О нас», как вдруг ему кто-то позвонил и он был вынужден отойти на 31 минуту от компьютера. Позже он вернулся и продолжил просмотр веб-сайта, посетил страницу конкретного предложения или услуги, проверил ее стоимость и вышел.

Значение аналитического инструмента для интернет-магазина:

Просмотров — 3
Уникальных посетителей — 1

Время проведенное на сайте — эта метрика показывает сколько времени посетители проводят на каждой отдельной странице проекта в течении сессии.

Эта метрика включает в себя следующие параметры:

Время, проведенное на странице (T (p));
Время, проведенное на сайте (T (s)).

Предположим, что посетитель пришел на ваш сайт в 9.00, в 9.01 он посетил страницу «О нас», прочитал там информацию и в 9.05 перешел к странице «Контакты», что же мы получим в результате:

T(p1) = 9.00 – 9.01 = 1 минута
T(p2) = 9.01 – 9.05 = 4 минуты
T(p3) = 9.05 – N/A = 0 минут
T(s) = 1 + 4 + 0 = 5 минут

Вот почему при посещении пользователем лишь одной страницы, общее время его нахождения на сайте составляет 0 минут.

Отказы — показатель, который показывает процент сессий, где была просмотрена только одна страница.

Предположим, что показатель отказов составляет примерно 70%. Это означает, что 70 человек из 100 по каким-то причинам не заинтересованы в вашем сайте и поэтому не сделали на сайте ни одного клика.

Коэффициент конверсии — показатель, который отображает количество целевых действий, деленных на количество уникальных посетителей.

К данному показателю следует относиться с умом. Каждый веб-проект имеет свои собственные цели и процент их достижения является наиболее важным показателем успеха.

***

Если вы хотите быть уверены в том, что ваш магазин функционирует нормально, вы должны следить за показателями эффективности и постоянно убеждаться в правильности своих действий по продвижению.

Сегмент данных:

• Трафик / Канал / Кампания: эффективное посещение страниц пользователями (ссылки, электронная почта, SEO), влияние на их поведение на сайте;
• Категория продукта: чем больше нужных и полезных товаров вы продаете, тем больше изменений будет на вашем сайте.
• Время: не забывайте отслеживать сезонные изменения. Рекомендуем проверять статистику каждую неделю.

Метрики для отслеживания изменений:

• Средняя стоимость заказа;
• Средняя прибыль заказа;
• Затраты на приобретение: сколько вы можете заплатить за продажу?
• Конверсия: уровень эффективности вашего сайта;
• CLV («пожизненная ценность клиента»);
• Повторная покупка: связана с CLV и позволяет получить больше прибыли;
• Доход за посещение: «максимальная отдача» от посетителей;
• Уровень удовлетворенности клиентов;
• Демографические данные.

Показатели не имеют смысла без реагирования на них и принятия соответствующих правильных мер:

• Определение наиболее важных каналов дохода и нахождение возможностей их налаживания;
• Определение самых продаваемых и самых прибыльных продуктов, выявить их приоритетность, однако при этом выяснить, почему другие продукты не столь популярны;
• Определение продуктов, которые покупаются совместно с другими товарами, нахождение правильных методов для объединения возможностей;
• Определить, что мотивирует клиентов на совершение покупки: доставка, гарантии, стоимость товара, скидки и т.д.;
• Нахождение способов преодоления всех трудностей и барьеров;
• Определить наиболее оптимальный способ для увеличения дохода на 10%: увеличение трафика на 10%, увеличение конверсии на 10%, повышение цены на 10%?
• Составить сценарии для увеличения дохода на 50%, 80%, 95%.

***

Пришло время наглядных примеров. Ниже мы подобрали несколько ресурсов, на страницах которых можно найти еще больше информации на заданную тематику.

3 группы метрик для оценки мобильной версии вашего интернет-магазина

• Азбука мобильной метрики;
• Вклад планшета;
• Ваши личные итоговые цифры.

Как социальные сети влияют на решение о покупке?

• Формирования доверия к интернет-магазину;
• Увеличение трафика;
• Сообщения о новинках и повышение продаж.

Как правильно установить Google Analytics и настроить его под Рунет

• Введение в интерфейс;
• Отчеты и оценка SEO.

Как Google использует метрику пользовательской активности

• Что показывает?
• Как рассчитывается?

Правильная интерпретация ключевых показателей эффективности сайта (KPI)

• Достижение KPI;
• Отслеживание ключевых показателей эффективности;
• Анализ.

32 метрики веб-аналитики, которые должен знать каждый интернет-маркетер

• Контент;
• Социальные медиа;
• SEO;
• Конверсия;
• PR;
• Продажи и коммуникации.

Конверсия в интернет-маркетинге

• Сбор информации;
• Анализ показателей;
• Подсчет конверсий.

***

Надеемся, нам удалось представить вам основные показатели веб-аналитики. В дополнение к этим стандартным показателям, существует множество и других, о которых мы собираемся рассказать вам в следующий публикациях. Оставайтесь с нами.

***

Вам есть чем поделиться? Будем рады вашим откликам в комментариях.