¿Cómo diseñar una página de pago ideal?

Como una industria creciente de miles de millones de dólares, el comercio electrónico requiere sólo el diseño web de primera calidad para atraer y retener a los clientes. En cuanto al diseño, no se trata sólo de cómo se ve tu sitio web. El diseño incluye todo, comenzando por la navegación y terminando por las características que hacen que una tienda de comercio electrónico sea fácil de usar para los compradores.

Uno de los problemas más extendidos que enfrentan los propietarios de comercio electrónico es el abandono del carrito de compras. Este problema puede ser causado por muchas cosas, pero la razón más común es una página de pago mal diseñada. En caso de que una página de pago tiene problemas con la funcionalidad, el diseño y la facilidad de uso general, los compradores tienden a abandonar sus carritos de compras y salir del sitio web.

En este artículo, vamos a describir un par de maneras de mejorar el diseño de tu página de pago. Pero primero respondamos a la pregunta: ¿Por qué la gente abandona sus carritos? Según la encuesta de comercio electrónico de VWO, los compradores abandonan sus carritos por las siguientes razones:

• el 28% de los usuarios dice que enfrentó el problema del precio de envío inesperado

Los costes de envío altos al igual que el envío lento alejan a muchos clientes potenciales. La gente hace compras en línea porque es una manera fácil y rápida de hacerlo. Una alta tarifa de envío aniquila su motivación para comprar algún producto en una tienda particular como siempre puede buscar un artículo mucho más barato en algún otro lugar.

• el 23% dice que no le gusta tener que crear una nueva cuenta de usuario para poder comprar algo
  

El proceso de pago debe ser claro y sencillo, a menos que quieras que tu cliente se sienta abrumado y confuso.

• el 16% dice que no estaba listo para comprar

No todos los compradores en línea son compradores "por impulso". Algunos de ellos necesitan un poco más de estímulo o tiempo para completar sus compras.

• el 12% dice que tenía una mala experiencia de usuario

Tal vez el diseño no era intuitivo para los usuarios... Algunos usuarios no notaron ninguna indicación de progreso durante el proceso de compra, mientras que otros tuvieron dificultades con la navegación por el sitio web.

• el 13% dice que estaba preocupado por la seguridad durante el pago

Tu sitio web no tendrá un aspecto confiable si no ofreces ninguna prueba de seguridad en cuanto a los problemas comunes de tarjetas de crédito.

Los clientes abandonan sus carritos todo el tiempo. Esto se convierte en un problema sólo cuando no tienes nada que pueda convencer a ellos de regresar. La buena noticia es que hay maneras eficientes de resolver este problema. Pues, ¡vamos a diseñar una página de pago ideal!

1. Una sola página de pago

Como hemos mencionado ya, el proceso de pago debe ser sencillo, así que, deja que tus clientes compren productos con un solo clic. Si eliminas todas las cosas innecesarias y haces que este proceso sea rápido y fácil para los clientes, les ayudarás a ahorrar mucho tiempo y esfuerzo.

Una sóla página de pago debe contener tales detalles como la información sobre el producto, el envío y el método de pago. Mientras que algunos piensan que listar todos los detalles en una sola página puede parecer abrumador, muchos consumidores consideran estas páginas mucho más convenientes.

Fuente de imagen: SSENSE

2. Resalta los botones de llamada a la acción

¿Alguna vez has visitado un sitio de comercio electrónico en el que es casi imposible encontrar el botón necesario para registrarse o ver más detalles? Pues, éste es un sitio web mal diseñado y es una de las principales causas del abandono del carrito. Los botones de llamada a la acción son los botones más importantes en las páginas de pago. Por lo tanto, ellos deben destacarse. Si tu sitio web tiene un fondo blanco, entonces, sus botones de llamada a la acción deben ser de un color oscuro llamativo.

3. Info sobre entrega gratuita

No todas las tiendas online pueden permitirse el lujo de ofrecer el envío gratuito. Pero los estudios modernos revelan que la falta del envío gratuito es la razón principal por la que muchos consumidores abandonan sus carritos de compras. En el estudio de comScore, los investigadores han descubierto que más del 35% de los compradores en línea dudan en hacer una compra en línea a menos que se ofrezca el envío gratuito. Así que, el envío gratuito es algo que la gente aspira a aprovechar.

4. Barras de progreso para checkouts de múltiples páginas

En caso de que no quieras asustar a los compradores con un proceso de compra sin fin, pero por alguna razón no puedes optar por una sola página de pago, ¿qué puedes hacer?

Los compradores en línea son probablemente los clientes más impacientes en el mundo. Si no entienden cuánto tiempo tomará el proceso de pago, pueden sentirse frustrados y salir. ¿Hay una solución? Sí, te recomendamos que utilices barras de progreso. Las barras de progreso ayudan a los clientes a entender cuantos pasos ellos necesitan hacer para completar el proceso de pago. Por lo tanto, todo el proceso de compra es claro, especialmente a los ojos de los clientes que no son expertos en tecnología.

Fuente de imagen: Net-A-Porter

5. Chat en vivo

La mayoría de las tiendas en línea no ofrecen servicios de atención al cliente en tiempo real. Al mismo tiempo, no todos los compradores en línea son expertos en la tecnología. A veces, ellos necesitan un poco de ayuda para utilizar tu sitio web de comercio electrónico. Pues, lo que tu tienda necesita es un buen chat de soporte que pueda ofrecer respuestas y soluciones a los clientes que tienen problemas.

6. Señales de confianza

Todos los sitios de comercio electrónico deben tener señales de confianza. Sin ellos, no puedes ganar la confianza de tus clientes potenciales. Después de todo, la confianza es lo que convierte a un visitante en un comprador. En caso de que un usuario se asegure de que puede confiar los detalles de su tarjeta de crédito a tu tienda online, no dudará en hacer una compra.

En general, hay diferentes tipos de señales de confianza. Mientras que algunos sitios e-commerce publican los testimonios y comentarios de las personas que han tenido experiencia exitosa de compra en sus tiendas, otros sitios ecommerce consideran los contactos y la comunicación directa con clientes los mejores señales de confianza para sus usuarios.

El tercer tipo de señal de confianza es el más importante entre todos: se trata de la seguridad de pago. Deja que tu tienda inspire confianza al mostrar la garantía de pago en la página de pago. Aquí debes mostrar las insignias de terceros y los certificados que ayudan a informar a los usuarios de que sus datos son seguros.

Conclusión

No todos los clientes que abren tu sitio web van a comprar algo. Algunos de ellos sólo examinan varias cosas, mientras que otros comparan precios de varias tiendas. Pero los usuarios que han pasado a la página de pago son los clientes que debes tener en cuenta porque son probablemente los que están pensando en comprar. Pues, optimiza tu página de pago para reducir el número de carritos abandonados y aumentar la tasa de conersión de tu tienda online.

Fuente: "Designing the Perfect eCommerce Store Checkout Page" por Armela Escalona