Es normal tener dudas si vale la pena integrar un chat en vivo WordPress en tu web. Si también las tienes, revisa las estadísticas que te puedan ayudar a tomar la decisión correcta. Diferentes compañías de análisis realizan investigaciones para descubrir la opinión de clientes y visitantes sobre chats en vivo directos con agentes de atención al cliente o propietarios de sitios web.
En primer lugar, no hace falta mencionar que a la mayoría de los clientes les encantan los chats en vivo. Según Live Chat Benchmark Report en 2019 cada vez más usuarios de Internet esperan ver una opción de chat en vivo en los sitios web que abren.
Los clientes se vuelven más satisfechos con el servicio que obtienen, si el sitio web cuenta con un chat en vivo. Aproximadamente el 83.1% de los clientes deja una opinión positiva (con 3, 4 o 5 estrellas) después de comunicarse con un agente en el chat en vivo.
La demanda de tener la opción de chat accesible desde dispositivos móviles está en constante crecimiento. Desde el año 2017 ha crecido el 7.9%.
El equipo de Kayako también ofrece un informe estadístico sobre el uso de chats en vivo. Según este documento, al 41% de los clientes les gusta comunicarse con los administradores del sitio a través del chat en vivo (al 32% le gusta más el teléfono y el 23% prefiere los mensajes de correo electrónico). Además, ellos descubrieron que al 52% de los clientes les gustaría volver y hacer otra compra en el sitio web provisto del chat en vivo.
Esperamos que estos datos te hayan convencido de que el chat en vivo es una función muy útil. Una vez más, definitivamente lo necesitas, si:
- tienes un sitio web de comercio electrónico o una tienda en línea,
- tienes un sitio web de consultas y consejos
- brindas un servicio que implica la comunicación con clientes
Chat en vivo WordPress: dos tipos de chats para elegir
Básicamente, hay solo dos tipos de plugins de chat en vivo WordPress. Puedes instalarlos de la misma manera que instalas cualquier otro complemento, pero después de la instalación podrás notar una diferencia.
El primer tipo te permite administrar todas las conversaciones desde tu panel de control de WordPress. Simplemente abre una pestaña especial y habla con tus clientes allí. Estos complementos de chat a menudo son gratuitos, pero muestran los logotipos de las empresas que los desarrollaron en la ventana del chat.
El segundo tipo es, de hecho, un adaptador que conecta tu sitio web a una aplicación de terceros. Para comunicarte con un cliente, debes ir a otro sitio web e iniciar sesión allí. Estos complementos a menudo son de pago, pero cuentan con muchas más opciones de personalización.
6 Plugins de chat en vivo para WordPress que recomendamos
Te hemos convencido de que el chat en vivo WordPress es imprescindible, así que, ahora debemos recomendar algunos complementos dignos de atención. Describiremos brevemente sus características principales, enumeraremos las opciones más importantes y mencionaremos a qué sitio se adaptarán mejor.
WP LIVE CHAT SUPPORT
Este complemento se creó especialmente para WordPress, por lo que es completamente compatible con cualquier versión de este CMS. Lo más importante por el momento: es 100% compatible con WordPress 5.0 y Gutenberg Editor. Éste es un complemento de chat en vivo del primer nivel y te permite administrar todas las funciones del chat justo dentro del panel de control de WP. La comunicación con los clientes también está accesible desde el panel de control. Mientras te envía mensajes de texto, el usuario puede cambiar la posición de la ventana de chat en la pantalla y eso es muy conveniente.
Características clave:
- Diseño flexible (6 variantes de diseño en diferentes colores)
- Almacenamiento de mensajes sin conexión (si alguien te escribe cuando el chat en vivo está cerrado, los mensajes no se eliminan, sino que se guardan en un directorio especial)
- Compatibilidad con programas de traducción
- Opción de respuestas preparadas
- Sistema de evaluación (los clientes pueden calificar si les gustó o no)
El plugin se puede descargar gratis. Hay un conjunto de opciones gratuitas que puedes usar sin pagar nada. Por 15 $ obtienes acceso a las funciones de pago y administradores ilimitados. Y por 29.95 $ obtienes una extensión de escritorio que hace que la comunicación con los visitantes sea un poco más simple para tí y para tu equipo de soporte técnico.
LIVECHAT
Aquí te presentamos una potente aplicación de terceros. Los gigantes como McDonald's, IKEA, Adobe y PayPal usan LiveChat en sus sitios web. Este software es extremadamente flexible y tiene muchas opciones de personalización, por lo que puedes ajustar la ventana de chat al diseño de tu sitio web. No te ofrecen ninguna versión gratuita, pero puedes aprovechar la prueba gratuita de 30 días y decidir si te gusta esta aplicación o no.
Características clave:
- Información sobre usuarios (la página en la que se encuentran actualmente, su ubicación, su carrito de compras)
- Análisis incorporado (todos los datos se pueden recopilar y exportar desde la aplicación)
- Comunicación a través de redes sociales (puedes conectar LiveChat a Facebook Messenger, página de Facebook o Twitter)
- Interfaz optimizada para dispositivos móviles (LiveChat también funciona en dispositivos móviles)
- Activadores de apertura de chat (puedes establecer un acción del usuario que impulse la apertura del chat)
El precio de suscripción a LiveChat es desde 16 $ / mes por un agente registrado. Y obtienes un 30% de descuento en el primer pago. Es, probablemente, la más cara aplicación de chat en línea de WordPress, pero tiene el conjunto más amplio de características y opciones disponibles. Se enfoca en las ventas y vale la pena comprar, por lo que si deseas realizar muchas ventas y tener un equipo de agentes, esta aplicación es definitivamente para tí.
TAWK.TO LIVE CHAT
La característica principal y más importante de este complemento es que es completamente gratuito. No hay ningunos pagos adicionales u ocultos, anuncios o spam: no tienes que pagar por este software de chat en vivo. La ventana de chat sí tiene una pequeña etiqueta de marca, pero, de hecho, no molesta. Puedes pagar una tarifa mensual, si deseas eliminar la marca y agradecer al equipo por esta gran herramienta. Aunque es gratuito, este plugin de chat en vivo cuenta con un buen conjunto de funciones útiles y suficientes para un sitio web pequeño o mediano.
Características clave:
- Cantidad ilimitada de agentes registrados (y gratis)
- Sistema de tickets
- Análisis de actividad del usuario
- Aplicaciones de escritorio para diferentes sistemas operativos
- Posibilidad de iniciar un chat en vivo por tu propia iniciativa, no sólo por la iniciatva del usuario
Para eliminar el logotipo de Tawk.to de la ventana de chat, debes pagar 12 $, pero en nuestra opinión, no hay nada malo en tener su marca allí. Todas las demás opciones funcionan perfectamente, por lo que no deberías preocuparte por esto. Este complemento de chat en línea de WordPress es perfecto para sitios web con presupuestos limitados y una cantidad media de clientes. ¡La mejor solución para principiantes!
TIDIO LIVE CHAT
Este complemento de chat en vivo es sencillo, y solo se tarda una media hora en registrarte, hacer una personalización básica y activar el chat. Toda la comunicación con clientes se realiza en tu panel de WordPress para que no tengas que ir a ningún otro sitio web. La aplicación tiene una versión gratuita y puedes probarla antes de comprarla. Te proporciona una gran cantidad de funciones diferentes, por lo que no te sentirás incómodo con la cantidad de opciones.
Características clave:
- Muchos chatbots (te facilitarán la vida, como darán respuestas a las preguntas más frecuentes)
- Seguimiento sin conexión de visitantes
- Cerca de 183 idiomas disponibles
- Compatibilidad con otras herramientas de comunicación como MailChimp o GetResponse
- Conexión a redes sociales (por ejemplo, puedes responder las preguntas que se hacen en la página de Facebook)
Si solo tienes tres (o menos) agentes que responden las preguntas de tus clientes, el uso de Tidio será completamente gratuito para tí. Si tienes más agentes o necesitas algunas otras funciones útiles, el plan de suscripción más barato cuesta 15 $ por mes. Puedes elegir entre versiones gratuita y de pago, por lo que este plugin será una variante perfecta para un negocio en rápido crecimiento. Puedes comenzar con la versión gratuita y luego comprar una suscripción a medida que tu empresa crezca.
FORMILLA LIVE CHAT
Doce mil empresas han elegido Formilla como una herramienta de comunicación con sus clientes. Combina en un solo tablero los mensajes de correo electrónico dirigidos y la comunicación dentro de la aplicación y mediante el chat en línea. La aplicación permite monitorear a los visitantes en tiempo real y te brinda el análisis rápido en cualquier momento que desees verlo. Su función más útil es mensajes guardados que puedes almacenar y enviar a tus clientes muy rápido.
Características clave:
- Mensajes automáticos que se envían al visitante después de que realice alguna acción
- Diseño optimizado para dispositivos móviles que se verá perfecto en las pantallas de teléfonos inteligentes
- Colores flexibles y opciones de personalización del cuadro de chat en vivo
- Chats grupales para agentes y clientes
- Compatible con Zapier y Pipedrive
Formilla proporciona una prueba gratuita de 15 días que puede ayudarte a decidir si vale la pena comprarla o no. También hay un plan gratuito para un solo agente y 30 chats por mes. Por cada agente adicional, debes pagar 11.9 $ por mes, y por esta tarifa también obtienes acceso a una serie de funciones móviles, más ajustes de personalización y chats ilimitados.
PURE CHAT
Este gran complemento de chat tiene un plan gratuito que será suficiente para cualquier empresa pequeña, por lo que es una gran solución para principiantes, al igual que Tawk.to. Una de las mejores características de este complemento es la posibilidad de mostrar la disponibilidad de los operadores del chat. Eso es muy conveniente, como el usuario puede entender rápidamente si hay alguien que pueda responder sus preguntas. Y la ventana de chat también se puede personalizar mediante un editor conveniente.
Características clave:
- No hay límites en el historial de chats
- Certificado SSL incorporado
- Notificaciones visuales y de audio
- Aplicaciones de escritorio para Windows e IOS
- Panel de control muy conveniente
El plan gratuito incluye un número ilimitado de chats, 3 agentes activos, transcripciones, un centro de interacción y todas las funciones de personalización. Por 39 $ por mes, puedes añadir un agente más y obtienes acceso al análisis y seguimiento de visitantes, así como la oportunidad de eliminar el logotipo de la marca. Y por 79 $ por mes, 10 operadores podrán atender a tus clientes y puedes usar la aplicación en un número ilimitado de sitios web. Esta aplicación es ideal para negocios que crecen y que desean tener control sobre las opciones de chat en vivo disponibles.
Ejemplo de instalación del chat en vivo WordPress
No hay absolutamente nada complicado o nuevo en la instalación del complemento de chat en línea. Todos los pasos son los mismos. Sin embargo, sería una buena idea mostrarte cómo se hace. Vamos a descargar, instalar y registrar el complemento Tawk.to. Lo elegimos, porque es gratuito. De hecho, el proceso es el mismo para casi todos los complementos de chat en vivo.
Ve a WordPress.org, encuentra el complemento Tawk.to y haz clic en el botón "Descargar". La descarga se iniciará inmediatamente y una carpeta con el complemento aparecerá en tu directorio de "Descargas".
Ve a tu panel de WordPress. Haz clic en Plugins > Añadir nuevo, y luego en el botón "Subir plugin".
Selecciona el archivo en la carpeta "Descargas" en tu computadora (necesitas el archivo .zip) y haz clic en "Instalar ahora".
La instalación tomará un par de segundos. Cuando termine, haz clic en el botón "Activar plugin".
El complemento de chat en vivo Tawk.to ahora está conectado a tu sitio web. El siguiente paso es crear una cuenta en el sitio web tawk.to. Escribe tu nombre, dirección de correo electrónico y contraseña en los campos correspondientes y haz clic en el botón “Signup for free” (Registrarse gratis).
Solo te quedan unos pocos pasos adicionales. Debes elegir el idioma (la selección es bastante amplia), establecer el nombre y la URL de tu sitio y añadir agentes. El último paso es incrustar la aplicación en tu sitio web, pero debes ignorarlo: ya instalaste el complemento. Cuando haces clic en el botón "Done" (Listo), se te dirigirá al tablero y se te ofrecerá un pequeño tutorial sobre cómo usar tawk.to.
Así es como se ve el panel de chat de Tawk.to:
La configuración del chat en vivo se realiza por medio del panel de administración de WordPress. Ve a Ajustes > Tawk.to e ingresa el email y la contraseña que utilizaste para registrar tu cuenta en tawk.to.
En primer lugar, debes elegir los widgets que vas a utilizar y configurar su visibilidad. Luego haz clic en “Go to dashboard” (Ir al tablero) y serás redirigido al sitio web.
Para personalizar la apariencia de la ventana de chat, en el tablero de tawk.to abre la pestaña "Admin", y en la lista a la izquierda, elige “Widget Appearance” (Apariencia del widget). Como puedes ver, hay muchas opciones para elegir.
Conclusión
El chat en vivo es una herramienta increíble que puede mejorar suficientemente tus ventas y ayudarte a crear una conexión más estrecha con tus clientes. Los agentes que responden rápidamente a las preguntas del comprador mejoran la experiencia de usuario y hacen que los clientes regresen para hacer más compras. Los chatbots pueden reemplazar las secciones de preguntas frecuentes y hacerlas más interactivas. Por lo tanto, elige el complemento que cumpla con tus requisitos y mejora tu sitio web!
Fuente: "WordPress Live Chat: Where to Find and How to Add?" por Elizabeth Thistle