Автоматизація бізнесу: що підʼєднати для збільшення продажів

Робота будь-якої компанії складається з процесів. Від того, наскільки ефективно все працює, залежить успіх бізнесу. Наші партнери з KeyCRM розповіли, навіщо автоматизувати процеси, та як завдяки цьому збільшити продажі, рівень сервісу та лояльність клієнтів.

Де ви втрачаєте прибуток

Коли рутинні задачі розтягуються в часі, а робота ведеться хаотично, ви втрачаєте можливості для розвитку. Працівники не бачать прогресу, а керівники — цілісної картинки.

Ось які проблеми найчастіше заважають компаніям, що не автоматизують процеси:

• втрачені контакти з покупцями;
• менеджери не розуміють принцип розподілу задач і навантаження;
• спілкування з ЦА в соцмережах і месенджерах займає багато часу;
• забуті, викривлені або взагалі ніде не зафіксовані дані про клієнтів;
• незрозуміло, на якому етапі перебуває угода — замовник ще думає, вже оплачує чи очікує на пуш;
• керівник відділу продажів або власник бізнесу не має коректних даних для аналізу ефективності роботи тощо.

Це рутина, яка забирає багато часу та заважає нарощувати оберти. Коли компанія починає автоматизувати процеси, більшість цих проблем легко розвʼязуються, а головне — більше ніколи не зʼявляються.

Економія на рутині: чому варто автоматизувати бізнес

Менеджер інтернет-магазину по декілька разів на день повинен: перетелефонувати покупцю, підтвердити замовлення, уточнити наявність на складі, відстежити оплату, створити ТТН, принести товар на пошту, ще раз написати клієнту. 

Все це доводиться робити руками, якщо компанія не подбала про автоматизацію. А тепер порівняйте, наскільки спрощується алгоритм роботи, коли інтернет-магазин використовує CRM.

Автоматизація бере на себе більшість монотонних операцій. Це особливо важливо, коли бізнес росте, й кількість замовлень збільшується.

Наприклад, раніше інтернет-магазин в Instagram отримував 20 заявок на день. Менеджеру потрібно було 3 години, щоб їх опрацювати. Решту часу він займався оновленням контенту, постачальниками, складом, підготовкою ТТН тощо. 

Зараз магазин отримує 100 заявок. Менеджеру не вистачить навіть 8-годинного робочого дня, щоб з усім впоратися. Найефективнішим рішенням у такій ситуації буде автоматизація задач у CRM.

Зручне управління замовленнями з сайтів, українських і закордонних маркеплейсів, лендингів всередині KeyCRM

Не “просто клієнтська база”: CRM — комплексне рішення для управління бізнесом

Раніше CRM-система автоматизувала роботу відділу продажів і частково маркетингу. Дехто й досі помилково вважає, що це “просто база даних”.

Насправді цей продукт закриває набагато більше задач. Одна програма автоматизує угоди та продажі, комунікацію, складський облік, фінансові операції, логістику та поштові відправлення, управління задачами й аналітику. 

CRM забезпечує спільне робоче середовище для всіх відділів, полегшує рутинні таски, покращує сервіс і дозволяє постійно збільшувати продажі. Це повноцінний бізнес-комбайн для управління компанією.

Всі чати, месенджери та соцмережі в робочому кабінеті KeyCRM 

Закордонні чи українські програми: що вибрати?

Після початку міграції з російського софту багато українських компаній почали придивлятися до закордонних продуктів: HubSpot, Odoo, Zoho тощо. Вони мають багато плюсів. Але є й мінуси, що нівелюють усі переваги.

Умовно безплатні версії мають обмежений функціонал. Free-доступу часто недостатньо для автоматизації процесів навіть у малому бізнесі. Щоб інтегрувати дійсно функціональну робочу версію, знадобиться платний тариф і допомога програмістів.

Висока ціна. Платні тарифи варіюються від кількох десятків доларів на місяць до сотень і навіть тисяч. У HubSpot, наприклад, за модуль для продажів доведеться платити від $50 на місяць за версію Starter до $1200 за Enterprise. Також у багатьох системах є додаткова плата за користувачів. Якщо ваша команда росте, це позначиться на оплаті.

Складні налаштування. Немає доступних україномовних гайдів, інструкцій, відео для знайомства з новими інтеграціями та налаштування. Для налаштування й подальшого обслуговування треба звертатися до інтеграторів, які все зроблять, але за гроші.

Немає локальних інтеграцій. У західних продуктах складно знайти інтеграції з популярними месенджерами Telegram чи Viber, українськими платіжними сервісами на кшталт Mono чи Приватбанку, програмними РРО чи сервісами доставлення.

Іноземний інтерфейс і відсутність підтримки рідною мовою. Робоча панель часто не локалізована, тому працівники можуть бойкотувати не надто дружній інтерфейс. Якщо зʼявляться проблеми, відповіді від техпідтримки можна чекати дуже довго. Мало не єдиним варіантом є самостійний пошук рішення на форумах чи залучення програмістів за допкост.

З українськими продуктами таких проблем немає. KeyCRM, наприклад, легко встановити й налаштувати без сторонньої допомоги програмістів чи інтеграторів. Гайди, інструкції, відео, величезна база знань і, звісно, україномовна команда техпідтримки — завжди на звʼязку для вирішення будь-яких питань.

В системі є всі потрібні бізнесу українські та закордонні вбудовані інтеграції, що доступні відразу після підключення. Вам треба тільки активувати потрібні модулі й можна починати працювати.

І головне — у KeyCRM єдиний тариф ($19 на місяць) для всіх, без будь-яких обмежень за функціональністю чи кількістю підʼєднаних користувачів.

Сучасний, дружній і зрозумілий інтерфейс, до якого легко звикнути

Що пропонує українська KeyCRM

KeyCRM — це український продукт, у якому підприємці отримують все, що потрібно для ефективної роботи.

Є багато інтеграцій із сервісами і застосунками для бізнесів, які працюють як на локальних, так і на міжнародних ринках:

• месенджери, чати, соцмережі — чати на сайтах і маркетплейсах, email-повідомлення, Facebook Messenger, Viber, Telegram, Instagram директ, сторіз і коментарі);
• IP-телефонія (Ringostat, UniTalk, Binotel);
• маркетплейси (eBay, Etsy, Amazon, Rozetka, Prom, OLX) тощо.
• популярні CMS-магазини на WooCommerce, Opencart, Magento;
• банки та платіжні сервіси (ПриватБанк, Монобанк, WayForPay, LiqPay, Fondy);
• поштові оператори (Нова Пошта, Meest, DHL, UPS, Укрпошта);
• сервіси SMS-розсилок тощо.

Всі ці інтеграція є всередині KeyCRM, тобто організація може автономно працювати у єдиному робочому вікні CRM, закриваючи більшість поточних задач.

Звісно, у всіх компаній різні бізнес-цілі, процеси та метрики, але KeyCRM — це максимально універсальне рішення з гнучкими можливостями налаштування під власні потреби. CRM підходить і для ecommerce, і для виробництва, і для сфери послуг.

3 поради, що збільшать ваші продажі

Дані з CRM — інсайти для розвитку бізнесу. Ви накопичуєте велику кількість інформації про клієнтів, яку можна перетворити на корисні відкриття для збільшення прибутку. Ці дані варто використовувати для сегментації аудиторії, допродажів, маркетингових активностей, коригування асортиментної політики, виходу на нові ринки. Без автоматизації зібрати й проаналізувати цю інфу просто неможливо.

Будуйте ефективні воронки продажів. Будь-яка угода складається з багатьох етапів, і кожен із них важливо контролювати, щоб не втратити потенційного покупця. CRM здатна збільшити продажі, знижуючи втрату клієнтів на кожному етапі - від вхідної заявки до закриття угоди. 

Завдяки воронкам продажів у CRM зменшується кількість помилок, збільшується швидкість обслуговування, підвищується продуктивність сейлз-відділу, що в результаті приносить більше прибутку. Ви можете аналізувати ефективність роботи менеджерів, виявляти слабкі місця та доопрацьовувати бізнес-процеси.

CRM-аналітика для пошуку проблемних зон і точок зростання. Хороша CRM збирає й систематизує дані про фінансові показники бізнесу за будь-який період часу. 

Середній чек, витрати, дохід, кількість проданих товарів, чистий прибуток, найбільш конверсійні позиції, найефективніші працівники, відсоток повторних звернень — це дозволяє точно визначити найефективніші джерела лідів, результативні стратегії, а також проблемні зони, де ви втрачаєте прибуток.

Щоб прокачати продажі з допомогою CRM-системи, потрібно просто встановити її. Ви відразу помітите зміни на краще й підвищення продуктивності. Скорочуйте витрати сил і часу на кожен процес, автоматизуйте рутинні задачі, покращуйте комунікацію з клієнтами та збільшуйте дохід!