WordPress Live-Chat: Wo kannst du den Chat finden und hinzufügen?

Ich weiß nicht, wie es bei dir damit steht, aber wenn ich eine Website aufrufe und jegliche Fragen habe, möchte ich diese einfach stellen und sofort eine Antwort erhalten. Wenn nur der Kontakt per E-Mail möglich ist, so würde ich lieber gar nichts fragen. Wenn es jedoch eine Option gibt, mit dem Manager über den Online-Chat zu sprechen, dann werde ich mich eher mit ihm in Verbindung setzen. Ich denke, dass die meisten Internetnutzer so wie ich sind. Natürlich gibt es Leute, die es vorziehen, zu telefonieren oder eine E-Mail zu erhalten, aber ein Live-Chat auf deiner WordPress-Site wird definitiv ein großes Plus sein.

Warum brauchst du einen WordPress Online-Chat?

Es ist ganz normal, Zweifel zu haben. Wenn du immer noch nicht sicher bist, ob deine Website eine Live-Chat-Option benötigt, findest du hier einige Statistiken, die Aufschluss darüber geben, dass es sinnvoll ist. Viele Analytikunternehmen führen diverse Forschungen durch, um zu verstehen, was Kunden und Besucher über Live-Chats mit Managern und Website-Besitzern denken.

Zunächst sei es gesagt, dass die meisten Kunden Live-Chats gern haben. Laut dem Live Chat Benchmark Report aus dem Jahr 2019 erwarten immer mehr Internetnutzer eine Live-Chat-Option auf der besuchten Website. Die Kunden werden mit dem Service, den sie erhalten, zufriedener, wenn die Website einen Live-Chat anbietet. Etwa 83,1 Prozent der Kunden hinterlassen nach der Kommunikation mit dem Manager im Live-Chat eine positive Bewertung (mit 3, 4 oder 5 Sternen).

Die Nachfrage nach Chat-Funktionalität für mobile Geräte wächst ständig. Seit 2017 ist sie auf 7,9% gestiegen. Die Leute möchten auf eine Live-Chat-Option zugreifen, wenn sie von ihrem Handy aus im Internet surfen.

Das Kayako-Team bietet auch den Statistikbericht zur Nutzung des Live-Chats. Laut Statistik  kommunizieren 41% der Kunden gerne mit den Ansprechpartnern über den Live-Chat (32% bevorzugen den Telefonkontakt und 23% - E-Mails). Außerdem haben sie festgestellt, dass 52% der Kunden zurückkommen und einen weiteren Kauf auf der Website mit einem Live-Chat tätigen möchten.

Ich hoffe, diese Daten haben dich davon überzeugt, dass der Live-Chat eine sehr hilfreiche Sache ist.  Also, du brauchst definitiv eine Live-Chat-Funktion, wenn du:

• eine E-Commerce-Website betreibst
• einen Beratungsservice über die Website anbietest
• einen Service bereitstellst, der auf der Kommunikation mit Kunden basiert

Zwei Typen von Online-Chats für WordPress

Grundsätzlich gibt es nur zwei Typen von Live-Chat-Plugins für WordPress. Du kannst sie genauso wie jedes andere Plugin installieren, aber es gibt jedoch einige Unterschiede. 

Der erste Typ ermöglicht es dir, alle Gespräche über dein WordPress-Dashboard zu verwalten. Du öffnest einfach einen speziellen Tab und unterhältst dich dort mit den Kunden. Solche Chat-Channel-Plugins lassen sich kostenlos nutzen, aber das Logo der Herstellerfirma bleibt im Chatfenster angezeigt.

Der zweite ist eine Art Adapter, der deine Website mit der Anwendung eines Drittanbieters verbindet. Um mit dem Kunden zu kommunizieren, musst du auf die andere Website gehen und dich dort bei deinem Konto anmelden. Solche Plugins sind oft kostenpflichtig, bieten aber viel mehr Optionen zur Anpassung. 

Diese 6 kostenpflichtigen und gratis WordPress Chat-Plugins sind zu empfehlen

Ich habe erklärt, warum der WordPress Online-Chat ein Muss ist. Jetzt möchte ich dich mit ein paar empfehlenswerten Plugins vertraut machen. Weiter gehe ich kurz auf die Hauptfunktionen ein, liste die wichtigsten Optionen auf und erwähne, für wen diese Plugins am besten geeignet sind. 

WP LIVE CHAT SUPPORT

Dieses Plugin wurde speziell für WordPress entwickelt, so dass es vollständig jede WP-Version unterstützt. Es ist 100% kompatibel mit WordPress 5.0 und dem Gutenberg-Editor, was heute von besonderer Bedeutung ist. Das ist ein Live-Chat-Plugin, der zum ersten Typ gehört, und du kannst alle Funktionen direkt im WP-Dashboard verwalten. Die Kommunikation mit den Kunden findet auch im Dashboard statt. 

Der Benutzer kann das Chatfenster beim Tippen der Nachricht auf dem Bildschirm verschieben, was sehr bequem sein soll.

Wichtige Features:

• Flexibles Design (6 Varianten von vorgefertigten Designs und verschiedene Farben)
• Offline-Nachrichtenspeicherung (Sollte dir jemand schreiben, wenn der Live-Chat geschlossen ist, so werden die Nachrichten nicht gelöscht, sondern in einem speziellen Verzeichnis gespeichert)
• Kompatibel mit Übersetzungsprogrammen
• Option “Vorgefertigte Antworten”
• Bewertungssystem (Kunden können bewerten, ob sie die Live-Chat-Sitzung mögen oder nicht).

Das Plugin kann kostenlos heruntergeladen werden. Es gibt eine Reihe von kostenlosen Optionen, die du nutzen kannst, ohne etwas dafür zahlen zu müssen. Für 15$ erhältst du Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen und unbegrenzte Anzahl von Managern. Und für 29.95$ steht dir eine Desktop-Erweiterung zur Verfügung, welche die Kommunikation mit Besuchern für dich und dein technisches Support-Team etwas einfacher macht. 

LIVECHAT

Und hier ist ein Vertreter des zweiten Typs. Es handelt sich eher um eine vollwertige Drittanbieteranwendung, nicht um ein Plugin. Um das Hinzufügen des Online-Chats zu deiner Website zu erleichtern, erhältst du ein Plugin. Giganten wie McDonald's, IKEA, Adobe und PayPal nutzen LiveChat für ihre Websites. Diese Software ist extrem flexibel, es gibt viele Anpassungsoptionen, so dass du das Chatfenster perfekt an das Design deiner Website anpassen kannst. Es gibt keine kostenlose Version dieses Live-Chat-Plugins, aber du kannst eine 30-tägige kostenlose Testversion ausprobieren und entscheiden, ob dir diese App gefällt oder nicht.

 Wichtige Features:

• Informationen über Benutzer (die Seite, auf der sie sich gerade befinden, Ort, Warenkorb)
• Integrierte Analysen (alle gesammelten Daten können gesammelt und aus der App exportiert werden)
• Kommunikation über Social Media (du kannst LiveChat mit Facebook Messenger, Facebook Page oder Twitter verbinden)
• Mobiloptimiertes Interface (LiveChat funktioniert auch auf mobilen Geräten)
• Chat-Trigger (du kannst festlegen, nach welchen Aktionen des Benutzers der Chat automatisch gestartet  wird).

Die Abo-Gebühr für LiveChat beginnt bei 16$ pro registriertem Agenten und Monat. Auf die erste Zahlung erhältst du 30% Rabatt. Es ist wahrscheinlich die teuerste Online Chat-Anwendung für WordPress, aber sie hat die breiteste Auswahl an verfügbaren Funktionen und Optionen. Sie konzentriert sich auf den Verkauf, und ist ziemlich preiswert. Wenn du also viel verkaufen und ein Team von Managern haben willst, so ist diese App definitiv für dich. 

TAWK.TO LIVE CHAT

Das wichtigste Feature dieser Plugins ist, dass es völlig kostenlos ist. Es gibt keine zusätzlichen oder versteckten Zahlungen, Werbung und Spam - du musst nicht für diese Live-Chat-Software zahlen. Das Chatfenster wird mit einem kleinen Branding-Tag versehen sein, aber es ist nicht wirklich ärgerlich. Du kannst eine monatliche Gebühr zahlen, wenn du das Branding entfernen möchtest, und dem Team für das großartige Tool danken. Obwohl es kostenlos ist, hat dieses Live-Chat-Plugin eine Reihe von nützlichen Funktionen, die für eine kleine oder mittelgroße Website völlig ausreichend sein sollen.

Wichtige Features:

• Unbegrenzte Anzahl der angemeldeten Agenten (und das ist kostenlos)
• Vollständiges Ticketing-System
• Analyse der Benutzeraktivität
• Verfügbare Desktop-Anwendungen für verschiedene Betriebssysteme
• Möglichkeit, auf deine Initiative hin einen Live-Chat zu starten, nicht auf die eines Benutzers.

Die Gebühr für das Entfernen des Tawk.to Logos im Chatfenster beträgt $12. Es ist eigentlich ganz normal, dieses Branding dort zu haben. Alles andere funktioniert perfekt, so dass du dir keine Sorgen machen musst. Dieses Online Chat-Plugin eignet sich perfekt für Websites mit einem niedrigen Budget und nicht nicht besonders großen Anzahl von Kunden. Eine ideale Wahl für Einsteiger!  

TIDIO LIVE CHAT

Dieses Live-Chat-Plugin ist einfach und erfordert nur eine halbe Stunde, um sich zu registrieren, einzurichten und zu starten. Die gesamte Kommunikation mit Kunden erfolgt über dein WordPress-Dashboard, so dass du keine andere Website besuchen musst. Die App hat eine kostenlose Version, und du kannst diese testen, bevor du die Gebühr bezahlst. Ich denke, dass du es nicht bereuen wirst - es gibt eine Vielzahl von nützlichen Funktionen, so dass sich Benutzer schnell zurechtfinden werden.  

Wichtige Features:

• Viele Chatbots (sie machen dir das Leben leichter und geben Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen)
• Tracking von Offline-Besuchern
• Etwa 183 verfügbare Sprachen
• Kompatibilität mit anderen Kommunikationstools wie MailChimp oder GetResponse)
• Social-Media-Verbindung (du kannst z.B. Fragen auf der Facebook-Seite beantworten)

Wenn du nur drei (oder weniger) Agenten hast, welche Fragen der Kunden beantworten können, ist die Nutzung von Tidio für dich völlig kostenlos. Wenn du mehr Agenten benötigst oder einige nützliche Funktionen hinzufügen möchtest, kostet der günstigste Abo-Plan 15$ pro Monat. Es gibt sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Version, so dass das eine perfekte Variante für ein schnell wachsendes Unternehmen sein wird. Du kannst mit der kostenlosen Live-Chat-App starten und dann, wenn dein Unternehmen wächst, ein Abo erwerben.

FORMILLA LIVE CHAT

Zwölftausend Unternehmen haben sich für Formilla entschieden, um mit ihren Kunden zu kommunizieren. Es kombiniert gezieltes E-Mail-Messaging mit In-App- und Online-Chat-Kommunikation über das Dashboard. Die App kann Besucher in Echtzeit überwachen und liefert dir schnelle Analysen, egal welche Minute dich interessiert. Eine sehr schöne Funktion, die ich persönlich für sehr zeitaufwendig halte, sind gespeicherte Nachrichten, die du speichern und sehr schnell an Kunden senden kannst. 

Wichtige Features:

• Automatische Nachrichten, die an den Besucher gesendet werden, nachdem er einige Aktionen durchgeführt hat
• Mobilfähiges Design, das auf dem Bildschirm von Smartphones perfekt aussieht
• Flexible Farben und Gestaltung der Live-Chatbox
• Gruppen-Chats für Agenten und Kunden
• Mit Zapier und Pipedrive kompatibel

Formilla bietet eine 15-tägige kostenlose Testversion, die dir zu verstehen hilft, ob sich die App lohnt oder nicht. Es gibt auch einen kostenlosen Plan, der dir einen Kommunikationsagenten und 30 Chats pro Monat ermöglicht. Für jeden weiteren Agenten musst du 11.99$ pro Monat zahlen, aber es gibt dir auch Zugriff auf mobile Funktionen, Anpassungen und unbegrenzte Chats.

PURE CHAT

Dieses großartige WordPress Chat-Plugin hat einen kostenlosen Plan, der für jedes kleine Unternehmen völlig ausreichend ist, also ist es eine großartige Lösung für Anfänger, genau wie das Tawk.to. Eine der schönsten Funktionen dieses Plugins ist der Zeitplan-Editor, in dem die Benutzer die Verfügbarkeit der Operatoren sehen können. Das ist sehr praktisch, denn der Benutzer kann schnell verstehen, ob es jemanden gibt, der seine Fragen beantworten könnte. Das Chatfenster kann in einem komfortablen Editor angepasst werden, indem du passende Farben und Layouts auswählst.

Wichtige Features:

• Keine Einschränkungen für die Chat-Historie 
• Integriertes SSL-Zertifikat
• Visuelle und akustische Chat-Benachrichtigungen 
• Separate Desktop-Anwendungen für Windows und IOS
• Sehr bequemes Operator-Dashboard
• Der kostenlose Plan beinhaltet eine unbegrenzte Anzahl von Chats, 3 aktive Agenten, Transkripte, Engagement Hub und alle Anpassungsfunktionen. Für 39$ pro Monat fügst du einen weiteren Agenten hinzu und erhältst Zugriff auf Analysen, Besucher-Tracking sowie kannst das Markenlogo entfernen. Und für 79$ pro Monat können sich 10 Operatoren mit deinen Kunden unterhalten, und du kannst die App für eine unbegrenzte Anzahl von Websites nutzen. Diese App ist ideal für ein wachsendes Unternehmen, das die Kontrolle über die verfügbaren Live-Chat-Funktionen haben möchte.
  

  Wie du einen WordPress Live-Chat installieren kannst

  Es gibt absolut nichts Kompliziertes oder Neues in der Installation eines Online-Chat-Plugins. Du sollst immer dieselben Schritte vornehmen. Ich hielt es jedoch für nötig, dir zu zeigen, wie das aussieht. Ich werden das Tawk.to-Plugin herunterladen, installieren und registrieren. Ich habe es gewählt, weil es kostenlos ist, aber der Vorgang gilt für fast alle anderen Live-Chat-Plugins.

  Gehe auf WordPress.org, finde  das Tawk.to-Plugin und klicke auf die Schaltfläche "Download". Das Herunterladen beginnt sofort, und ein archivierter Ordner mit dem Plugin landet in deinem Downloads-Verzeichnis.

  

  Wechsle zu deinem WordPress-Dashboard. Gehe auf Plugins > Add New und klicke die Schaltfläche "Upload Plugin" an.

  

  Wähle die Datei aus dem Ordner "Downloads" auf deinem Computer (du benötigst eine .zip-Datei) und drücke auf  "Install Now".

  

  Die Installation dauert einige Sekunden. Wenn es fertig ist, klicke auf die Schaltfläche "Activate Plugin".

  

  Das Tawk.to-Plugin ist nun mit deiner Website verknüpft. Der nächste Schritt ist die Erstellung eines Kontos auf der tawk.to-Website. Gib deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und dein Passwort in die dafür vorgesehenen Felder ein und klicke auf die Schaltfläche "Signup for free".

  

  Weiter brauchst du nur wenige zusätzliche Schritte. Du sollst die Sprache auswählen (die Auswahl ist recht umfangreich), deinen Website-Namen, deine URL einrichten und Agenten hinzufügen. Der letzte Schritt ist das Einbetten der App in deine Website, aber du kannst das überspringen - du hast das Plugin bereits installiert. Wenn du auf die Schaltfläche "Done" klickst, wirst du zum Dashboard weitergeleitet  und bekommst ein kleines Tutorial von tawk.to zur Verfügung gestellt. 

  

  So sieht das Dashboard von Tawk.to aus:

  

  Die Einstellungen des Live-Chats sind im WordPress-Dashboard verfügbar. Gehe auf Settings > Tawk.to und gib die E-Mail und das Passwort ein, die du für die Erstellung des tawk.to-Kontos verwendet hast. 

  

  Zuerst solltest du festlegen, welche Widgets und Sichtbarkeitsoptionen du verwenden möchtest. Klicke dann auf "Go to dashboard" und du wirst auf die Website weitergeleitet.

  

  Um das Aussehen des Chatfensters anzupassen, sollst du den Admin-Tab im tawk.to-Dashboard öffnen und in der linken Liste “Widget Appearance” wählen. Wie du sehen kannst, stehen viele Optionen zur Auswahl.

  

  Fazit

  Der WordPress Live-Chat ist ein erstaunliches Werkzeug, das dir hilft, deine Verkäufe anzukurbeln und eine starke Verbindung zu Kunden aufzubauen. Manager, die schnell reagieren, verbessern die Benutzerfreundlichkeit und sorgen dafür, dass deine Kunden wiederkommen. Chatbots könnten FAQ's ersetzen und diese interaktiver machen. Entscheide dich also für ein Plugin, das deinen Anforderungen entspricht und mache deine Website noch besser! 

  Wenn du ein Online-Chat-Plugin bereits verwendest, ist dein deine objektive Meinung dazu jederzeit willkommen. Ich würde mich über deine Kommentare freuen.

  Du kannst diesen Beitrag von Elizabeth Thistle auf dem englischen Blog von TemplateMonster in der Originalsprache lesen.