Если вы не отправляете приветственные письма, вы упускаете отличный шанс познакомить аудиторию с брендом и сформировать ее лояльность. Мы собрали лучшие практики для велком-писем, чтобы вы реализовали их потенциал по полной.
Как оформить Welcome Email
Для начала — три простых приема:
- Добавьте изображение в фон письма;
- Сделайте акцент на кнопке СТА;
- Оживите емейл гифкой.
Достоинства промо от PCSHOP:
- Упорядоченная структура;
- «Залипательная» гифка;
- Несколько кнопок СТА не принуждают пользователя, но оставляют выбор;
- Внимание читателя направляется расставленными по письму стрелками.
Преимущества welcome-серии
Велком-письмо — это такая классная штука, что хочется отправлять его снова и снова. Поэтому большинство магазинов запускает цепочку, которая состоит из 2-4 емейлов.
Цепочка приветственных писем принесет:
- Узнаваемость — через несколько касаний подписчик начнет узнавать брендовые письма в своих “Входящих” и открывать их.
- Вовлеченность — если вы сможете заинтересовать подписчика велком-серией, он будет хорошо реагировать и на следующие кампании.
- Знакомство с брендом — в серии приветственных писем можно показать ассортимент товаров и раскрыть позиционирование бренда.
- Знакомство с подписчиком — информацию, которую вы не узнали из формы подписки, можно узнать в велком-письмах: от пола и возраста до размера одежды. Ниже — пример такого письма-знакомства от Adidas.
О чем писать в велком-серии
Контент приветственных писем зависит от специфики бизнеса, но существует ряд универсальных best practices.
- Спасибо за подписку. Подписчик должен знать, что ему рады и его ценят.
- Конкурентные преимущества. Раскройте уникальность вашего торгового предложения.
- Приглашение в соцсети. Чем больше точек касания у клиента и бренда — тем лучше.
- Поощрение к первой покупке. Подтолкните подписчика к совершению целевого действия с помощью скидки или промокода.
Посмотрим, как в разных сферах бизнеса используют велком-цепочки.
Велком-серия от Аптеки доброго дня
В серию вошли три емейла, отправленные с интервалом в два дня:
- Спасибо за подписку,
- Письмо с информацией об актуальных акциях,
- Реклама мобильного приложения.
Плюсы оформления:
- Узнаваемый брендовый стиль,
- Визуальный акцент на главном месседже.
Велком-серия от Arteza
Серия состоит из 3-х писем:
- Спасибо за подписку,
- Приглашение в соцсети,
- Розыгрыш приза.
Первые 2 письма отправляются с интервалом в 15 минут, третье — через 2 дня.
Плюсы оформления:
- Единый стиль всех трех писем,
- Геймификация, увеличивающая вовлеченность.
Велком-серия от FatLine
Серия состоит из 3-х писем:
- В первом — ссылка на каталог товаров и скидка на первую покупку;
- Во втором — презентация основных категорий товаров;
- В третьем — реклама онлайн-конструктора принтов для одежды.
Интервал между письмами — 1 день.
Плюсы оформления:
- Выдержан фирменный стиль,
- В качестве т.н. магнита использован скидочный купон,
- Анимированные изображения захватывают внимание и наглядно демонстрируют возможности конструктора принтов.
Читайте также на MonsterPost: Как использовать фон в email рассылке: 21 пример для вдохновения
Показатели эффективности welcome-писем
Пользователь получает приветственное письмо сразу после регистрации, поэтому он точно знает, почему ему пишут, и интересуется компанией. Это сказывается на высоком проценте открытий — 30-80% по статистике eSputnik. Такой большой диапазон между верхним и нижним показателем обусловлен сферой деятельности отправителя.
Велком-емейл, как и любой другой триггер, генерирует продажи. Он может приносить до 20% прибыли от всех запущенных триггерных сообщений. Поэтому коэффициент конверсии велком-письма можно сопоставить с емейлом по брошенной корзине. Правда, продажи сильно зависят от наличия в письме скидочного промокода.
Как настроить автоматический сценарий для приветственной серии
Самый простой вариант — запустить последовательность писем, триггером для которых будет подтверждение регистрации.
Но можно застраховаться от отписок, жалоб на спам и впустую отправленных писем. Для этого можно задать условие: подписчикам, которые не открыли первое письмо, следующие письма из этой серии не отправлять.
Сценарий в редакторе eSputnik
Оптимальный интервал между емейлами — 1 день: так получатель не будет переспамлен и не успеет забыть о том, что недавно подписывался на вашу рассылку писем.
Почему вам может понадобиться 2 приветственные серии
Потому что регистрация на сайте и подписка — это не одно и то же. Ожидания и цели у этих двух разных типов пользователей могут сильно отличаться. А следовательно, должны отличаться и приветственные цепочки.
Подписчики обычно мало знакомы с компанией, поэтому им нужно раскрыть главные достоинства и дать стимул вернуться на сайт.
Читайте также на MonsterPost:Как собрать email-базу с нуля: 10 эффективных способов
Те, кто зарегистрировался на сайте, уже продвинулись по воронке продаж глубже. Скорее всего, они раздумывают над совершением покупки. Поэтому в приветственное письмо для этой категории стоит включить информацию о бесплатной доставке, рассрочке и др. преимуществах.
Выводы
- Приветственные письма закладывают основу для последующей коммуникации, поэтому их значимость сложно переоценить.
- Это этап обоюдного знакомства, когда подписчик составляет представление о бренде, а маркетологи собирают сведения о подписчике.
- Велком-письма могут продавать, особенно если стимулировать первую покупку бонусом или скидкой.
- Чтобы максимально использовать возможности приветствия, лучше запустить серию писем.
- В дизайне велком-писем хорошо отрабатывают фоновые изображения, гифки и броские CTA.